{"id":2452,"date":"2022-07-20T08:00:00","date_gmt":"2022-07-20T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=2452"},"modified":"2022-07-19T13:27:58","modified_gmt":"2022-07-19T16:27:58","slug":"jornada-do-cliente-na-hotelaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/jornada-do-cliente-na-hotelaria\/","title":{"rendered":"Entenda sobre a jornada do cliente na hotelaria!"},"content":{"rendered":"\n<p>O conceito de jornada do cliente est\u00e1 ligado a experi\u00eancia que o p\u00fablico ter\u00e1 em todas as fases do processo de consumo, desde a identifica\u00e7\u00e3o da necessidade at\u00e9 o p\u00f3s-compra. Nesse sentido, qualquer ramo do mercado pode se beneficiar dessas etapas, oferecendo ao cliente exatamente aquilo que ele deseja, e, ao final, conquistar a sua fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, elaboramos este artigo para voc\u00ea entender mais sobre a jornada do cliente na hotelaria, suas fases e as estrat\u00e9gias que podem ser utilizadas para gerar, cada vez mais, satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dissemos, a jornada do cliente \u00e9 todo o caminho trilhado pelo consumidor durante o seu envolvimento com determinada empresa. Ou seja, diz respeito \u00e0 hist\u00f3ria dele com a marca, desde a primeira intera\u00e7\u00e3o \u2014 que pode ser atrav\u00e9s dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, indica\u00e7\u00e3o de um amigo ou an\u00fancio nas redes sociais \u2014 at\u00e9 o momento que sucede \u00e0 venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para que esse trajeto seja satisfat\u00f3rio, as equipes de marketing devem trabalhar para desenvolver uma narrativa capaz de compreender as dores e d\u00favidas dos consumidores em todas as suas etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, podemos estabelecer estrat\u00e9gias que visem atrair e converter potenciais clientes. E, caso tenha uma experi\u00eancia positiva, pode ser um \u00f3timo aliado para uma empresa, fidelizando-se e indicando-a para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"ebook-como-encantar-seus-hospedes-f6426e8c93951cac2358\"><\/div><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('ebook-como-encantar-seus-hospedes-f6426e8c93951cac2358', 'UA-25976374-1').createForm();<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a jornada do cliente se aplica ao ramo da hotelaria?<\/h2>\n\n\n\n<p>A jornada do cliente \u00e9 aplic\u00e1vel a qualquer ramo do mercado, inclusive no ramo da hotelaria. Nesse contexto, quando uma pessoa sente a necessidade de viajar, ou est\u00e1 prestes a tirar f\u00e9rias sozinha ou com a fam\u00edlia, inicia a sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, conhecer esse trajeto \u00e9 fundamental para que seu empreendimento possa entregar ao p\u00fablico exatamente o que ele busca. Para tanto, \u00e9 preciso trabalhar a comunica\u00e7\u00e3o com os leads, e desenvolver t\u00e1ticas espec\u00edficas para cada etapa da jornada. Veremos, a seguir, algumas delas dentro do ramo da hotelaria. Veja!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as etapas da jornada do cliente no ramo da hotelaria?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada etapa da jornada de um potencial cliente exigir\u00e3o estrat\u00e9gias pr\u00f3prias para acompanh\u00e1-lo durante toda a experi\u00eancia. Esse processo visa atender cada necessidade do p\u00fablico e construir com ele um relacionamento s\u00f3lido, baseado na confian\u00e7a. Confira cada uma dessas fases:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Desejo: quando come\u00e7a a despertar a vontade de realizar uma viagem;<\/li><li>Planejamento: a pessoa j\u00e1 decidiu viajar, agora est\u00e1 buscando o destino, a companhia de viagem e o local;<\/li><li>A viagem: etapa da execu\u00e7\u00e3o do planejamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer em cada uma das fases da jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que sabemos o que \u00e9 a jornada do cliente e a sua import\u00e2ncia para a elabora\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de marketing de uma empresa, falaremos como desenvolver esses m\u00e9todos, visando a conquista do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descoberta: O in\u00edcio da jornada<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente descobre a necessidade de viajar, ele come\u00e7a a pesquisar, de modo gen\u00e9rico, destinos para se hospedar, al\u00e9m de outras informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o pertinentes verificar nesse primeiro momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter sucesso nessa etapa, \u00e9 fundamental que o seu empreendimento tenha um canal de compartilhamento de conte\u00fados \u2014 redes sociais, blogs, portais \u2014 relevantes e bem produzidos que ajudem o consumidor a sanar as d\u00favidas iniciais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00e3o: Busca pelo destino<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez que a necessidade de viajar fica mais clara para o cliente, ele pesquisar\u00e1 refer\u00eancias sobre cidades que deseja visitar. Nesse momento, \u00e9 interessante disponibilizar nos seus canais e em v\u00e1rios formatos \u2014 fotos, textos, v\u00eddeos \u2014 as maiores atratividades da cidade em que se localiza seu hotel. Aqui, \u00e9 preciso convencer o viajante de que seu empreendimento est\u00e1 inserido em um excelente destino tur\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Planejamento: Hora da pesquisa<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma vez decidido o local, \u00e9 chegado o momento de elaborar o plano de viagem. Aqui, tal como na etapa anterior, o potencial cliente ainda realiza algumas pesquisas, mas ele j\u00e1 fez um filtro e tem algumas op\u00e7\u00f5es em vista. Dessa forma, nesse momento, \u00e9 necess\u00e1rio que ele saiba que o seu destino ser\u00e1 a melhor escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 hora de exibir as vantagens de viajar para a sua localidade, mostrando os programas mais atrativos, os lugares mais interessantes, as op\u00e7\u00f5es de lazer e gastronomia, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Decis\u00e3o: Momento de se destacar<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui, o h\u00f3spede j\u00e1 decidiu que o melhor cidade para ele viajar \u00e9 aquela em que o seu hotel est\u00e1 localizado. Isso, por si s\u00f3 j\u00e1 se constitui um vit\u00f3ria. Agora, \u00e9 preciso se destacar entre a concorr\u00eancia, mostrando ao seu potencial cliente que seu empreendimento \u00e9 a escolha ideal para que a viagem saia exatamente como o planejado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, a sua equipe de marketing deve estar atenta para apresentar todas as vantagens que seu hotel oferece, colocando-o em posi\u00e7\u00e3o de destaque em rela\u00e7\u00e3o aos demais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compra: Neg\u00f3cio fechado!<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa fase, o cliente j\u00e1 fechou neg\u00f3cio, mas o seu trabalho ainda n\u00e3o acabou. Esse momento exige que os esfor\u00e7os do seu empreendimento estejam voltados para oferecer um atendimento de qualidade para o seu hospede, a fim de que ele se sinta, realmente, em um local diferenciado, para o qual desejar\u00e1 retornar em outro momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 importante ter uma equipe treinada para oferecer um servi\u00e7o cordial, colocando-se a disposi\u00e7\u00e3o do cliente para qualquer d\u00favida ou necessidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fideliza\u00e7\u00e3o: O p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que o cliente realiza o checkout \u00e9 imprescind\u00edvel que o seu hotel n\u00e3o perca contato com ele. E, como voc\u00ea j\u00e1 tem acesso a alguns canais de contato, como e-mail, poder\u00e1 enviar mensagens divulgando ofertas, promo\u00e7\u00f5es e, principalmente, realizando uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pesquisa, al\u00e9m de oferecer embasamento para a melhoria do servi\u00e7o, tamb\u00e9m mostrar\u00e1 ao seu cliente que a opini\u00e3o dele \u00e9 importante para o hotel, que tem o seu trabalho voltado para a excel\u00eancia da experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a jornada do cliente \u00e9 algo que deve ser acompanhada por qualquer empreendimento e, tratando-se do ramo hoteleiro \u00e9 algo imprescind\u00edvel. Isso porque, quando viajamos, costumamos guardar mem\u00f3rias afetivas preciosas e, um bom servi\u00e7o de hospedagem pode fazer toda diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso artigo? Ent\u00e3o, continue por aqui e aprenda&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/tiktok-para-hotelaria\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como o TikTok pode ajudar voc\u00ea a conquistar mais clientes<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de jornada do cliente est\u00e1 ligado a experi\u00eancia que o p\u00fablico ter\u00e1 em todas as fases do processo de consumo, desde a identifica\u00e7\u00e3o da necessidade at\u00e9 o p\u00f3s-compra. 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