A tecnologia tem assumido um papel cada vez mais importante no relacionamento entre estabelecimentos e hóspedes. As ferramentas digitais ajudam a agilizar processos e a facilitar a interação com os clientes. No entanto, quando se trata de construir uma experiência marcante na hotelaria, o contato humano ainda é essencial. Nesse sentido, o atendimento na recepção pode […]
Quando a pessoa chega ao hotel, para que ela tenha uma boa impressão e fique satisfeita, é imprescindível que o quarto esteja arrumado e disponível na hora determinada durante a reserva. E se isso não acontecer? E se houve mais reservas do que o número de quartos do hotel devido a um erro de comunicação […]
Quando o assunto é gestão na hotelaria e o papo acontece em janeiro, muito provavelmente o assunto central será planejamento. E não poderia ser diferente. Afinal, no primeiro mês do ano, todo mundo está preocupado em trabalhar para garantir que o ciclo que se encerra (mesmo que simbolicamente) em 31 de dezembro seja o melhor possível. […]
É impossível assistir televisão sem ser bombardeado por anúncios do Trivago. A mensagem parece ser uma só: mais barato, mais barato; preço, preço. Lógico,você pode pesquisar pela opinião dos hóspedes, mas, mesmo nesse caso, o desempate é o preço. E o Trivago, agregador de sites de reserva e agências online (OTAs), é só a ponta do iceberg. […]
Ainda não preparou nenhuma atividade especial para o mês de dezembro? É bom começar a pensar nisso! Afinal, muitas pessoas viajam para celebrar as festas de fim de ano, e ao oferecer eventos voltados a essas celebrações, seu hotel aumentará as chances de atrair e conquistar mais hóspedes. Sabendo disso e pensando em ajudá-lo nesta […]
Você acha que o frigobar não é um diferencial no seu hotel? Engano seu. Ele faz a diferença tanto para os clientes, que escolhe um hotel de acordo com o que ele oferece, quanto para os hotéis que lucram com a venda dos produtos. Quanto mais luxuoso, mais lucro o hotel obtém com as guloseimas e […]
O café da manhã é um item de grande importância para o sucesso do hotel,e tem o seu custo normalmente embutido no valor da diária, ou seja, não é cobrado à parte. Essa é mais uma razão que justifica fazer a apuração criteriosa do seu custo de produção, visando determinar qual é oseu percentual de custo dentro dos custos do hóspede para […]
Neste artigo, vamos apresentar algumas práticas e ações que podem ajudá-lo a atrair e desenvolver os melhores colaboradores para o seu hotel ou pousada. Confira,coloque em prática e comece a montar um time imbatível!
Nas últimas semanas o termo Black Friday invadiu os anúncios,e-mails e vitrines de lojas dos diversos segmentos pelo mundo. No Brasil a“sexta-feira negra” acontece na última semana do mês de novembro, dia em que amaioria das lojas, seja ela física ou virtual, entra em uma mega promoção compreços baixos. Recentemente, alguns hotéis e redes hoteleiras […]
Ahh a época mais esperada do ano vem chegando, e já podemos sentir aquele clima de festa no ar. Afinal, quem não ama as comemorações de natal e ano novo? Férias, luzinhas de natal, comida boa, presentes, espírito solidário, e é claro, muitas viagens. Sim, essa é a época do ano que as pessoas mais […]