Hotel Pet Friendly: como adaptar seu hotel para receber animais domésticos

Perdendo apenas para os Estados Unidos, o Brasil possui a segunda maior população de pets do mundo. Isso implica em um mercado de produtos e serviços bilionário, visto que os donos desses animais não costumam medir esforços nos cuidados e na alimentação deles.

Trazendo isso para a realidade hoteleira, um conceito importante de conhecer é o de hotel Pet Friendly. Neste texto, vamos explicar melhor o seu conceito e funcionamento, dando dicas práticas de como implantar, conquistar e fidelizar clientes. Boa leitura!

O que é um hotel pet friendly?

Um hotel Pet Friendly é aquele lugar que possui uma estrutura capaz de acomodar animais de estimação. Pegando o termo ao pé da letra, Pet Friendly significa amigável aos bichos.

Mais do que estrutura, um hotel Pet Friendly possui serviços voltados aos animais de estimação dos hóspedes. Dessa forma, é possível criar um certo diferencial competitivo, visto que essa é uma tendência que está começando a aparecer na rede hoteleira no Brasil.

Como funciona?

Além de ter uma estrutura capaz de acomodar os pets, o hotel precisa ter pessoas capacitadas para lidar com eles. Na prática, isso implica em uma equipe que tenha conhecimentos sobre raças, bem como a disponibilização daqueles sacos em que o dono pode apanhar as fezes do cachorro durante um passeio no hotel, por exemplo.

Um hotel Pet Friendly também é caracterizado por disponibilizar locais personalizados aos pets. A ideia é que eles se sintam bem ao lado dos seus donos, sendo também importante o hotel ter bebedouros de água fresca. A localização destes recomenda-se que seja em vários pontos diferentes do estabelecimento.

Caso queiram promover uma experiência ainda melhor, os hotéis Pet Friendly podem ter áreas exclusivas aos cachorros, por exemplo. De fato, investir em uma estrutura mais robusta dificilmente não trará retorno na mesma proporção, principalmente se os pets tiverem serviços de assistência veterinária, caso ocorra algum problema como a ingestão de certos alimentos. À medida que os donos de pets enxergam valor no serviço, o retorno financeiro será consequência.

Porque o seu estabelecimento deveria ser Pet Friendly?

Em geral, quando o hóspede com pet procura por uma reserva de hotel, ele terá preferência pelo estabelecimento Pet Friendly. Os donos tendem a ter um cuidado muito grande com os seus bichos, visto que foi constatada a recusa de parte dessas pessoas em fazer viagens onde não tenha estrutura de acomodação dos pets.

Caso seja preciso viajar por alguma motivação específica, os donos costumam optar por hospedagens mais curtas, para que não fique tão longe do animal. Com base nisso e nos dados apresentados no início do texto, fica fácil entender a importância de estruturar o hotel para receber pets.

Muitos hotéis no Brasil já são Pet Friendly. Em outras palavras, é muito provável que o seu concorrente mais próximo já tenha uma estrutura mínima de acolhimento dos animais, tomando possíveis clientes do seu negócio.

Trata-se de uma tendência tão irreversível que já existem motores de busca por reservas com a opção de filtrar os estabelecimentos Pet Friendly. A fama de hotéis amigáveis a animais de estimação tende a se espalhar, trazendo mais clientes a um custo de aquisição menor.

Como implementar o Pet Friendly no hotel?

Por mais que os donos do hotel queiram, nem sempre ele possui uma estrutura capaz de hospedar os pets. Se este for o caso, pode ser necessário fazer adaptações e criar lugares propícios ao convívio dos animais com seus donos e outros bichos. Acompanhe as subseções seguintes e veja as principais dicas de como tornar o seu hotel Pet Friendly!

Conhecer o perfil dos hóspedes

Fazer uma pesquisa ajudará a entender se a maioria dos hóspedes do hotel tem pet ou não. Se não for o caso, estruturar o estabelecimento pode aumentar o risco de os clientes fiéis deixarem de se hospedar. Uma das razões disso é que algumas pessoas sentem alergia ao ter contato com os pêlos de um cachorro ou gato, por exemplo.

Analisar a estrutura do hotel

Além da estrutura externa do hotel, também é importante verificar as condições dos quartos. Donos com pets precisam, por exemplo, de uma cama especial, além de ser necessário também verificar a limpeza desses quartos com animais de estimação.

Outro ponto que merece destaque é com relação à alimentação dos pets. O hotel precisa especificar se eles vão disponibilizar a comida (inclusa no pacote) ou se o dono terá de adquirir por fora. Podemos ainda mencionar neste subtópico os móveis e acessórios necessários ao melhor acolhimento possível dos pets.

Oferecer serviços pet

Existem muitas possibilidades de o hotel oferecer serviços aos pets. Os brinquedos podem ser uma boa opção nesse sentido, mas os estabelecimentos sempre podem ir além e gerar mais valor à experiência dos hóspedes e animais.

Firmar parcerias com empresas do segmento é uma alternativa interessante, visto que é possível, por exemplo, ter profissionais especializados em passear com os cachorros. Outra opção é oferecer banho, tosa, acessórios, roupas e serviços de veterinários aos bichinhos.

Criar pacotes de diárias para os animais de estimação

Com base no último subtópico, o hotel pode disponibilizar pacotes personalizados para a acomodação com o pet. Mesmo se muitos clientes tiverem animais de estimação, dificilmente eles vão optar pelos mesmos produtos ou serviços, sendo importante personalizar ao máximo essa parte.

Um possível pacote seria com hospedagem e banho do cachorro. Caso o hóspede queira ter mais serviços, ele tem a opção de adquirir, tosa, passeio com um profissional e atendimento veterinário durante toda a estadia no hotel.

Porque a Silbeck?

A Silbeck é uma empresa que oferece uma solução completa de gestão hoteleira. Nosso software é intuitivo e fácil de usar, possuindo diversas funcionalidades úteis ao hotel como:

• camareira eletrônica;
• smart check-in;
• comanda eletrônica;
• motor de reservas.

Um hotel Pet Friendly, como vimos ao longo do texto, tem a finalidade de acomodar os animais de estimação dos hóspedes. Por ser um mercado em franca ascensão no Brasil, o segmento pet deve ser visto pelos gestores e donos de hotel como uma excelente oportunidade de conquistar novos clientes e fidelizar os que já estão na base do estabelecimento.

Entre em contato com a Silbeck para conhecer todos os diferenciais da nossa solução de gestão hoteleira!