{"id":1312,"date":"2019-10-09T11:15:23","date_gmt":"2019-10-09T14:15:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=1312"},"modified":"2021-04-19T17:13:29","modified_gmt":"2021-04-19T20:13:29","slug":"as-avaliacoes-de-seus-hospedes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/as-avaliacoes-de-seus-hospedes\/","title":{"rendered":"As avalia\u00e7\u00f5es do seu hotel contam muito"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"color:#8f9296\" class=\"has-text-color has-medium-font-size\"><strong><em>Saiba que as avalia\u00e7\u00f5es de seu hotel podem, e muito, influenciar na decis\u00e3o de um poss\u00edvel h\u00f3spede<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea costuma dar a devida import\u00e2ncia para as avalia\u00e7\u00f5es deixadas pelos seus h\u00f3spedes? Se n\u00e3o, voc\u00ea pode estar perdendo uma grande oportunidade de melhorar os servi\u00e7os de seu hotel e o mais importante, voc\u00ea pode tamb\u00e9m estar pendendo reservas. Como assim perdendo reservas? Segundo a <a href=\"https:\/\/www.phocuswright.com\">Phocuswright<\/a>, <em><strong>80% dos viajantes leem de 6 a 12 avalia\u00e7\u00f5es antes de fazer uma reserva.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que um term\u00f4metro da satisfa\u00e7\u00e3o\ne engajamento dos clientes para com os servi\u00e7os, experi\u00eancias e marca de um\nhotel, as avalia\u00e7\u00f5es t\u00eam papel fundamental em muitas outras verticais. E \u00e9\nexatamente isso que veremos neste artigo. Fique ligado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"gestao-hoteleira-b56dc7772a7490eedc22\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('gestao-hoteleira-b56dc7772a7490eedc22-html', 'UA-25976374-1').createForm();\n<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea nunca ter\u00e1 o controle sobre as avalia\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso mesmo. Voc\u00ea nunca ter\u00e1 o controle sobre o que seus h\u00f3spedes falam de seu hotel. Voc\u00ea pode receber uma avalia\u00e7\u00e3o muito boa, ou uma p\u00e9ssima., mas voc\u00ea pode influenci\u00e1-lo. Sim, isso mesmo, influenciar. Voc\u00ea pode dizer ao seu h\u00f3spede a import\u00e2ncia de sua avalia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 pelo fato de ter um bom coment\u00e1rio sobre o seu hotel, mas para poss\u00edveis erros e corre\u00e7\u00f5es deles. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode lembr\u00e1-los no check-up ou deixar um bilhete no seu quarto pedindo esta avalia\u00e7\u00e3o. Lembre-se sempre, n\u00e3o s\u00f3 para esta situa\u00e7\u00e3o, mas bilhetes escritos a m\u00e3o d\u00e3o a pessoa a sensa\u00e7\u00e3o do quanto ela \u00e9 importante. Fica a dica!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As opini\u00f5es que ajudam&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Acho\nque vale a pena perguntar: at\u00e9 que ponto o seu hotel aprofunda no <em>feedback<\/em>\ndos h\u00f3spedes?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele est\u00e1 apenas escolhendo coment\u00e1rios randomicamente em um oceano de respostas, ou est\u00e1 analisando cuidadosamente todas as informa\u00e7\u00f5es que os <a href=\"https:\/\/silbeck.com\/blog\/dicas-para-fidelizar-os-clientes-do-seu-hotel\/\">clientes<\/a> fornecem?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabia que essa cr\u00edtica pode te ajudar a ver quais os setores que o seu hotel pode estar pecando. Imagine que um h\u00f3spede deixou uma reclama\u00e7\u00e3o sobre a limpeza do quarto. Que tal dar uma aten\u00e7\u00e3o a isso e verificar se realmente a cr\u00edtica \u00e9 v\u00e1lida. \u00c0s vezes, n\u00e3o s\u00f3 no trabalho, mas na vida mesmo, deixamos passar as coisas e pensamo que est\u00e1 normal. Quando algu\u00e9m fala sobre determinado assunto, \u00e9 que vamos perceber com mais clareza que aquilo n\u00e3o estavam 100%.&nbsp; Fa\u00e7a uma reuni\u00e3o com os setores e elabore estrat\u00e9gias para que aquilo n\u00e3o ocorra mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Um\nsimples testemunho pode revelar se um funcion\u00e1rio da recep\u00e7\u00e3o do turno da noite\nprecisa de mais informa\u00e7\u00e3o ou treinamento, se o <em>buffet<\/em> de caf\u00e9-da-manh\u00e3\nest\u00e1 apenas coeso ou superando expectativas, se governan\u00e7a est\u00e1 realizando um\ntrabalho padr\u00e3o ou abaixo do esperado, etc.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa se voc\u00ea receber uma avalia\u00e7\u00e3o boa ou ruim, todas ela tem uma import\u00e2ncia igual para seu hotel. Nunca deixe <em>( n u n c a)<\/em> de interagir e comentar quando voc\u00ea receber uma avalia\u00e7\u00e3o, n\u00e3o importa o canal que veio, isso traz para vis\u00e3o para seu h\u00f3spede o quanto seu hotel est\u00e1 preocupado com a qualidade de atendimento e hospitalidade. N\u00e3o deixe passar por despercebido. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba que as avalia\u00e7\u00f5es de seu hotel podem, e muito, influenciar na decis\u00e3o de um poss\u00edvel h\u00f3spede Voc\u00ea costuma dar a devida import\u00e2ncia para as avalia\u00e7\u00f5es deixadas pelos seus h\u00f3spedes? 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