{"id":2436,"date":"2022-07-06T08:00:00","date_gmt":"2022-07-06T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=2436"},"modified":"2022-07-05T17:17:12","modified_gmt":"2022-07-05T20:17:12","slug":"experiencia-do-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/experiencia-do-hospede\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do h\u00f3spede sem contato humano: saiba mais sobre"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea consegue imaginar um hotel no qual praticamente n\u00e3o tenham funcion\u00e1rios atuando no espa\u00e7o? Ou seja, que o cliente possa chegar, hospedar-se, realizar suas atividades no local e fazer o check-out sem ter contato com outras pessoas? Seria interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea acredita que essa \u00e9 uma possibilidade remota, acredite: hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel trazer uma experi\u00eancia de h\u00f3spede sem contato humano em seu hotel ou pousada. Mas quais tecnologias e ferramentas sustentam isso? \u00c9 o que mostraremos a seguir. Boa leitura! <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Check-in online<\/h2>\n\n\n\n

O check-in \u00e9 um dos momentos que mais gera intera\u00e7\u00e3o entre h\u00f3spede e profissionais. Afinal, \u00e9 o primeiro contato dele com o hotel ou pousada e costuma ser o momento para tirar d\u00favidas, fazer o cadastro para informar dados pessoais, entre outros pontos. <\/p>\n\n\n\n

Mas hoje \u00e9 poss\u00edvel tornar esse processo mais inteligente. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel colocar um quiosque ou totem com um dispositivo no qual a pessoa possa fazer a inser\u00e7\u00e3o dos seus dados, podendo at\u00e9 mesmo substituir a recep\u00e7\u00e3o tradicional.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Outra forma, tamb\u00e9m, \u00e9 que a pessoa possa fazer um pr\u00e9-registro online<\/a> e apenas fazer a retirada da chave na recep\u00e7\u00e3o. Isso traz maior agilidade no processo de entrada, o que pode ser importante para muitas pessoas que chegam cansadas ap\u00f3s longas viagens em seu hotel. <\/p>\n\n\n\n

Para potencializar ainda mais o \u201ccontato zero\u201d, \u00e9 poss\u00edvel trazer a possibilidade de realizar a libera\u00e7\u00e3o do quarto por meio do celular, como se ele funcionasse como uma chave. Dessa forma, elimina-se, at\u00e9 mesmo, a necessidade de contato nesse momento de chegada. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Motor de reservas online <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Outro ponto importante para trazer uma experi\u00eancia sem contato humano em seu neg\u00f3cio \u00e9 contar com o motor de reservas online<\/a>. Em modelos mais antigos e tradicionais, para realizar a reserva, a pessoa deveria entrar em contato com a recep\u00e7\u00e3o e fazer o registro da inten\u00e7\u00e3o de hospedagem diretamente com um colaborador.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Com a possibilidade de reserva online, a pessoa pode inserir as informa\u00e7\u00f5es em uma plataforma integrada em seu site, ou aplicativo pr\u00f3prio do seu hotel (que poder\u00e1 ser utilizado em uma s\u00e9rie de outras fun\u00e7\u00f5es importantes para trazer novas experi\u00eancias para o cliente).  <\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel inserir as informa\u00e7\u00f5es e confirmar se a reserva foi realizada por meio de e-mail e SMS enviados. Quando isso fica alinhado com o smart check-in, a pessoa j\u00e1 pode receber todas as instru\u00e7\u00f5es de como conseguir realizar o processo, para que ela tire suas d\u00favidas antes de chegar e facilitar a entrada no quarto ao chegar. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

ERP focado em experi\u00eancias self-service na hospedagem <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia de h\u00f3spede sem contato com outros profissionais est\u00e1 muito alinhada com o conceito de hotel self-service. Nesse caso, o cliente tem uma maior autonomia para realizar determinadas a\u00e7\u00f5es, como o check-in, registrar solicita\u00e7\u00e3o de itens que estejam dispon\u00edveis para ele (por exemplo, consumo no frigobar), solicita\u00e7\u00e3o de pratos da cozinha, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Mas, para isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha um ERP focado em boas pr\u00e1ticas para a gest\u00e3o hoteleira. Afinal, sem isso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel promover uma experi\u00eancia que seja, de fato, encantadora para o cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, a Silbeck<\/a> permite que voc\u00ea gerencie todo o fluxo de hospedagem do seu cliente, desde o momento da reserva online at\u00e9 o check-out, permitindo uma maior autonomia da pessoa em todas as etapas. E, al\u00e9m disso, h\u00e1 um maior controle das informa\u00e7\u00f5es, que podem ser analisadas externamente.  <\/p>\n\n\n\n

Ou seja, voc\u00ea consegue adotar medidas que conseguem promover essas mudan\u00e7as necess\u00e1rias nos processos internos e minimizar erros. E a partir disso, trazer possibilidades inovadoras para seus clientes. Um bom ERP permite analisar os dados em um dashboard integrado e, assim, proporcionar experi\u00eancias incr\u00edveis e corre\u00e7\u00e3o de erros de forma proativa.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"experi\u00eancia<\/a><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o com profissionais por aplicativo <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O h\u00f3spede pode, tamb\u00e9m, utilizar um aplicativo criado especificamente para o hotel para conseguir comunicar-se com os profissionais quando necess\u00e1rio. Afinal, muitas vezes \u00e9 preciso tirar d\u00favidas ou, ainda, solicitar servi\u00e7os que s\u00e3o realizados por colaboradores do local. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se o h\u00f3spede quer solicitar a troca de toalhas por algum problema ocorrido, ele pode solicitar por meio de chat no aplicativo e, assim, receber o item no quarto. Em alguns casos, se a pessoa realmente n\u00e3o quiser contato algum, a troca pode ser feita durante a limpeza do quarto.  <\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, o movimento pode ser oposto: \u00e9 poss\u00edvel trazer a possibilidade de avisos e comunica\u00e7\u00e3o do hotel com o h\u00f3spede pelo aplicativo. Por exemplo, para confirmar se a pessoa deseja liberar a higieniza\u00e7\u00e3o do quarto ao sair ou n\u00e3o, voc\u00ea pode enviar uma notifica\u00e7\u00e3o pelo aplicativo para saber a resposta da pessoa. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, h\u00e1 at\u00e9 mesmo uma maior agilidade, pois \u00e9 poss\u00edvel deixar uma pessoa destinada para as fun\u00e7\u00f5es de responder solicita\u00e7\u00f5es dos clientes no app, desafogando o profissional da recep\u00e7\u00e3o, que pode lidar com outras quest\u00f5es que tamb\u00e9m competem a ele. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Treinamento e comunica\u00e7\u00e3o com a equipe <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apesar deste ponto n\u00e3o falar diretamente da experi\u00eancia do h\u00f3spede sem contato humano, fato \u00e9 que os profissionais bem treinados conseguem proporcionar possibilidades inovadoras para os h\u00f3spedes. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, \u00e9 preciso que eles sejam treinados n\u00e3o s\u00f3 para o uso operacional do aplicativo para receber as informa\u00e7\u00f5es dos clientes e poder atender as demandas que eles solicitem, mas tamb\u00e9m para compreender melhor a l\u00f3gica de uma experi\u00eancia sem contato humano. <\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, por exemplo, o funcion\u00e1rio priorizar\u00e1 que algumas solicita\u00e7\u00f5es sejam cumpridas sem o contato com a pessoa, seguindo a proposta de zero contato. Com isso, h\u00e1 menos falhas e maiores chances de sucesso para encantar e fidelizar pessoas com essa possibilidade inovadora. <\/p>\n\n\n\n

Promover uma experi\u00eancia do h\u00f3spede sem contato humano \u00e9 uma possibilidade interessante n\u00e3o s\u00f3 para um contexto delicado (como a pandemia), mas tamb\u00e9m para promover a possibilidade de maior autonomia para os h\u00f3spedes. Isso cada vez mais \u00e9 uma demanda nos mais diferentes setores e na hotelaria n\u00e3o \u00e9 diferente. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, n\u00e3o deixe de contar com tecnologias<\/a> que deem suporte para a ades\u00e3o dessa nova l\u00f3gica em sua institui\u00e7\u00e3o hoteleira. Com isso \u00e9 poss\u00edvel mudar processos para trazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para a moderniza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Tem alguma d\u00favida sobre este tema? Ou quer contar sua experi\u00eancia? Deixe nos coment\u00e1rios! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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