{"id":1691,"date":"2020-11-04T09:27:10","date_gmt":"2020-11-04T12:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=1691"},"modified":"2021-08-19T09:46:27","modified_gmt":"2021-08-19T12:46:27","slug":"avaliacoes-dos-hospedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/avaliacoes-dos-hospedes\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes: porque elas s\u00e3o importantes"},"content":{"rendered":"\n

Vamos come\u00e7ar o artigo de hoje com uma pergunta: at\u00e9 que ponto o seu hotel aprofunda nas avalia\u00e7\u00f5es deixadas pelos seus h\u00f3spedes?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ele est\u00e1 apenas escolhendo coment\u00e1rios randomicamente em um oceano de respostas, ou est\u00e1 analisando cuidadosamente todas as informa\u00e7\u00f5es que os clientes<\/a> fornecem? <\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa de 2019 da BrightLocal, apontou que 85% dos consumidores confiam nas avalia\u00e7\u00f5es online e nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. E ainda: 73% dos consumidores acreditam mais em uma empresa local se ela tiver avalia\u00e7\u00f5es positivas. <\/p>\n\n\n\n

No final das contas, esses dados significam que as avalia\u00e7\u00f5es do Google <\/a>s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto as refer\u00eancias de boca a boca. At\u00e9 porque, conforme a pesquisa, \u201c91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avalia\u00e7\u00f5es online tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais<\/em>\u201c, e mais da metade n\u00e3o usa empresas com classifica\u00e7\u00f5es inferiores a 4 estrelas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito comum potenciais h\u00f3spedes procurarem por hot\u00e9is baseados nas avalia\u00e7\u00f5es de outras pessoas que j\u00e1 estiveram no local.<\/p>\n\n\n\n

Existem sites espec\u00edficos para isso, como \u00e9 o caso do TripAdvisor e do Booking.<\/p>\n\n\n\n

O impacto de uma avalia\u00e7\u00e3o negativa ou positiva \u00e9 not\u00e1vel: hot\u00e9is bem avaliados t\u00eam alta procura, enquanto hot\u00e9is como muitas reclama\u00e7\u00f5es ficam sem h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es t\u00eam papel fundamental em muitas outras verticais. E \u00e9 exatamente isso que veremos neste artigo. Fique ligado.<\/p>\n\n\n\n

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Invista na qualidade do seu servi\u00e7o e das instala\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

A melhor propaganda \u00e9 sua qualidade, que far\u00e1 com que os h\u00f3spedes deem boas notas e deixem coment\u00e1rios positivos.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, invista na qualidade de seus servi\u00e7os e instala\u00e7\u00f5es do seu empreendimento. Treinamento e boa recep\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

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Incentive os h\u00f3spedes a deixarem uma avalia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o deve fornecer pagamento ou quaisquer outros benef\u00edcios em troca de avalia\u00e7\u00e3o e n\u00e3o deve pedir aos funcion\u00e1rios, a voc\u00ea, amigos, colegas ou familiares que avaliem sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O que voc\u00ea deve sempre fazer \u00e9 observar (ou orientar seus funcion\u00e1rios nessa dire\u00e7\u00e3o) e, sempre que achar que a experi\u00eancia \u00e9 ben\u00e9fica<\/a> para seus h\u00f3spedes, pode pedir-lhes que avalie seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente do canal que voc\u00ea utiliza, sua solicita\u00e7\u00e3o deve ser sempre breve e educada, e enfatizar aos h\u00f3spedes que esse feedback ajudar\u00e1 a melhorar o atendimento do seu hotel.<\/p>\n\n\n\n

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