{"id":2816,"date":"2023-10-04T08:00:00","date_gmt":"2023-10-04T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=2816"},"modified":"2023-10-03T17:51:04","modified_gmt":"2023-10-03T20:51:04","slug":"pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 um gerente de hotel ou um profissional de marketing, sabe da import\u00e2ncia de obter um feedback honesto e valioso dos seus h\u00f3spedes. Portanto, uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is pode fornecer informa\u00e7\u00f5es preciosas para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos, identificar \u00e1reas de melhoria e, consequentemente, conquistar a fidelidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explorar as melhores pr\u00e1ticas para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is de forma eficaz. Vamos aprender quais perguntas fazer, como coletar e analisar os dados obtidos e como utilizar essas informa\u00e7\u00f5es para promover melhorias internas. Al\u00e9m disso, destacaremos as principais vantagens de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e como essa abordagem pode impactar positivamente a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o perca a oportunidade de elevar a qualidade dos servi\u00e7os do seu hotel e garantir uma <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/personalizar-a-experiencia-do-hospede\/\">experi\u00eancia memor\u00e1vel<\/a> aos seus h\u00f3spedes. Leia nosso artigo e descubra como realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is efetivamente!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>A princ\u00edpio, uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de hotel \u00e9 uma ferramenta essencial para entender as necessidades e expectativas dos clientes. Ao coletar feedback direto dos h\u00f3spedes, o hotel pode avaliar a qualidade de seus servi\u00e7os e identificar \u00e1reas para melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma \u00f3tima oportunidade para se comunicar com seus clientes e garantir que suas necessidades e expectativas estejam sendo atendidas. Como resultado, o hotel pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, consequentemente, aumentar a fidelidade e a recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m podem ser usadas para promover a imagem do hotel. Ao mostrar compromisso com a melhoria cont\u00ednua e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o hotel pode se diferenciar da concorr\u00eancia e aumentar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, existem dois tipos principais de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de hotel: pesquisas de p\u00f3s-estadia e pesquisas cont\u00ednuas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os hoteleiros conduzem as pesquisas de p\u00f3s-estadia ap\u00f3s a estadia do h\u00f3spede no hotel e geralmente incluem perguntas sobre a qualidade do quarto, limpeza, atendimento ao cliente, instala\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, essas pesquisas podem ser conduzidas por meio de question\u00e1rios impressos, e-mails ou aplicativos de celular.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, os hoteleiros realizam as pesquisas cont\u00ednuas, durante a estadia do h\u00f3spede e incluem perguntas sobre a <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/cardapio-digital-no-hotel\/\">experi\u00eancia<\/a> em tempo real. Essas pesquisas podem ser conduzidas por meio de question\u00e1rios dispon\u00edveis nas televis\u00f5es dos quartos, tablets ou aplicativos de celular.<\/p>\n\n\n\n<p>A escolha entre esses dois tipos de pesquisas depende das necessidades do hotel e dos objetivos da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolha do m\u00e9todo certo de pesquisa<\/h2>\n\n\n\n<p>A princ\u00edpio, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para coletar feedback dos h\u00f3spedes, incluindo question\u00e1rios impressos, e-mails, aplicativos de celular e question\u00e1rios online. A escolha do m\u00e9todo de pesquisa depende do tipo de pesquisa, do p\u00fablico-alvo e do or\u00e7amento dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Question\u00e1rios impressos s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o tradicional e de baixo custo para coletar feedback dos h\u00f3spedes. Al\u00e9m disso, os hoteleiros podem entreg\u00e1-los na recep\u00e7\u00e3o do hotel ou no quarto do h\u00f3spede, e os h\u00f3spedes podem preench\u00ea-los manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como, e-mails representam uma op\u00e7\u00e3o conveniente e econ\u00f4mica para coletar feedback dos h\u00f3spedes. Sendo assim, os hoteleiros podem enviar os question\u00e1rios por e-mail ap\u00f3s a estadia do h\u00f3spede e geralmente incluem um link para o question\u00e1rio online.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, aplicativos de celular s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o moderna e inovadora para coletar feedback dos h\u00f3spedes. Al\u00e9m disso, os hoteleiros podem permitir que os h\u00f3spedes baixem esses aplicativos em seus celulares, os quais incluem question\u00e1rios personalizados e recursos interativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, question\u00e1rios online s\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o vers\u00e1til e econ\u00f4mica para coletar feedback dos h\u00f3spedes. Sendo assim, os hoteleiros podem criar esses question\u00e1rios em plataformas de pesquisa online e geralmente incluem uma variedade de perguntas e recursos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"271\" src=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--1024x271.jpg\" alt=\"sistema para resorts, gerenciar um hotel, sistema para hot\u00e9is, pousadas e resorts, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-2124\" srcset=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--1024x271.jpg 1024w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--300x79.jpg 300w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--768x203.jpg 768w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--1536x407.jpg 1536w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/blog--2048x542.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Elabora\u00e7\u00e3o de perguntas de pesquisa eficazes<\/h2>\n\n\n\n<p>O sucesso de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de hotel depende na maioria das perguntas da pesquisa. As perguntas devem ser claras, objetivas e relevantes para o objetivo da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dicas importantes para projetar perguntas de pesquisa eficazes incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evite perguntas tendenciosas ou que levem o h\u00f3spede a uma resposta espec\u00edfica.<\/li>\n\n\n\n<li>Use perguntas abertas para obter feedback detalhado e espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li>Evite perguntas muito gerais ou amplas que possam ser dif\u00edceis de responder.<\/li>\n\n\n\n<li>Limite o n\u00famero de perguntas para garantir que a pesquisa n\u00e3o seja muito longa ou cansativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coleta das respostas da pesquisa<\/h2>\n\n\n\n<p>Coletar respostas da pesquisa pode ser um desafio, especialmente quando o hotel tem muitos h\u00f3spedes ou quando os hoteleiros conduzem a pesquisa por meio de um m\u00e9todo tradicional, como question\u00e1rios impressos.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dicas importantes para coletar respostas da pesquisa incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofere\u00e7a incentivos aos h\u00f3spedes para incentivar a participa\u00e7\u00e3o na pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Garanta que a pesquisa seja f\u00e1cil de acessar e preencher.<\/li>\n\n\n\n<li>Considere coletar respostas da pesquisa em v\u00e1rios locais, como na <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/hotel-sem-recepcao\/\">recep\u00e7\u00e3o do hotel<\/a> ou nos quartos dos h\u00f3spedes.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe a taxa de resposta da pesquisa e envie lembretes para os h\u00f3spedes que ainda n\u00e3o preencheram a pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise dos dados da pesquisa<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de dados da pesquisa \u00e9 uma etapa cr\u00edtica para identificar as \u00e1reas de melhoria e tomar decis\u00f5es informadas. Assim, \u00e9 poss\u00edvel realizar a an\u00e1lise de dados por meio de software de an\u00e1lise de dados ou de forma manual.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dicas importantes para analisar os dados da pesquisa incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifique as principais tend\u00eancias e padr\u00f5es nos dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie gr\u00e1ficos e tabelas para visualizar os dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Compare os resultados com as metas e objetivos da pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique as principais \u00e1reas de melhoria e desenvolva um plano de a\u00e7\u00e3o para abord\u00e1-las.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como lidar com o feedback do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Tanto feedback positivo quanto negativo podem ser importantes, e \u00e9 fundamental lidar com eles de forma adequada. O feedback positivo, por exemplo, pode ser usado para promover o hotel e incentivar a fidelidade do cliente. Por outro lado, o feedback negativo deve ser tratado com cuidado e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas dicas importantes para lidar com feedback negativo incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Responda rapidamente e de forma profissional ao feedback negativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Agrade\u00e7a ao h\u00f3spede pelo feedback e pe\u00e7a desculpas pelo problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o ou compensa\u00e7\u00e3o para resolver o problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Use o feedback negativo para identificar \u00e1reas de melhoria e fazer mudan\u00e7as para evitar problemas futuros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhorar as opera\u00e7\u00f5es do hotel com base nos resultados da pesquisa<\/h2>\n\n\n\n<p>Os hoteleiros podem usar os resultados da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do hotel para aprimorar as opera\u00e7\u00f5es do hotel e, assim, melhorar a experi\u00eancia do cliente. A seguir, algumas \u00e1reas comuns para melhorias incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento ao cliente: use o feedback da pesquisa para treinar a equipe de atendimento ao cliente e melhorar a qualidade do atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Limpeza: use o feedback da pesquisa para identificar \u00e1reas que precisam de mais aten\u00e7\u00e3o na limpeza do hotel.<\/li>\n\n\n\n<li>Instala\u00e7\u00f5es: use o feedback da pesquisa para identificar instala\u00e7\u00f5es que precisam de melhorias ou atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os: use o feedback da pesquisa para identificar servi\u00e7os que precisam de melhorias ou atualiza\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e1ticas recomendadas para a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is<\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas das melhores pr\u00e1ticas para conduzir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir objetivos claros para a pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolher o m\u00e9todo de pesquisa adequado para o p\u00fablico-alvo.<\/li>\n\n\n\n<li>Projetar perguntas de pesquisa claras e objetivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer incentivos aos h\u00f3spedes para incentivar a participa\u00e7\u00e3o na pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantir que a pesquisa seja f\u00e1cil de acessar e preencher.<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar os resultados da pesquisa e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar medidas para abordar as \u00e1reas de melhoria identificadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de hotel \u00e9 uma ferramenta valiosa para entender as necessidades e expectativas dos clientes e, assim, melhorar a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos. Al\u00e9m disso, ao seguir as melhores pr\u00e1ticas para conduzir pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is, voc\u00ea pode garantir que as pesquisas sejam eficazes e \u00fateis para sua opera\u00e7\u00e3o. Portanto, n\u00e3o perca a oportunidade de obter feedback valioso de seus h\u00f3spedes e, dessa forma, melhorar a experi\u00eancia do cliente em seu hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea \u00e9 um gerente de hotel ou um profissional de marketing, sabe da import\u00e2ncia de obter um feedback honesto e valioso dos seus h\u00f3spedes. Portanto, uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o em hot\u00e9is pode fornecer informa\u00e7\u00f5es preciosas para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos, identificar \u00e1reas de melhoria e, consequentemente, conquistar a fidelidade dos clientes. Neste [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2819,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"zakra_page_container_layout":"customizer","zakra_page_sidebar_layout":"customizer","zakra_remove_content_margin":false,"zakra_sidebar":"customizer","zakra_transparent_header":"customizer","zakra_logo":0,"zakra_main_header_style":"default","zakra_menu_item_color":null,"zakra_menu_item_hover_color":null,"zakra_menu_item_active_color":null,"zakra_menu_active_style":"","zakra_page_header":true,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[6,86,105],"class_list":["post-2816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria","tag-administracao-hoteleira","tag-dicas-hoteleiras","tag-hospedes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Silbeck Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/silbecksoftware\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-04T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pricila - Marketing\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pricila - Marketing\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pricila - Marketing\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c3a73171a225cb14967e010699b17daf\"},\"headline\":\"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso\",\"datePublished\":\"2023-10-04T11:00:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/\"},\"wordCount\":1455,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg\",\"keywords\":[\"Administra\u00e7\u00e3o Hoteleira\",\"Dicas hoteleiras\",\"H\u00f3spedes\"],\"articleSection\":[\"Hotelaria\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/\",\"name\":\"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2023-10-04T11:00:00+00:00\",\"description\":\"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1440,\"caption\":\"hotel, hotelaria, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/pesquisa-de-satisfacao\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Silbeck Blog\",\"description\":\"Sistema para Gest\u00e3o de hot\u00e9is e pousadas\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Silbeck\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Ativo-5.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/silbeck.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Ativo-5.png\",\"width\":3020,\"height\":2006,\"caption\":\"Silbeck\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/silbecksoftware\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/silbeck_\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/silbeck-sistema\\\/mycompany\\\/?viewAsMember=true\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCqD86ddYD7F4aCZqf0KsLvQ?view_as=subscriber\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/c3a73171a225cb14967e010699b17daf\",\"name\":\"Pricila - Marketing\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pricila - Marketing\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/pricilacanedo\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/pricila-canedo-9ba75592\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.silbeck.com.br\\\/blog\\\/author\\\/pricila\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog","description":"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog","og_description":"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!","og_url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","og_site_name":"Silbeck Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/silbecksoftware","article_published_time":"2023-10-04T11:00:00+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1440,"url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Pricila - Marketing","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Pricila - Marketing","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/"},"author":{"name":"Pricila - Marketing","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c3a73171a225cb14967e010699b17daf"},"headline":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso","datePublished":"2023-10-04T11:00:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/"},"wordCount":1455,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg","keywords":["Administra\u00e7\u00e3o Hoteleira","Dicas hoteleiras","H\u00f3spedes"],"articleSection":["Hotelaria"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/","name":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso - Silbeck Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg","datePublished":"2023-10-04T11:00:00+00:00","description":"Descubra os segredos para realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que realmente conquiste seus h\u00f3spedes. Confira o nosso post!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pesquisa-de-satisfacao-scaled.jpg","width":2560,"height":1440,"caption":"hotel, hotelaria, pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o em Hot\u00e9is: Estrat\u00e9gias de Sucesso"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/","name":"Silbeck Blog","description":"Sistema para Gest\u00e3o de hot\u00e9is e pousadas","publisher":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#organization","name":"Silbeck","url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Ativo-5.png","contentUrl":"https:\/\/silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Ativo-5.png","width":3020,"height":2006,"caption":"Silbeck"},"image":{"@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/silbecksoftware","https:\/\/www.instagram.com\/silbeck_\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/silbeck-sistema\/mycompany\/?viewAsMember=true","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCqD86ddYD7F4aCZqf0KsLvQ?view_as=subscriber"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/c3a73171a225cb14967e010699b17daf","name":"Pricila - Marketing","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/821880faf53837b51f0dfd59a8fdac457c186db4d1e16971830ec8b7b23d9f78?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pricila - Marketing"},"sameAs":["http:\/\/www.silbeck.com.br","https:\/\/www.instagram.com\/pricilacanedo\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pricila-canedo-9ba75592\/"],"url":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/author\/pricila\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2816"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2821,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2816\/revisions\/2821"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2816"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}