Novas tendências na hotelaria: tecnologia a serviço da experiência

A hotelaria é um setor que precisa estar em constante evolução. Afinal, é preciso acompanhar as novidades do mercado bem como as expectativas dos hóspedes, que estão cada vez mais exigentes.

Desde a reserva até a saída, a tecnologia é umas das principais tendências na hotelaria. Por meio dela, é possível melhorar a qualidade da experiência dos hóspedes e, ainda, aumentar a eficiência e segurança, além de otimizar a gestão.

A seguir, confira quais são as novas soluções para o setor que ajudarão você a se destacar no mercado.

Smart check-in

O check-in e o check-out são normalmente os momentos mais demorados de uma estadia em um hotel. No entanto, a tecnologia oferece soluções para tornar esses processos mais rápidos e eficientes, como check-in online, que permite que o hóspede possa registrar sua entrada de forma automatizada.

Ao utilizá-lo, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp um convite para fazer o check-in online e deverá preencher os dados para finalizar seu cadastro. No dia do check-in, ele receberá uma mensagem de boas-vindas e, ao chegar no hotel, basta que ele confirme sua presença escaneando um QRCode na recepção.

Desse modo, há mais praticidade tanto para você quanto para seus hóspedes, além de otimizar seu tempo e evitar falhas ou atrasos na entrada.

Camareira eletrônica

O check-out também pode ser automatizado, proporcionando mais agilidade para você e melhorando a jornada dos hóspedes durante a estadia. Com o uso de um aplicativo no smartphone ou tablet, é possível fazer o lançamento de consumo do frigobar diretamente na conta do hóspede.

Além disso, você consegue fazer o bloqueio ou liberação de um apartamento para limpeza ou manutenção do quarto, garantindo que seja liberado o mais rápido possível.

Ao ser integrado com o sistema do hotel, pode-se medir métricas de produtividade, controlar o lançamento de itens de cada apartamento e garantir a segurança das informações.

Acesso externo

Nem sempre é possível estar presente no hotel, especialmente quando há várias unidades da mesma rede. Ao mesmo tempo, é indispensável acompanhar o fluxo de trabalho de perto para garantir uma gestão de sucesso. Para isso, há o acesso remoto. Basta estar conectado com a internet para conseguir acessar os dados do hotel, como taxa de ocupação, setor financeiro, reservas de outra unidade do mesmo grupo.

Desse modo, é possível otimizar a gestão, aumentar o desempenho, desenvolver um atendimento mais efetivo e economizar recursos. Também, permite que sua equipe tenha mais tempo para focar em processos mais estratégicos.

Comanda eletrônica

Outra das grandes tendências na hotelaria é a comanda eletrônica, que além de melhorar muito a experiência dos hóspedes, também garante mais praticidade e redução de erros nos serviços.

O aplicativo permite enviar automaticamente os pedidos para a cozinha e, ainda, anotar pedidos específicos, como café sem açúcar, lanche sem cebola, suco sem gelo etc. Outra vantagem é que a comanda eletrônica possibilita fazer o pedido de ativação ou fechamento de conta.

As comandas de papel são mais lentas e passíveis de erros e esses problemas são facilmente corrigidos com o uso da tecnologia. Quer um exemplo do uso? Basta o garçom ir atender a mesa utilizando o aplicativo, selecionar o pedido e anotar as particularidades. Esse pedido cairá diretamente na cozinha, sem a necessidade de ele se deslocar até lá.

sPay-link de pagamentos

Hoje em dia, os consumidores têm preferido os meios digitais de pagamento. Afinal, ao utilizá-los, não é necessário levar dinheiro consigo, o que traz mais segurança. Outro ponto positivo é a praticidade e rapidez, benefício também para o hotel.

O sPay-link é capaz de criar links personalizados de pagamento e enviar para os hóspedes da maneira que eles preferirem, como e-mail, WhatsApp ou mesmo pelas redes sociais. O pagamento é feito com cartão de crédito e o valor cai diretamente no sistema do hotel.

Assim, é uma forma mais segura, ágil e simples de realizar as cobranças e de os hóspedes realizarem os pagamentos. Ou seja, o sPay-link traz mais eficiência, organização, praticidade, rapidez e confiança nas transações.

Front completo

A recepção é um dos setores mais importantes do hotel. Afinal, normalmente é o primeiro contato que o hóspede tem com o lugar e o mais frequente também. Check-in, check-out, pedidos, dúvidas, solução de problemas: tudo isso é feito na recepção.

Para realizar todas as tarefas com eficiência, é fundamental contar com um software que ofereça todas as ferramentas e recursos necessários. O sistema permite ter controle total sobre o fluxo de hospedagem, incluindo:

• transferência de apartamentos;
• mapa de ocupação;
• lançamentos de consumo;
• controle de estacionamento;
• fechamento de contas;
• emissão de notas fiscais;
• lançamentos automáticos de diárias ou extras;
• cadastro de tarifários com valores diferenciados por categoria;
• cadastro de pacotes promocionais;
• impressão da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes — FNRH.

Web gestor

Para que o gestor tome as melhores decisões, é preciso analisar diversos dados do hotel. Também é necessário ter as informações de forma fácil e prática. O web gestor permite que você acesse os dados remotamente, mantendo-o informado sobre as principais situações, como taxa de ocupação, fluxo de caixa, taxa de permanência, diária média, entre outros.

E tudo isso em tempo real. Desse modo, você consegue tomar decisões estratégicas com base em dados concretos e de forma rápida, otimizando a gestão e obtendo os melhores resultados.

Motor de reservas

O motor de reservas conta com um layout responsivo e muito intuitivo, além de ser integrado ao seu sistema de gestão. Dessa maneira, não há a necessidade de ter um funcionário alocado especificamente para essa área, pois tudo é feito de forma automatizada. Lá, o hóspede consegue informações sobre a disponibilidade de apartamentos e tarifas.

Ao efetuar a reserva, já pode solicitar pacotes adicionais e o pagamento pode ser feito com cartão de crédito, débito ou, ainda, via boleto bancário.

Também há um ambiente administrativo onde o administrador pode fazer a manutenção de cadastros e limitar a disponibilidade para as vendas online. Além disso, consegue personalizar cores, textos e imagens, aplicando a identidade visual do hotel.

Portanto, as tendências na hotelaria estão moldando o futuro do setor. Assim, os hotéis que investirem em tecnologia terão uma grande vantagem competitiva no mercado. Afinal, todas essas facilidades, além de melhorarem a gestão, ainda são essenciais para proporcionar uma experiência única e inovadora aos hóspedes, ajudando a impulsionar seus resultados.

Então, não perca a oportunidade de elevar o nível dos seus serviços. Entre em contato com a Silbeck e saiba como podemos ajudar você!