{"id":2460,"date":"2022-08-24T08:00:00","date_gmt":"2022-08-24T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=2460"},"modified":"2022-08-23T11:01:31","modified_gmt":"2022-08-23T14:01:31","slug":"overbooking-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/overbooking-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"Overbooking: aprenda a evitar com a gest\u00e3o de reserva!"},"content":{"rendered":"\n<p>Para entender o overbooking \u00e9 s\u00f3 imaginar aquela situa\u00e7\u00e3o onde dois\u00a0 clientes chegam quase ao mesmo tempo, em seu hotel para se hospedar no mesmo quarto e no mesmo hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro instinto do gestor \u00e9 co\u00e7ar a cabe\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E o segundo \u00e9 ter um sentimento de frustra\u00e7\u00e3o terr\u00edvel. Afinal, o que aconteceu para ocorrer essa situa\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Acredite, essa possibilidade n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil e j\u00e1 at\u00e9 deve ter acontecido com seu hotel. Mas n\u00e3o se preocupe, a proposta deste post \u00e9 entender o que \u00e9 e como evitar essa pr\u00e1tica, certo? Ent\u00e3o leia at\u00e9 o final.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p>O significado da palavra overbooking \u00e9 reserva ou venda de lugares acima da capacidade. Isso pode acontecer para reservas em hot\u00e9is, passagens a\u00e9reas e situa\u00e7\u00f5es relacionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dificilmente a pr\u00e1tica acontece intencionalmente, ou seja, na maioria das vezes, esse erro ocorre por falta de uma gest\u00e3o profissional de reservas e hospedagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns gestores, for\u00e7adamente vendem reservas a mais prevendo algumas desist\u00eancias e com desejo de lotar a qualquer custo o hotel, no entanto, essa pr\u00e1tica \u00e9 bem arriscada e pode gerar n\u00e3o s\u00f3 transtornos, como problemas jur\u00eddicos para o Hotel. Algumas complica\u00e7\u00f5es trazidas por essa pr\u00e1tica contemplam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>avalia\u00e7\u00f5es negativas em <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/tiktok-para-hotelaria\/\">redes sociais<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/jornada-do-cliente-na-hotelaria\/\">perda de clientes<\/a>;<\/li><li>custos excessivos com reembolso e realoca\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes; dentre outras possibilidades.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como proceder caso ocorra uma situa\u00e7\u00e3o de overbooking em seu hotel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Veremos \u00e0 frente que o ideal \u00e9 contar com um bom <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/setor-de-reservas-de-um-hotel\/\">sistema de reservas<\/a>, no entanto, h\u00e1 diversas pr\u00e1ticas que tamb\u00e9m colaboram para evitar situa\u00e7\u00f5es de overbooking em seu hotel. Mas caso ele ocorra, \u00e9 bom que voc\u00ea assuma o erro e fa\u00e7a alguns dos procedimentos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pe\u00e7a desculpas<\/h3>\n\n\n\n<p>O problema pode ser encarado como falta de respeito por parte do h\u00f3spede e ele tem total direito de recorrer \u00e0 justi\u00e7a caso n\u00e3o seja recompensado. Ent\u00e3o, seja gentil e desculpe-se pelo ocorrido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Corrija o problema<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe o erro \u201cem aberto\u201d. Busque uma solu\u00e7\u00e3o imediata que pode ser a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro de reserva, o encaixe em um hor\u00e1rio mais pr\u00f3ximo ou at\u00e9 mesmo a hospedagem em um concorrente para amenizar o problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Amenize o transtorno<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 praticamente certo que o seu hotel ter\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o negativa nos canais digitais, o que pode render preju\u00edzos muito maiores do que a perda de um h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conta disso, procure chegar a um acordo para que a <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/experiencia-do-hospede\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> n\u00e3o fique t\u00e3o prejudicada. Se for poss\u00edvel, ofere\u00e7a at\u00e9 uma hospedagem gratuita em nova data para n\u00e3o perder totalmente a credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar a gest\u00e3o de reservas para combater o overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de reservas \u00e9 a melhor sa\u00edda para evitar situa\u00e7\u00f5es de overbooking. Voc\u00ea deve ter um controle bem definido e organizado para n\u00e3o ocorrer esse problema. Veja agora como tornar a sua gest\u00e3o de reservas mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aloque profissionais respons\u00e1veis para esse controle<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe o controle de reservas \u201csolto\u201d. Defina os profissionais certos para assumir esse controle e encontrar os melhores formatos e regramentos de cadastros de reservas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabalhe com sinais<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite reservar sem nenhuma compensa\u00e7\u00e3o financeira, pois geralmente isso estimula desist\u00eancias. E os sinais s\u00e3o garantias mais concretas de confirma\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u00e3o fa\u00e7a do overbooking uma compensa\u00e7\u00e3o financeira<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que as desist\u00eancias s\u00e3o desagrad\u00e1veis, no entanto, elas sempre v\u00e2o acontecer, independente da <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/gestao-hoteleira-de-sucesso\/\">boa gest\u00e3o hoteleira<\/a>. O ideal ent\u00e3o \u00e9 buscar boas pr\u00e1ticas para reduzir ao m\u00e1ximo as desist\u00eancias do que realizar overbooking.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Priorize qualidade em vez de quantidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre ter o hotel completamente lotado pode ser sinal de boa gest\u00e3o. Alguns quartos livres s\u00e3o importantes para uma eventual troca, uma falha de manuten\u00e7\u00e3o ou qualquer outro problema inesperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter quartos de \u00f3tima qualidade e um atendimento de excel\u00eancia podem ser bases para um pre\u00e7o mais elevado, sem ser injusto. A lota\u00e7\u00e3o imp\u00f5e um trabalho no limite, que em grande parte dos casos pode ser imprudente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use uma solu\u00e7\u00e3o digital para gest\u00e3o hoteleira<\/h3>\n\n\n\n<p>O \u00e1pice desse mindset \u00e9 implementar uma solu\u00e7\u00e3o digital especialmente voltada para a gest\u00e3o hoteleira e controle de reservas. Hoje, a transforma\u00e7\u00e3o digital imp\u00f5e um olhar voltado para o universo online e os dados que s\u00e3o gerados nesse ambiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo est\u00e1 muito conectado, integrado e instant\u00e2neo. Um cliente estrangeiro, por exemplo, pode acessar um sistema e efetuar uma reserva em seu pa\u00eds e em seu idioma.<\/p>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 que esse sistema opere em conjunto com o cadastro de reservas para evitar duplica\u00e7\u00f5es. Por meio de um painel, o sistema exibe as disponibilidades&nbsp; em todos os canais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sites;<\/li><li>aplicativos de mensagens como o WhatsApp;<\/li><li>sistema principal; e outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, tanto o gestor como os h\u00f3spedes podem acessar por meio da internet as informa\u00e7\u00f5es sobre suas reservas, acompanhar o andamento e n\u00e3o correr o risco de inconsist\u00eancias, falhas e duplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Um software para gest\u00e3o hoteleira tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como PMS (Property Management Sytema ou Sistema de Gest\u00e3o de Propriedade). A principal fun\u00e7\u00e3o de uma aplica\u00e7\u00e3o como essa \u00e9 auxiliar a gest\u00e3o de um empreendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, entenda que um software como esse n\u00e3o representa um custo e sim um investimento. De qualquer forma, voc\u00ea deve fazer gest\u00e3o hoteleira e isso pode ser garantido com contrata\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios e uso de agendas eletr\u00f4nicas ou por meio de software, que se mostra mais vi\u00e1vel, eficaz e econ\u00f4mico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o Silbeck e como ela elimina o overbooking?<\/h2>\n\n\n\n<p>A Solu\u00e7\u00e3o Silbeck \u00e9 um sistema de gest\u00e3o hoteleira completo, f\u00e1cil e intuitivo de usar. O software contempla diversas funcionalidades desenvolvidas especialmente para a \u00e1rea e oferece o <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/motor-de-reservas-online-3\/\">motor de reservas<\/a> para impulsionar vendas por meio de reservas online.<\/p>\n\n\n\n<p>O motor de reservas faz integra\u00e7\u00e3o em tempo real ao pms e \u00e9 fundamental para ajudar a n\u00e3o ocorrer esse problema. Al\u00e9m disso \u00e9 totalmente personaliz\u00e1vel oferecendo uma s\u00e9rie de vantagens como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>meios de pagamento com confirma\u00e7\u00e3o imediata;<\/li><li>inclus\u00e3o de pacotes na reserva;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o com o sistema e o site;<\/li><li>vers\u00e3o em ingl\u00eas, espanhol e portugu\u00eas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pronto! Agora voc\u00ea tem um excelente trunfo para nunca mais sofrer uma situa\u00e7\u00e3o de overbooking. Com uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de reserva, voc\u00ea tem tudo que precisa para garantir excel\u00eancia no controle do seu hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja uma <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> da solu\u00e7\u00e3o para eliminar overbooking e garantir sua gest\u00e3o de reservas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para entender o overbooking \u00e9 s\u00f3 imaginar aquela situa\u00e7\u00e3o onde dois\u00a0 clientes chegam quase ao mesmo tempo, em seu hotel para se hospedar no mesmo quarto e no mesmo hor\u00e1rio. O primeiro instinto do gestor \u00e9 co\u00e7ar a cabe\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E o segundo \u00e9 ter um sentimento de frustra\u00e7\u00e3o terr\u00edvel. 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