{"id":1186,"date":"2019-07-09T08:00:31","date_gmt":"2019-07-09T11:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/?p=1186"},"modified":"2021-04-19T17:13:29","modified_gmt":"2021-04-19T20:13:29","slug":"arte-da-hospitalidade-como-se-tornar-um-especialista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silbeck.com.br\/blog\/arte-da-hospitalidade-como-se-tornar-um-especialista\/","title":{"rendered":"Arte da hospitalidade"},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia chegou com for\u00e7a no setor hoteleiro, trazendo mais comodidade aos hoteleiro e tamb\u00e9m aos clientes., mas com tanta tecnologia, alguns hot\u00e9is se esqueceram que para conquistar seus h\u00f3spedes, a hospitalidade tem que ser o diferencial principal do hotel. Mas, o que \u00e9 hospitalidade? <\/strong>Se pensarmos de forma objetiva, relaciona-se, para a maioria das pessoas, a capacidade de receber visitantes ou clientes de forma agrad\u00e1vel, gerando conforto, permitindo que a pessoa se sinta \u00e0 vontade e que usufrua de servi\u00e7os de qualidade. <\/p>\n\n\n\n

Neste sentido, torna-se primordial que a empresa e os\nfuncion\u00e1rios dedicados a tarefa de receber algu\u00e9m, demonstre simpatia, sejam\ncapazes de ouvir e atender de forma eficaz aos seus clientes, estando aptos a\nreceber cr\u00edticas por servi\u00e7os que n\u00e3o atenderam \u00e0s expectativas do cliente ao\nmesmo tempo que, ap\u00f3s os atendimentos, possam aproveitar a experi\u00eancia\nvivenciada para melhorar ainda mais o seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Parece \u00f3bvio. \u00c9 bastante claro para todos. S\u00e3o conceitos e\npr\u00e1ticas que as pessoas demandam, sem exce\u00e7\u00e3o. Ainda assim sua realiza\u00e7\u00e3o\ndepende muito de estudo, treinamento, pr\u00e1tica no cotidiano, leituras,\nmentaliza\u00e7\u00e3o e, tamb\u00e9m, de naturalidade ou espontaneidade. Veja a seguir. <\/p>\n\n\n\n

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Ter educa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A educa\u00e7\u00e3o dos empregados frente aos h\u00f3spedes<\/a> \u00e9 o primeiro contato com o hotel. Uma m\u00e1 impress\u00e3o inicial dificilmente ser\u00e1 revertida e o mais prov\u00e1vel \u00e9 a troca pela concorr\u00eancia. Para evitar esse constrangimento, todos os funcion\u00e1rios, da recep\u00e7\u00e3o ao auxiliar de limpeza, devem entender que: ser bem recebido pelos funcion\u00e1rios \u00e9 fundamental. Um sorriso, cumprimentos de bom dia e se oferecer para ajudar fazem parte da cartilha de recep\u00e7\u00e3o, vistas como condutas b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n

Mas lembre-se: o b\u00e1sico n\u00e3o \u00e9 o diferencial. Ter educa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais que um sorriso e meros cumprimentos. Ser educado \u00e9 estar receptivo para conversar com os pronomes de tratamento adequados. Al\u00e9m disso, manter um ambiente de paz e sossego \u00e9 essencial. Caso haja uma discuss\u00e3o interna, os h\u00f3spedes n\u00e3o devem presenciar o fato. Esses detalhes, embora simples, muitas vezes n\u00e3o s\u00e3o colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

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