{"id":1212,"date":"2019-07-23T09:19:22","date_gmt":"2019-07-23T12:19:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=1212"},"modified":"2021-08-11T14:42:25","modified_gmt":"2021-08-11T17:42:25","slug":"dicas-para-fidelizar-os-clientes-do-seu-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/dicas-para-fidelizar-os-clientes-do-seu-hotel\/","title":{"rendered":"Dicas para fidelizar os clientes do seu hotel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-small-font-size\">Tempo de leitura: 20 min<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size\">Texto:  <em><strong>blog&nbsp;<\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\"><em><strong>Guia de investimento<\/strong><\/em><\/a> <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, as empresas ficam focadas em conquistar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de clientes como uma forma de obten\u00e7\u00e3o de lucro. Elas acreditam que esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 o suficiente para demonstrar um crescimento de uma marca, mas a realidade \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fidelizar clientes \u00e9 uma tarefa t\u00e3o importante quanto a conquista de novos,<\/strong> j\u00e1 que de nada adianta vender produtos ou servi\u00e7os sem que haja uma satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. E o mesmo pode ser aplicado no caso de hot\u00e9is. Por isso, \u00e9 importante que os h\u00f3spedes fiquem satisfeitos com a hospedagem oferecida.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o texto abordar\u00e1 o significado de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes dentro da \u00e1rea do marketing e quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias que podem ser aplicadas no caso de um hotel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div role=\"main\" id=\"guia-b85905407f36d07aaeea\"><\/div>\n<script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script>\n<script type=\"text\/javascript\">\n  new RDStationForms('guia-b85905407f36d07aaeea-html', 'UA-25976374-1').createForm();\n<\/script>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes dentro do marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O marketing de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um objeto de estudo do CRM (Customer Relationship Management, ou, em portugu\u00eas, \u201cGest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente\u201d). O CRM consiste em uma abordagem do marketing cujo foco \u00e9 priorizar o cliente dentro dos objetivos de uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a fideliza\u00e7\u00e3o busca entender e antecipar as necessidades dos clientes com o intuito de atend\u00ea-los da melhor maneira poss\u00edvel. Com isso, esses consumidores tornam-se fi\u00e9is a uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode ser descrita como as estrat\u00e9gias utilizadas para fazer com que consumidores criem v\u00ednculos fortes e, at\u00e9 mesmo, emocionais com uma marca. Isso gera uma esp\u00e9cie de grupos de \u201cf\u00e3s\u201d que ir\u00e3o defender e fazer uso dos produtos de uma empresa por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;A import\u00e2ncia dessa a\u00e7\u00e3o \u00e9 que o retorno de um cliente a um hotel est\u00e1 garantido quando ele realizar outra viagem. Muitas vezes, no caso de hot\u00e9is, uma pessoa pode fazer uma mesma viagem s\u00f3 para se hospedar novamente em um hotel que lhe agradou muito.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>As vantagens de se fidelizar clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O ato de tornar clientes fi\u00e9is a um determinado hotel pode trazer diversos benef\u00edcios para a empresa. Entre eles, pode-se citar:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1- Um h\u00f3spede fiel \u00e9 um h\u00f3spede sempre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ou seja, um consumidor que teve uma \u00f3tima experi\u00eancia em um hotel tem grandes chances de retornar a ele futuramente. Isso ocorre porque essa pessoa n\u00e3o precisa mais ser persuadida a respeito da qualidade do hotel: ela j\u00e1 tem confian\u00e7a na marca, pois, comprovou a qualidade do servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;O poder da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante tamb\u00e9m porque \u00e9 mais f\u00e1cil fazer um consumidor pagar por uma nova hospedagem do que convencer uma pessoa desconhecida a se hospedar em um hotel espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2- Mais servi\u00e7os podem ser vendidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na segunda ou mais vezes que uma pessoa se hospedar em um hotel, h\u00e1 chances grandes dela usufruir de mais servi\u00e7os dentro da empresa do que antes. Isso porque esse cliente j\u00e1 tem uma no\u00e7\u00e3o da qualidade do espa\u00e7o e, por essa raz\u00e3o, tem confian\u00e7a na marca a ponto de contratar mais servi\u00e7os de um hotel, como refei\u00e7\u00f5es, limpeza, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3- Indica\u00e7\u00f5es ajudam a convencer novos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes que j\u00e1 s\u00e3o fi\u00e9is a uma marca podem, durante o seu dia-a-dia, recomendar um determinado servi\u00e7o para outras pessoas, como conhecidos e fam\u00edlia. Esse consumidor n\u00e3o est\u00e1 esperando nada em troca por essa propaganda feita: ele age pela for\u00e7a do h\u00e1bito, tendo em vista que a sua experi\u00eancia foi bastante satisfat\u00f3ria e ele deseja o mesmo para pessoas pr\u00f3ximas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:57px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4- Pode-se prever a receita do hotel em uma \u00e9poca do ano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Dentro do mundo dos hot\u00e9is, existem aqueles clientes que est\u00e3o viajando sempre para o mesmo lugar em uma \u00e9poca do ano espec\u00edfico. Isso quer dizer que os hot\u00e9is podem conquistar uma vantagem nisso. Ou seja, em um certo per\u00edodo, um hotel tem consci\u00eancia do quanto ir\u00e1 ganhar, sabendo que um n\u00famero X de clientes est\u00e3o sempre l\u00e1 naquele momento. Esse fato acontece bastante nos per\u00edodos de f\u00e9rias escolares.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list wp-block-latest-posts\"><li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/nova-fnrh\/\">Nova FNRH &#8211; guia completo para atualizar sua opera\u00e7\u00e3o sem erros<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/gestao-no-caminho-certo\/\">A gest\u00e3o do seu hotel est\u00e1 no caminho certo? 5 sinais para avaliar agora<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/automacao-hoteleira\/\">O futuro da automa\u00e7\u00e3o hoteleira: O que est\u00e1 por vir?<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/gestao-de-estoque-com-tecnologia\/\">Gest\u00e3o de estoque com tecnologia: O guia para o sucesso<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/relatorios-em-tempo-real\/\">Como os relat\u00f3rios em tempo real podem potencializar a gest\u00e3o do seu hotel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como oferecer um servi\u00e7o de \u00f3tima qualidade&nbsp;&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 not\u00e1vel que um cliente de um hotel se torna mais fiel a uma empresa no momento em que ele passa por uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel de um servi\u00e7o feito da melhor maneira poss\u00edvel. Ou seja, \u201ca primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica\u201d, como diz o dito popular. Portanto, um hotel pode tomar duas atitudes principais para deixar a experi\u00eancia dos seus h\u00f3spedes bastante satisfat\u00f3ria:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1- Apostar na ambienta\u00e7\u00e3o do hotel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A ambienta\u00e7\u00e3o personalizada de um hotel \u00e9 um fator de suma import\u00e2ncia para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Por isso, uma decora\u00e7\u00e3o bem feita oferece um aspecto visual mais agrad\u00e1vel aos h\u00f3spedes. Para tal, o hotel pode apostar em itens como:<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Projetos de paisagem;<\/li><li>Planejamento dos m\u00f3veis;<\/li><li>Poltronas;<\/li><li>Cobertores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Um hotel pode fazer uso de projeto de paisagismo para criar uma ambienta\u00e7\u00e3o visual agrad\u00e1vel. Para isso, \u00e9 poss\u00edvel contratar uma <a href=\"http:\/\/www.sapucaia.com.br\/empresa-paisagismo-e-jardinagem\">empresa de paisagismo<\/a>, a qual ficar\u00e1 respons\u00e1vel por cuidar da paisagem e da jardinagem dos hot\u00e9is.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta empresa pode ofertar uma ampla variedade de objetos de decora\u00e7\u00e3o, tais como plantas, pedras, gramas, entre outros itens que criam uma vista bela e agrad\u00e1vel aos olhos dos h\u00f3spedes. Al\u00e9m disso, essas empresas podem criar tanto jardins quanto paredes verdes, uma tend\u00eancia crescente dentro da decora\u00e7\u00e3o de interiores.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o planejamento de m\u00f3veis \u00e9 ideal para criar ambientes \u00fanicos e especiais. Nesse sentido, podem ser usados <a href=\"http:\/\/www.decoratteplanejados.com.br\/armarios-planejados-quarto\">arm\u00e1rios planejados para quarto<\/a> de h\u00f3spedes, os quais podem ser feitos com uma grande diversidade de materiais, cores e espessuras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito de planejamento de m\u00f3veis visa tornar um espa\u00e7o totalmente funcional ao mesmo tempo em que se faz uso da beleza. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel gerar quartos confort\u00e1veis, belos e din\u00e2micos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos itens de embelezamento que podem ser utilizados em um hotel, existem outros que servem para proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel aos h\u00f3spedes. Assim, pode-se apostar em uma <a href=\"http:\/\/www.poltronademassagem.com.br\/poltrona-massageadora-do-papai\">poltrona massageadora<\/a> como uma esp\u00e9cie de servi\u00e7o adicional que o hotel oferece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, essa poltrona est\u00e1 muito presente em hot\u00e9is do tipo resort, j\u00e1 que estes buscam oferecer uma s\u00e9rie de servi\u00e7os para o bem-estar dos h\u00f3spedes, indo desde piscinas e saunas at\u00e9 sal\u00f5es de spa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, tende-se os cobertores que s\u00e3o utilizados dentro dos quartos. Estes itens s\u00e3o extremamente importantes, j\u00e1 que precisam ser tanto bonitos quanto confort\u00e1veis. E o <a href=\"http:\/\/www.fibran.com.br\/cobertor-microfibra-bebe\">cobertor microfibra beb\u00ea<\/a> se encaixa nessas caracter\u00edsticas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses cobertores s\u00e3o capazes de trazer prote\u00e7\u00e3o, conforto e aconchego para beb\u00eas dentro do hotel, tendo em vista que a pele deles \u00e9 bastante sens\u00edvel a fatores do ambiente. Para isso, utiliza-se a microfibra, um material sint\u00e9tico bastante fino, tornando o cobertor bem leve, mas sem deixar de oferecer beleza e conforto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2- Conservar e proteger o hotel com qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos aspectos visuais precisarem agradar os h\u00f3spedes, \u00e9 necess\u00e1rio que o espa\u00e7o seja bem conservado e seguro. Para isso, pode-se utilizar certos itens, tais como: placas de sinaliza\u00e7\u00e3o, fechaduras eletr\u00f4nicas, servi\u00e7os de limpeza e instrumentos de primeiros-socorros.<\/p>\n\n\n\n<p>As <a href=\"http:\/\/www.shockvisual.com.br\/placas-sinalizacao-personalizadas\">placas de sinaliza\u00e7\u00e3o personalizadas <\/a>s\u00e3o importantes tanto para oferecer uma beleza ao hotel quanto para auxiliar os h\u00f3spedes a se guiarem dentro do espa\u00e7o. Portanto, essas placas podem ser usadas como forma de trazer informa\u00e7\u00f5es, avisos, alertas, advert\u00eancias, entre outras fun\u00e7\u00f5es. Elas podem possuir uma ampla variedade de cores, formatos e tamanhos, dependendo apenas das necessidades do hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro item que pode oferecer seguran\u00e7a para um espa\u00e7o \u00e9 a <a href=\"http:\/\/www.powertrade.com.br\/fechadura-eletronica-biometrica\">fechadura eletr\u00f4nica biom\u00e9trica<\/a>. Como o seu nome indica, esse tipo de fechadura funciona a partir de um sistema de biometria. Ou seja, um h\u00f3spede, ao chegar em um hotel, faz o cadastro da sua digital na fechadura do seu respectivo quarto e, a partir da\u00ed, passa a desbloquear a entrada ao seu quarto utilizando apenas o seu dedo. Isso serve para garantir a seguran\u00e7a e a privacidade dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ter um espa\u00e7o bem conservado \u00e9 algo essencial em hot\u00e9is. Portanto, \u00e9 poss\u00edvel que o hotel contrate uma <a href=\"http:\/\/www.imcsaste.com.br\/empresa-conservacao-e-limpeza\">empresa de conserva\u00e7\u00e3o e limpeza<\/a> a qual ficar\u00e1 respons\u00e1vel por oferecer profissionais, produtos e equipamentos utilizados para limpar da melhor forma poss\u00edvel um ambiente. Assim, o hotel consegue obter um servi\u00e7o de limpeza profissional sem precisar se preocupar com a contrata\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Essas empresas podem fazer a limpeza de todo o pr\u00e9dio e das fechadas, desinfetar reservat\u00f3rios de \u00e1gua, higienizar tecidos, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, n\u00e3o pode-se deixar de lado a sa\u00fade dos h\u00f3spedes. Para isso, um hotel pode adquirir um <a href=\"http:\/\/www.renovocomercial.com.br\/kit-cipa\">kit CIPA<\/a>. Ou seja, um kit que cont\u00e9m uma s\u00e9rie de equipamentos m\u00e9dicos para oferecer o resgate e os primeiros-socorros para pessoas. Esse kit cont\u00e9m m\u00e1scaras, uma maca, mochilas de resgate, entre outros equipamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo em vista as informa\u00e7\u00f5es vistas acima, verifica-se que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9, hoje, uma realidade dentro do ramo de hotelaria. Diversos itens podem ser usados para garantir o retorno de consumidores satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Tudo isso permite que uma empresa se destaque perante os seus concorrentes, conquistando um maior espa\u00e7o dentro do mercado ao oferecer um servi\u00e7o de excelente qualidade.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:43px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em><strong>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/strong><\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\"><em><strong>Guia de investimento<\/strong><\/em><\/a><em><strong>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/strong><\/em><strong> <br><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fidelizar clientes \u00e9 uma tarefa t\u00e3o importante quanto a conquista de novos, j\u00e1 que de nada adianta vender produtos ou servi\u00e7os sem que haja uma satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. 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Por isso, \u00e9 importante que os h\u00f3spedes fiquem satisfeitos com a hospedagem oferecida.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"zakra_page_container_layout":"customizer","zakra_page_sidebar_layout":"customizer","zakra_remove_content_margin":false,"zakra_sidebar":"customizer","zakra_transparent_header":"customizer","zakra_logo":0,"zakra_main_header_style":"default","zakra_menu_item_color":"","zakra_menu_item_hover_color":"","zakra_menu_item_active_color":"","zakra_menu_active_style":"","zakra_page_header":true,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[86,105],"class_list":["post-1212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hotelaria","tag-dicas-hoteleiras","tag-hospedes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dicas para fidelizar os clientes do seu hotel - Silbeck Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Fidelizar clientes \u00e9 uma tarefa t\u00e3o importante quanto a conquista de novos. 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