{"id":2276,"date":"2022-03-30T08:00:00","date_gmt":"2022-03-30T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=2276"},"modified":"2022-04-07T17:27:56","modified_gmt":"2022-04-07T20:27:56","slug":"check-in-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/check-in-online\/","title":{"rendered":"Check-in Online: entenda como funciona e a import\u00e2ncia de adot\u00e1-lo dentro da sua hospedagem"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a melhoria da sa\u00fade p\u00fablica, as pessoas est\u00e3o voltando a viajar. Isso \u00e9 \u00f3tima not\u00edcia para quem trabalha na hoteleira e no turismo! No entanto, o momento ainda exige cautela, j\u00e1 que os clientes precisam se sentir seguros na viagem e na estadia. \u00c9 exatamente nesse aspecto que um sistema de check-out e check-in online no hotel vai fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando na relev\u00e2ncia atual desse assunto, criamos este artigo para te explicar tudo de forma atenciosa. Mas j\u00e1 adiantando parte da nossa conversa, saiba que a boa experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para qualquer hotel ou pousada. E, para suprir as expectativas dele, \u00e9 imprescind\u00edvel contar com tecnologias que facilitem os processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea deseja investir em melhorias na gest\u00e3o hoteleira e garantir seu espa\u00e7o nesse mercado nos pr\u00f3ximos anos, precisa conferir o texto at\u00e9 o final. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 Check-in online para hot\u00e9is?<\/h3>\n\n\n\n<p>O check-in online para hot\u00e9is nada mais \u00e9 do que um ambiente que coleta as informa\u00e7\u00f5es dos seus h\u00f3spedes para antecipar o check-in no balc\u00e3o. \u00c9 como se o h\u00f3spede preenchesse seus dados no balc\u00e3o do hotel, mas com o check-in isso ocorre de forma online. Voc\u00ea pode enviar o convite atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/e-mail-marketing-para-hoteis\/\">e-mail<\/a> ou WhatsApp do seu h\u00f3spede. Assim, agiliza o processo de entrada no hotel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que seu hotel deve adotar o Check-in online?<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine um indiv\u00edduo que viajou o dia todo de avi\u00e3o, enfrentou filas e escalas, t\u00e1xis e engarrafamentos para, finalmente, chegar ao destino. Nessas condi\u00e7\u00f5es, qual o n\u00edvel de disposi\u00e7\u00e3o \u2014 e de empatia \u2014 para enfrentar uma fila ou preencher formul\u00e1rios de check-in tradicionais?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma realidade muito comum, principalmente para quem viaja a trabalho e, por isso, aprendeu a valorizar cada segundo de tempo economizado para descansar e relaxar. Logo, proporcionar rapidez e efici\u00eancia na chegada ao hotel pode influenciar bastante a satisfa\u00e7\u00e3o de seu h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem contar tamb\u00e9m que estamos no meio de uma pandemia, onde o contato social n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. Aglomera\u00e7\u00f5es em recep\u00e7\u00f5es n\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o eram legais, hoje pode espantar seus h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>As vantagens n\u00e3o acabam por a\u00ed. Com todos os dados do cliente em m\u00e3os, voc\u00ea pode utilizar para fazer um bom marketing para seu hotel, como envio de promo\u00e7\u00f5es para seus clientes, lembretes de dias especiais como anivers\u00e1rios e datas comemorativas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do h\u00f3spede?<\/h3>\n\n\n\n<p>Falar em experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 falar nas sensa\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es que ele tem durante todos os pontos de contato com o hotel ou a pousada. Para visualizar melhor a defini\u00e7\u00e3o, analise todos os passos que a pessoa precisa dar quando decide o destino da viagem. Alguns poss\u00edveis podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pesquisar os bairros. Por exemplo: qual deles atenderia melhor \u00e0s necessidades? Ser\u00e1 que a pessoa prefere um local nobre e seguro, ainda que distante do centro? Ou, no caso dela, \u00e9 melhor um bairro que fique mais pr\u00f3ximo de tudo? Mesmo que o seu hotel n\u00e3o fique no local de prefer\u00eancia dela, ele pode ser consultado;<\/li><li>analisar e comparar os hot\u00e9is e pousadas pr\u00f3ximas. A pessoa pode se fazer perguntas do tipo: em qual terei mais conforto? Ser\u00e1 que o mais barato realmente vale a pena?<\/li><li>verificar se existem avalia\u00e7\u00f5es de outros h\u00f3spedes. Nesse momento, a pessoa observa as opini\u00f5es relacionadas \u00e0s experi\u00eancias alheias. Se houver muitas avalia\u00e7\u00f5es negativas, pode desistir do local;<\/li><li>entrar em contato com o hotel e fazer a reserva. Aqui, ela escolhe o canal que preferir. Por exemplo: telefone, WhatsApp, e-mail;<\/li><li>no dia marcado, chegar ao local e fazer check-in;<\/li><li>durante a estadia, observar os detalhes que mais importam para ela. Por exemplo: comodidade, conforto, limpeza, seguran\u00e7a, praticidade;<\/li><li>ao ir embora, analisar todos os processos envolvidos: celeridade no check-out e gentileza dos funcion\u00e1rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Podem existir outros passos, claro. No entanto, a mensagem que queremos passar aqui \u00e9: todos os momentos \u2014 antes, durante e ap\u00f3s a estadia \u2014 fazem parte da percep\u00e7\u00e3o do seu h\u00f3spede. Por isso, melhorar quaisquer dos processos faz diferen\u00e7a na experi\u00eancia. Assim, inserir o procedimento de check-out e check-in online no hotel dar\u00e1 muitos pontos positivos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a experi\u00eancia do h\u00f3spede se relaciona com o check-out e o check-in online no hotel?<\/h3>\n\n\n\n<p>O check-in online \u00e9 uma modalidade moderna e cresce cada vez mais na rede hoteleira. A ideia \u00e9 possibilitar ao h\u00f3spede dar entrada na estadia com a maior facilidade poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda explicaremos o passo a passo do check-in online l\u00e1 na frente, mas, de forma resumida, o cliente recebe uma mensagem via e-mail ou WhatsApp. Onde ele estiver, preenche os dados e confirma a estadia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso agiliza o processo de entrada \u2014 assim tamb\u00e9m como o de sa\u00edda \u2014 e descarta aquela burocracia de precisar aguardar longos minutos no balc\u00e3o da recep\u00e7\u00e3o. Tendo em mente que boa parte dos viajantes chegam cansados e desejando uma acomoda\u00e7\u00e3o, eliminar esse processo da espera j\u00e1 come\u00e7a a proporcionar percep\u00e7\u00f5es positivas, mesmo antes de entrarem no quarto.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo de check-out \u00e9 semelhante, n\u00e3o necessitando que o h\u00f3spede aguarde muito tempo antes de ir embora. Isso tamb\u00e9m faz diferen\u00e7a, pois poucos minutos no aguardo j\u00e1 s\u00e3o capazes de prejudicar a viagem, pelo risco de fazer a pessoa perder o voo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"275\" src=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-1024x275.jpg\" alt=\"sistema para hoteis\" class=\"wp-image-2246\" srcset=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-1024x275.jpg 1024w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-300x81.jpg 300w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-768x206.jpg 768w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-1536x413.jpg 1536w, https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/blog-2302-3-2048x550.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens do checkout e do check in online no hotel?<\/h3>\n\n\n\n<p>Possibilitar o check-out e o check-in online no hotel \u00e9 importante, como voc\u00ea percebeu. Mas saiba que o tipo de sistema usado nesses procedimentos tamb\u00e9m faz diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea encontrar\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es no mercado, por\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o todas iguais. O software da <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/\">Silbeck<\/a>, o <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/sistema-de-gestao-hoteleira\/smart-check-in\/\">Smart Check-In<\/a>, \u00e9 criado por especialistas em tecnologia e que entendem gest\u00e3o hoteleira. Assim, al\u00e9m de moderno e funcional, foca na experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira mais detalhes sobre as vantagens da Silbeck no check-out e check-in online do hotel!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Agilidade no atendimento<\/h4>\n\n\n\n<p>O Smart Check-In automatiza processos, especialmente aqueles considerados mais cansativos para o h\u00f3spede. As fichas de cadastro j\u00e1 s\u00e3o realizadas antes mesmo da chegada ao hotel. Al\u00e9m disso, ele n\u00e3o precisa repetir a mesma informa\u00e7\u00e3o v\u00e1rias vezes, nem aguardar em filas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo que todo mundo ainda precisa evitar aglomera\u00e7\u00f5es, ainda mais em ambientes fechados, esse detalhe \u00e9 essencial para proporcionar confian\u00e7a e cativ\u00e1-lo logo no come\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, mesmo ap\u00f3s n\u00e3o haver mais necessidade de seguir os protocolos de sa\u00fade, saiba que a agilidade no atendimento e nos servi\u00e7os sempre ser\u00e1 um aspecto valorizado por qualquer cliente. Logo, em qualquer cen\u00e1rio, voc\u00ea s\u00f3 ter\u00e1 a ganhar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n\n<p>O sistema de check-out e check-in online do hotel solicita algumas informa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes. Isso facilita ao hotel ou \u00e0 pousada centralizar dados importantes. Juntamente com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, que poder\u00e1 ser realizada ap\u00f3s o check-out, \u00e9 uma \u00f3tima forma de conhecer mais profundamente os clientes, ampliando as possibilidades de entender as prefer\u00eancias deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, \u00e9 poss\u00edvel personalizar ainda mais a jornada do h\u00f3spede, o que ajudar\u00e1 a aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o e atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Melhoria da reputa\u00e7\u00e3o do hotel no mercado<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta fugir! Hoje, com o aumento de op\u00e7\u00f5es, o cliente n\u00e3o quer perder tempo (e dinheiro) com estabelecimentos que n\u00e3o entregam qualidade e tudo o que foi prometido nos servi\u00e7os. Ali\u00e1s, dependendo do qu\u00e3o negativa foi a experi\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel que ele fa\u00e7a reclama\u00e7\u00f5es na internet e alerte seus conhecidos para evitar determinada marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 necess\u00e1rio adequar-se \u00e0s demandas do mercado, sempre tentando satisfazer o h\u00f3spede e, ainda, propiciando mais vantagens que a concorr\u00eancia. Afinal, s\u00e3o elas que fazem o consumidor dar prefer\u00eancia ao seu hotel, em vez de outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ter mais informa\u00e7\u00f5es a respeito dos seus clientes e, a partir disso, melhorar a jornada de experi\u00eancia dele, a reputa\u00e7\u00e3o do hotel tamb\u00e9m melhora.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Possibilidade de aumentar estrat\u00e9gias de vendas<\/h4>\n\n\n\n<p>Da mesma forma que outros nichos (como lojas online e cl\u00ednicas de sa\u00fade) est\u00e3o aproveitando a oportunidade de ferramentas de tecnologia para aumentar as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/9-dicas-para-explorar-os-canais-de-marketing-digital-na-hotelaria\/\">marketing<\/a> e vendas, hot\u00e9is e pousadas tamb\u00e9m precisam fazer isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao conhecer melhor as necessidades dos <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/p\/CbfZzm2v13j\/\">h\u00f3spedes<\/a>, entender o que n\u00e3o gostam e descobrir desejos, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar t\u00e1ticas de crescimento. Algumas ideias podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>programa de fidelidade com descontos progressivos ou obten\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios (como caf\u00e9 da manh\u00e3, ingresso a pontos tur\u00edsticos, traslado para o aeroporto) a cada nova hospedagem;<\/li><li>abatimento no valor de futuras estadias ao indicar o hotel a amigos, o que \u00e9 uma forma de estimular o marketing de recomenda\u00e7\u00e3o;<\/li><li>altera\u00e7\u00f5es nos quartos de modo a proporcionar mais conforto (por exemplo: ser\u00e1 que ter um pequeno frigobar faria muita diferen\u00e7a? Ou ser\u00e1 que esse perfil de h\u00f3spedes n\u00e3o se importa muito com isso);<\/li><li>mudan\u00e7as no card\u00e1pio do caf\u00e9 da manh\u00e3, seguindo os interesses dos h\u00f3spedes (por exemplo: ser\u00e1 que gostam de op\u00e7\u00f5es leves e saud\u00e1veis? Ou preferem algo no estilo brunch?);<\/li><li>todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo sistema de check-in online no hotel, inclusive as que respondem \u00e0s perguntas dos t\u00f3picos anteriores, podem servir para o marketing digital do hotel: criar an\u00fancios online, fazer conte\u00fados para redes sociais, descobrir os melhores gatilhos mentais e segmentar melhor os consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aumento na seguran\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a do h\u00f3spede aqui se refere tanto a evitar filas e aglomera\u00e7\u00f5es na entrada do hotel e da pousada quanto a garantir prote\u00e7\u00e3o aos dados deles e do pr\u00f3prio estabelecimento, de acordo com os crit\u00e9rios da <a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/lgpd-o-que-diz-a-nova-lei\/\">LGPD<\/a><a href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/politica-de-cancelamento-de-reservas\/\">.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o da Silbeck de check-out e check-in online no hotel proporciona seguran\u00e7a nesse sentido tamb\u00e9m, evitando fraudes, roubos de dados e exposi\u00e7\u00f5es indevidas. Isso tudo \u00e9 fundamental para garantir sua credibilidade e diminuir as chances de futuros danos \u00e0 imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Navega\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel<\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tudo, o Smart Check-In da Silbeck conta com um sistema intuitivo e responsivo. O h\u00f3spede pode acess\u00e1-lo por qualquer dispositivo, sem presen\u00e7a de falhas ou de problemas. Os funcion\u00e1rios n\u00e3o ter\u00e3o complica\u00e7\u00f5es ao precisar verificar alguma informa\u00e7\u00e3o ou confirmar um cadastro.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Efici\u00eancia nos processos internos<\/h4>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o apenas os h\u00f3spedes que se beneficiam do check-in online para hot\u00e9is, \u00e9 uma maneira muito segura de melhorar a efici\u00eancia dos processos internos.<\/p>\n\n\n\n<p>O check-in e o check-out s\u00e3o procedimentos que consomem o tempo do funcion\u00e1rio e, se forem manuais, podem causar conflitos. Portanto, \u00e9 importante integrar totalmente o check-in online ao sistema do hotel, e ao reservar um quarto outras pessoas n\u00e3o poder\u00e3o mais acessar o site.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajudar\u00e1 a organizar e evitar que os profissionais \u201cpercam\u201d muito tempo em tarefas operacionais que podem ser automatizadas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"zak-oembed-container\"><iframe title=\"\ud83d\udece Como funciona o check-in online de um hotel\" width=\"812\" height=\"457\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yWhPM6KcBiM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o check in online no hotel com o sistema da Silbeck?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 pr\u00e1tico e f\u00e1cil. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>na v\u00e9spera da reserva, o h\u00f3spede recebe mensagem (por WhatsApp ou e-mail) pedindo para que confirme a estadia e fa\u00e7a o check-in online no hotel;<\/li><li>no link da mensagem, ele preenche a ficha de cadastro;<\/li><li>no dia de dar entrada no hotel, ele recebe a mensagem de boas-vindas;<\/li><li>na recep\u00e7\u00e3o, ele s\u00f3 precisar\u00e1 escanear um QRCode.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para o hotel, o programa pode ser acessado pelo pr\u00f3prio sistema de gest\u00e3o hoteleira, permitindo um controle completo do fluxo de hospedagem, podendo agilizar a arruma\u00e7\u00e3o do quarto e viabilizando ao gestor acompanhar tudo mesmo de longe.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, adotar o check-out e o check-in online no hotel precisa fazer parte dos investimentos de quem deseja ver o estabelecimento crescer e se destacar no mercado. Tenha em mente a necessidade de garantir sempre boas experi\u00eancias aos h\u00f3spedes, pois esse \u00e9 o passo fundamental para conquistar espa\u00e7o nesse mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de ficar por dentro da tecnologia de check-out e check-in online no hotel? Ent\u00e3o, conhe\u00e7a o sistema da <a href=\"https:\/\/materiais.silbeck.com.br\/solicite-um-orcamento\">Silbeck<\/a> e saiba como podemos te ajudar a ter mais sucesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a melhoria da sa\u00fade p\u00fablica, as pessoas est\u00e3o voltando a viajar. Isso \u00e9 \u00f3tima not\u00edcia para quem trabalha na hoteleira e no turismo! 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