{"id":1488,"date":"2020-01-23T08:38:00","date_gmt":"2020-01-23T10:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=1488"},"modified":"2021-04-19T17:13:29","modified_gmt":"2021-04-19T20:13:29","slug":"como-tornar-incrivel-a-experiencia-de-seu-hospede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/como-tornar-incrivel-a-experiencia-de-seu-hospede\/","title":{"rendered":"Como tornar incr\u00edvel a experi\u00eancia de seu h\u00f3spede"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong><em>Tempo de leitura: 15min<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1\ndeixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? J\u00e1 parou de\nfrequentar um restaurante por causa do gar\u00e7om? J\u00e1 abandonou um carrinho de\ncompras porque o site era lento ou dif\u00edcil de navegar? Quando a experi\u00eancia do\ncliente n\u00e3o \u00e9 boa, os impactos podem ser bem prejudiciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m acontece na hotelaria. Nos dias de hoje, consumidores procuram hot\u00e9is pela experi\u00eancia que oferecem, muitas vezes, sem se importar pelo pre\u00e7o que est\u00e3o pagando.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00c9 por isso que a preocupa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com a&nbsp;disponibiliza\u00e7\u00e3o de&nbsp;novas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, os clientes esperam atendimentos \u00e1geis e de qualidade. Com apenas alguns cliques na tela do celular,&nbsp;o h\u00f3spede pode comparar pre\u00e7os,&nbsp;reservar, fazer check-in, solicitar servi\u00e7os extras ou at\u00e9 mesmo dar sua opini\u00e3o sobre sua experi\u00eancia de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, investir em a\u00e7\u00f5es que tornem a experi\u00eancia\ndo h\u00f3spede inesquec\u00edvel \u00e9 primordial para conquist\u00e1-lo e ret\u00ea-lo. Afinal, com\ntanto poder em m\u00e3os, o h\u00f3spede pode virar um grande divulgador da marca \u2014 caso\nesteja satisfeito \u2014 ou um terr\u00edvel cr\u00edtico dos servi\u00e7os oferecidos \u2014 quando\nestes n\u00e3o atenderem ao que era esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajud\u00e1-lo a&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/silbeck.com\/blog\/dicas-para-fidelizar-os-clientes-do-seu-hotel\/\">fidelizar seu cliente<\/a><\/strong>&nbsp;e a alcan\u00e7ar o sucesso almejado, separamos algumas dicas para que voc\u00ea ofere\u00e7a uma experi\u00eancia diferenciada aos h\u00f3spedes do seu hotel. Confira!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"gestao-hoteleira-b56dc7772a7490eedc22\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('gestao-hoteleira-b56dc7772a7490eedc22-html', 'UA-25976374-1').createForm();\n<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preparar a sua equipe \u00e9 importante <\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ter toda a tecnologia poss\u00edvel no seu hotel, mais\nn\u00e3o ter funcion\u00e1rios engajados e comprometidos com a cultura de seu hotel, de\nnada vai adiantar. Sua equipe precisa vestir a camisa. Eles ter\u00e3o mais contato\ncom seus hospedes. <\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a treinamentos e mantenha-os motiva-los. Um estudo realizado com 30 mil pessoas de 15\npa\u00edses detectou que equipes motivadas s\u00e3o 50% mais produtivas<em>.<\/em> Motive\nsua equipe a trabalhar com um proposito: proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize o caf\u00e9 da manh\u00e3 <\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 \u00e9 de costume muitos hot\u00e9is e pousadas oferecerem caf\u00e9s da\nmanh\u00e3 inclusos nos seus pacotes. Oferecer somente um simples caf\u00e9 da manh\u00e3, n\u00e3o\nte diferenciar\u00e1 da concorr\u00eancia. Para voc\u00ea sair na frente e encantar seu\nhospede, o caf\u00e9 da manh\u00e3 tem que ser muito bem pensado. <\/p>\n\n\n\n<p>Algumas redes de hot\u00e9is t\u00eam optado por refei\u00e7\u00f5es tem\u00e1ticas.\nPor exemplo: no caf\u00e9 da manh\u00e3 com a tem\u00e1tica Alemanha,&nbsp;\u00e9 servido p\u00e3o\npreto, salsich\u00e3o defumado e queijos diversos (principalmente o provolone). Esse\n\u00e9 apenas um exemplo&nbsp;\u2014&nbsp;o importante das refei\u00e7\u00f5es tem\u00e1ticas \u00e9 a\ncriatividade e a adequa\u00e7\u00e3o cultural.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se o objetivo \u00e9 buscar algo mais pr\u00f3ximo do\nh\u00f3spede, tentando encant\u00e1-lo, a aposta pode ser diferente. Por meio das\ninforma\u00e7\u00f5es de contato que foram fornecidas, \u00e9 poss\u00edvel encontrar as redes\nsociais do cliente e entender seus gostos. Assim, um caf\u00e9 da manh\u00e3\npersonalizado, feito sob medida, pode ser entregue.<\/p>\n\n\n\n<p>O h\u00f3spede provavelmente acharia interessante o caf\u00e9 da manh\u00e3\ntem\u00e1tico, mas se encantaria com um prato feito especialmente para ele. Por\nisso, quanto mais recursos estiverem dispon\u00edveis e mais informa\u00e7\u00f5es forem\ncoletadas, mais f\u00e1cil ser\u00e1&nbsp;criar uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De sugest\u00f5es diferenciadas <\/h3>\n\n\n\n<p>Que tal falar sobre os pontos tur\u00edsticos da cidade? Para\nalgu\u00e9m de fora, todas as informa\u00e7\u00f5es sobre as redondezas do hotel s\u00e3o\nimportantes. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar postagens em suas redes sociais informando\nos hor\u00e1rios de picos, os principais pontos tur\u00edsticos de sua cidade e uma ideia\nbem legal \u00e9 oferecer contatos de transportes particulares, para que eles n\u00e3o\nprecisem procurar.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 entender do que seu h\u00f3spede gosta, como passa seu\ntempo e, ent\u00e3o, fornecer informa\u00e7\u00f5es que o ajudem a fazer as atividades que ele\naprecia. Com isso, quando essas pessoas decidirem viajar, seu hotel ser\u00e1 o\nprimeiro que vem \u00e0&nbsp;mente na hora de organizar a&nbsp;hospedagem. Afinal,\ntodas as indica\u00e7\u00f5es de lugares a visitar e cuidados a serem tomados foram\nsugeridos por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"calendario-para-hotelaria-2020-6ba020d8ce130bc78ca4\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\"> new RDStationForms('calendario-para-hotelaria-2020-6ba020d8ce130bc78ca4', 'UA-25976374-1').createForm();<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Deixe informa\u00e7\u00f5es importantes no quarto do h\u00f3spede<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem duas coisas de f\u00e1cil resolu\u00e7\u00e3o que costumam\ndesagradar bastante os h\u00f3spedes j\u00e1 em seu primeiro dia no hotel: ter que ligar\npara a recep\u00e7\u00e3o para pedir a senha do Wi-Fi e ter que passar por todos os\ncanais da TV para saber quais s\u00e3o liberados e qual \u00e9 cada um.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode at\u00e9 n\u00e3o parecer um problema, mas como j\u00e1 foi dito,\na experi\u00eancia do h\u00f3spede se baseia nos detalhes. Cada a\u00e7\u00e3o&nbsp;\u00e9 uma chance a\nmais de conquistar o cliente e faz\u00ea-lo se encantar durante a estadia.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, busque op\u00e7\u00f5es para resolver esses dois problemas. Uma\nideia simples e muito aceita \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de um cart\u00e3o de boas-vindas em cima\nda cama do h\u00f3spede. Nele,&nbsp;podem estar contidas informa\u00e7\u00f5es como: hor\u00e1rios\nde refei\u00e7\u00f5es, regras para visitantes, senha do Wi-Fi, hor\u00e1rio de funcionamento\ndas \u00e1reas comuns, lista de canais de TV etc.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Utilize a tecnologia para garantir a qualidade da\nexperi\u00eancia do h\u00f3spede<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existe uma s\u00e9rie de <a href=\"https:\/\/silbeck.com\/blog\/vantagens-de-ter-um-sistema-de-gestao-em-seu-hotel-ou-pousada\/\">tecnologias \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o<\/a>, as quais voc\u00ea pode \u2014 e deve \u2014 usar para incrementar as funcionalidades de seu hotel. Cogite a ideia de usar uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica integrada, com ferramentas que reduzam custos e aumentem sua receita.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a solu\u00e7\u00e3o escolhida inclua&nbsp;diferentes \u00e1reas de seu neg\u00f3cio. Ela deve permitir, por exemplo, que os gerentes tenham acesso \u00e0s reservas que s\u00e3o feitas de modo que as equipes possam ser alocadas corretamente. \u00c9 interessante, tamb\u00e9m, que a tecnologia integre as reservas de diferentes hot\u00e9is, facilitando a an\u00e1lise da produ\u00e7\u00e3o e o controle das entradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m disso, busque a integra\u00e7\u00e3o entre reservas, <a href=\"https:\/\/silbeck.com\/blog\/email-marketing-para-hotelaria\/\">marketing<\/a>, vendas, precifica\u00e7\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o para que a estrat\u00e9gia do hotel englobe a l\u00f3gica de pre\u00e7o por demanda. Com tal medida, torna-se mais f\u00e1cil alterar&nbsp;os pre\u00e7os dos quartos&nbsp;nos dispositivos de distribui\u00e7\u00e3o online, a depender da lota\u00e7\u00e3o do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o hotel que ganha com essa implementa\u00e7\u00e3o: os\nh\u00f3spedes, gra\u00e7as \u00e0s medidas tecnol\u00f3gicas, t\u00eam acesso a um servi\u00e7o mais\nresponsivo, direcionado e personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a experi\u00eancia do h\u00f3spede \u00e9 melhorada desde seu\nprimeiro contato com a marca at\u00e9 o momento do seu check-out. Isso garante\ncoes\u00e3o na proposta do hotel, o que \u00e9 muito bem-visto por pessoas que est\u00e3o de\nfora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\"><strong><em>Informa\u00e7\u00f5es:<\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/omnibees.com\/blog\/\"> omnibees.com\/blog\/<\/a> <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tempo de leitura: 15min Voc\u00ea j\u00e1 deixou de comprar um produto porque foi mal atendido na loja? J\u00e1 parou de frequentar um restaurante por causa do gar\u00e7om? J\u00e1 abandonou um carrinho de compras porque o site era lento ou dif\u00edcil de navegar? 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