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4 dicas para você aumentar as reservas diretas no seu hotel!

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Reservas Diretas

Qual hoteleiro que não sonha em aumentar suas reservas diretas, sem ter que pagar comissão para OTA’S, né? Um site otimizado, com layout limpo e agradável. Esse já é um passo para você ter mais visitas no site de seu hotel. Mas será que só isso é suficiente para você atrair mais reservas?

A vários fatores que devem que ser bem executado para que de fato seu hotel começar a atrair mais reservas diretas.

Mas como fazer isso? Acompanhe este post que vamos trazer para você 4 dicas para você aplicar agora mesmo e atrair ainda mais reserva diretas para seu hotel.  

Para começar, o que são reservas diretas?

De forma resumida, é toda ação onde o cliente, de forma autônoma, através de um canal de comunicação (telefônica, digital ou presencial), faz sua reserva sem a necessidade de intermediários, dando autonomia na escolha do quarto e das condições de pagamento.

Isso pode trazer inúmeros benefícios para a empresa do setor de hospedagem: diminuem-se os preços dos quartos e aumenta a receita do hotel. Pode parecer contraditório, mas é mais simples que parece: quando o cliente negocia diretamente com o negócio de hospedagem, eliminam-se as comissões pagas a sites de reserva. Sem a necessidade de pagar altas taxas a terceiros, é possível reduzir o preço dos quartos, trazendo uma vantagem competitiva ao hotel.

Mas para que você atrair ainda mais hóspedes para seu site você deve seguir os seguintes passos:

1 – O ranqueamento orgânico que faz mágica

Vários estudos já apontaram (e continuam apontando) como o posicionamento nas buscas orgânicas do Google fazem total diferença na geração de resultados online.

Em um desses estudos, que foi publicado pelo SEMrush, ferramenta que é referência global em SEO, foi apontado que, em média, 90% de cliques são realizados para sites que se encontram na primeira página do Google.

E como se não bastasse já ser extremamente necessário canalizar esforços para estar na primeira página, é preciso buscar as primeiras colocações, pois também foi apontado que 61,5% dos acessos se concentram nos três primeiros colocados dos resultados orgânicos.

Agora reflita: se o seu hotel não está bem colocado nas buscas, imagine quantas reservas diretas ele perdeu para outros sites mais bem colocados – seja de OTAs ou não.

E se o seu hotel tem o costume de realizar investimentos em links patrocinados para alavancar os cliques, saiba que apenas 10% dos cliques se concentram em anúncios pagos. Mas, nem sempre realizar altos investimentos no Google AdWords pode ser o melhor negócio.

Para resolver esses desafios, nada melhor do que ter uma equipe dedicada à otimização para os mecanismos de busca.

2 – Facilitar o Máximo a Navegação do Site para o Usuário

Simplicidade é tudo, e para simplificar você precisa pensar como usuário. Como seu público irá acessar as informações e como ele irá encontrar as informações. Facilitar o máximo para o usuário navegar sem que ele precise ficar procurando.

3 – Menos é Mais, Simplifique as Informações

Quando um hóspede acessa o site de um hotel, é preciso impactá-lo, também, através do conteúdo. E quando nos referimos a esse quesito, ele não está relacionado necessariamente ao “volume” de conteúdo.

Você já deve ter ouvido essa frase, quando você quer publicar um conteúdo, quanto mais direto você for e mais simples for, mais criará engajamento com seu público. Há diversas pesquisas que falam que os usuários leem somente o primeiro parágrafo e já sai do post a procura de outro. Quanto mais direto você for mais você conquistará audiência.

4 – Um bom motor de reservas para fechar

Se o cliente já encontrou e acessou o seu site através do Google, confiou no que viu ao navegar e se sentiu atraído pelo conteúdo apresentado, logo você proporcionou uma experiência inicial positiva para o mesmo. Mas, o trabalho online para converter a reserva ainda continua, pois, a mesma experiência precisa continuar presente através do motor de reservas.

O motor nada mais é do que uma extensão do site, é um membro importantíssimo de todo o processo de vendas. Por isso, sem um bom motor, todo o esforço anterior pode ir por água abaixo.

Hotelaria

4 dicas para aumentar suas reservas com a internet

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Tempo de leitura: 10min

Não é nenhuma novidade que hoje a internet mudou bastante o turismo no Brasil e no mundo. São muitas informações hoje na web e de fácil acesso. Mas antes de começar a nossa conversa, tenho uma pergunta para você. Se eu procurar hoje no Google, um dos maiores buscadores do mundo, o nome do seu hotel e de sua cidade, eu vou te encontrar lá? Se a resposta for não, continue a leitura pois vamos te trazer 4 dicas para você ter sucesso e aumentar as suas vendas com a internet.

1- Cadastre o seu hotel dentro dos sites de reservas

Hoje existem vários sites que fazem esse tipo de trabalho. A grande vantagem são que esses sites existem um grande fluxo de buscas através deles. São milhares de visitantes todos os meses dentro desses sites. Com o seu hotel cadastrado dentro neles, e se um visitante estiver buscando hospedagem na sua cidade ou região, ele pode te encontrar. Existem vários que oferecem esse tipo de trabalho como Booking, Tripadvisor e Trivago entre outras.

2- Faça o cadastro de todos os seus hóspedes

O Marketing de relacionamento é uma importante estratégia que os hoteleiros têm que usar nos dias de hoje. E o primeiro passo é coletar todos os dados de seus hospedes, como seu nome, telefone, e-mail e endereço. Assim você tem como enviar um email mais personalizado para seu público. Você pode enviar e-mails de aniversários, promoções do hotel, dicas de viagens e entre outros. Assim seus hospedes estarão sempre lembrando do seu hotel.

3- Utilize o email marketing adequadamente

Existem muitas empresas que abusam nos envios de e-mails. Tente ter o bom senso, enviando no máximo 1 email por semana, assim você não lota a caixa de e-mail de seus hospedes e também evita ser marcado como spam. Você pode contar com ferramentas que te auxiliam nos envios de e-mails personalizados. Hoje no mercado existem várias plataformas, e algumas até algumas gratuitas e também as pagas, como MailChimp, RD Station (é a que usamos hoje na Silbeck).

4- Tenha um site e otimizado e atualizado

Quem é empresário ou gestor sabe da importância de manter-se atualizado.
Hoje em dia ter um site, redes sociais são parte de qualquer negócio, seja ele qual for. O fato é que os consumidores se atualizaram e a forma de pesquisar/comprar produtos também mudou. Por isso é importante que as empresas se adequem a essas mudanças para não perderem participação de mercado.

Marketing para hotelaria

Como o e-mail marketing pode ajudar a aumentar a ocupação de seu hotel

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 O grande desafio do setor hoteleiro é manter uma taxa de ocupação alta mesmo em períodos de baixa temporada, no qual os gastos continuam os mesmos, mas as entradas são bastante reduzidas em virtude da sazonalidade do negócio. Uma das alternativas mais buscadas pelos empreendedores do setor é o uso do e-mail marketing, uma ferramenta que comunica aos clientes onde quer que eles estejam.

Com o e-mail marketing é possível manter o relacionamento com o público-alvo o ano todo, lançando mão de estratégias que ajudam a aumentar a ocupação dos hotéis, como:

·         Promoções

·         Oferecimento de brindes

·         Peça a opinião do seu cliente

·         Dicas

·         Peça desculpas

Promoções

Todo mundo adora promoções. Pagar menos, ganhar bônus, levar três produtos e pagar por dois, enfim. Com o e-mail marketing você pode utilizar esta estratégia, divulgando promoções na baixa temporada, aumentando assim o interesse das pessoas por conhecerem as suas instalações ou retornarem uma vez mais. Lembre-se que a chamada do seu e-mail marketing é fundamental para que o destinatário abra e encontre as ofertas, então capriche na comunicação.

Oferecimento de brindes

Que tal premiar os clientes mais fiéis com um brinde? Ou aqueles que se hospedarem no seu hotel nos meses com menos movimento? Seja um jantar, um drink no bar do hotel, canais especiais de TV a cabo, uma suíte pelo preço de um quarto comum, tudo isso faz com que seus clientes se sintam importantes, bem recebidos e satisfeitos, aumentando as chances de voltarem mais vezes e ainda recomendarem o seu estabelecimento para outras pessoas.

Essas estratégias podem ser divulgadas por e-mail marketing, chegando a qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. Basta você investir nesta estratégia, com os profissionais e recursos certos e um bom software de disparo de e-mail marketing.

Leia também: Marketing de recomendação: entenda porque ele é tão importante para seu hotel

Peça a opinião do seu cliente

As pessoas gostam de se sentir lembradas, úteis para a melhoria de um processo, produto ou serviço. Sendo assim, utilize o e-mail marketing para realizar uma pesquisa de satisfação com o seu público, perguntando sobre as instalações, atendimento, comida e outros serviços disponibilizados no seu hotel. Aproveite a oportunidade para agradecer a estadia desta pessoa no seu estabelecimento e também para convidá-la para uma próxima experiência.

Dicas

Você é dono de uma rede de hotéis? Então nada mais acertado do que enviar um e-mail marketing dando dicas de locais a serem visitados onde, estrategicamente, existe uma unidade da sua rede hoteleira. Mencione pontos turísticos, passeios, vida noturna, entre outros atrativos da região. “Se o atendimento foi bom em um local, certamente será no outro”, este é o pensamento do seu cliente.

Leia mais: Enxoval para hotel: como fazer uma boa escolha

Peça desculpas

Se o seu cliente sair do seu hotel insatisfeito com alguma coisa, peça desculpas. E aproveite o e-mail marketing para isso. Além de se retratar por qualquer inconveniente sofrido pelo hóspede, aproveite a oportunidade para dizer-lhe que numa próxima visita ele terá algumas vantagens. Podem ser as mesmas mencionadas lá no item “promoções”. Certamente você ganhará uma segunda chance para mostrar que o ocorrido foi apenas um equívoco.

Sem dúvida, a sazonalidade no setor hoteleiro é uma das maiores preocupações dos empreendedores do setor, contudo, com boas estratégias de comunicação é possível atrair mais pessoas e tornar a demanda maior do que tem sido nos últimos anos. Aproveite todas essas interações com o cliente, para cativá-lo e engajá-lo com o seu negócio, oferecendo clube de fidelidade, bônus e outras vantagens.