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Reservas Diretas

4 dicas para você aumentar as reservas diretas no seu hotel!

Post Postado em Hotelaria, Marketing para hotelaria

Qual hoteleiro que não sonha em aumentar suas reservas diretas, sem ter que pagar comissão para OTA’S, né? Um site otimizado, com layout limpo e agradável. Esse já é um passo para você ter mais visitas no site de seu hotel. Mas será que só isso é suficiente para você atrair mais reservas?

A vários fatores que devem que ser bem executado para que de fato seu hotel começar a atrair mais reservas diretas.

Mas como fazer isso? Acompanhe este post que vamos trazer para você 4 dicas para você aplicar agora mesmo e atrair ainda mais reserva diretas para seu hotel.  

Para começar, o que são reservas diretas?

De forma resumida, é toda ação onde o cliente, de forma autônoma, através de um canal de comunicação (telefônica, digital ou presencial), faz sua reserva sem a necessidade de intermediários, dando autonomia na escolha do quarto e das condições de pagamento.

Isso pode trazer inúmeros benefícios para a empresa do setor de hospedagem: diminuem-se os preços dos quartos e aumenta a receita do hotel. Pode parecer contraditório, mas é mais simples que parece: quando o cliente negocia diretamente com o negócio de hospedagem, eliminam-se as comissões pagas a sites de reserva. Sem a necessidade de pagar altas taxas a terceiros, é possível reduzir o preço dos quartos, trazendo uma vantagem competitiva ao hotel.

Mas para que você atrair ainda mais hóspedes para seu site você deve seguir os seguintes passos:

1 – O ranqueamento orgânico que faz mágica

Vários estudos já apontaram (e continuam apontando) como o posicionamento nas buscas orgânicas do Google fazem total diferença na geração de resultados online.

Em um desses estudos, que foi publicado pelo SEMrush, ferramenta que é referência global em SEO, foi apontado que, em média, 90% de cliques são realizados para sites que se encontram na primeira página do Google.

E como se não bastasse já ser extremamente necessário canalizar esforços para estar na primeira página, é preciso buscar as primeiras colocações, pois também foi apontado que 61,5% dos acessos se concentram nos três primeiros colocados dos resultados orgânicos.

Agora reflita: se o seu hotel não está bem colocado nas buscas, imagine quantas reservas diretas ele perdeu para outros sites mais bem colocados – seja de OTAs ou não.

E se o seu hotel tem o costume de realizar investimentos em links patrocinados para alavancar os cliques, saiba que apenas 10% dos cliques se concentram em anúncios pagos. Mas, nem sempre realizar altos investimentos no Google AdWords pode ser o melhor negócio.

Para resolver esses desafios, nada melhor do que ter uma equipe dedicada à otimização para os mecanismos de busca.

2 – Facilitar o Máximo a Navegação do Site para o Usuário

Simplicidade é tudo, e para simplificar você precisa pensar como usuário. Como seu público irá acessar as informações e como ele irá encontrar as informações. Facilitar o máximo para o usuário navegar sem que ele precise ficar procurando.

3 – Menos é Mais, Simplifique as Informações

Quando um hóspede acessa o site de um hotel, é preciso impactá-lo, também, através do conteúdo. E quando nos referimos a esse quesito, ele não está relacionado necessariamente ao “volume” de conteúdo.

Você já deve ter ouvido essa frase, quando você quer publicar um conteúdo, quanto mais direto você for e mais simples for, mais criará engajamento com seu público. Há diversas pesquisas que falam que os usuários leem somente o primeiro parágrafo e já sai do post a procura de outro. Quanto mais direto você for mais você conquistará audiência.

4 – Um bom motor de reservas para fechar

Se o cliente já encontrou e acessou o seu site através do Google, confiou no que viu ao navegar e se sentiu atraído pelo conteúdo apresentado, logo você proporcionou uma experiência inicial positiva para o mesmo. Mas, o trabalho online para converter a reserva ainda continua, pois, a mesma experiência precisa continuar presente através do motor de reservas.

O motor nada mais é do que uma extensão do site, é um membro importantíssimo de todo o processo de vendas. Por isso, sem um bom motor, todo o esforço anterior pode ir por água abaixo.

Dicas para fidelizar os clientes do seu hotel

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Tempo de leitura: 20 min

Texto: blog Guia de investimento

Muitas vezes, as empresas ficam focadas em conquistar o máximo possível de clientes como uma forma de obtenção de lucro. Elas acreditam que esse tipo de ação é o suficiente para demonstrar um crescimento de uma marca, mas a realidade é diferente.

Fidelizar clientes é uma tarefa tão importante quanto a conquista de novos, já que de nada adianta vender produtos ou serviços sem que haja uma satisfação do consumidor. E o mesmo pode ser aplicado no caso de hotéis. Por isso, é importante que os hóspedes fiquem satisfeitos com a hospedagem oferecida.

Nesse sentido, o texto abordará o significado de fidelização de clientes dentro da área do marketing e quais são as estratégias que podem ser aplicadas no caso de um hotel.

O que é a fidelização de clientes dentro do marketing

O marketing de fidelização de clientes é um objeto de estudo do CRM (Customer Relationship Management, ou, em português, “Gestão do Relacionamento com o Cliente”). O CRM consiste em uma abordagem do marketing cujo foco é priorizar o cliente dentro dos objetivos de uma empresa. 

Portanto, a fidelização busca entender e antecipar as necessidades dos clientes com o intuito de atendê-los da melhor maneira possível. Com isso, esses consumidores tornam-se fiéis a uma marca.

Por essa razão, a fidelização de clientes pode ser descrita como as estratégias utilizadas para fazer com que consumidores criem vínculos fortes e, até mesmo, emocionais com uma marca. Isso gera uma espécie de grupos de “fãs” que irão defender e fazer uso dos produtos de uma empresa por muito tempo.

 A importância dessa ação é que o retorno de um cliente a um hotel está garantido quando ele realizar outra viagem. Muitas vezes, no caso de hotéis, uma pessoa pode fazer uma mesma viagem só para se hospedar novamente em um hotel que lhe agradou muito.

As vantagens de se fidelizar clientes

O ato de tornar clientes fiéis a um determinado hotel pode trazer diversos benefícios para a empresa. Entre eles, pode-se citar:

1- Um hóspede fiel é um hóspede sempre

Ou seja, um consumidor que teve uma ótima experiência em um hotel tem grandes chances de retornar a ele futuramente. Isso ocorre porque essa pessoa não precisa mais ser persuadida a respeito da qualidade do hotel: ela já tem confiança na marca, pois, comprovou a qualidade do serviço oferecido.

 O poder da fidelização é importante também porque é mais fácil fazer um consumidor pagar por uma nova hospedagem do que convencer uma pessoa desconhecida a se hospedar em um hotel específico.

2- Mais serviços podem ser vendidos

Na segunda ou mais vezes que uma pessoa se hospedar em um hotel, há chances grandes dela usufruir de mais serviços dentro da empresa do que antes. Isso porque esse cliente já tem uma noção da qualidade do espaço e, por essa razão, tem confiança na marca a ponto de contratar mais serviços de um hotel, como refeições, limpeza, entre outros.

3- Indicações ajudam a convencer novos clientes

Os clientes que já são fiéis a uma marca podem, durante o seu dia-a-dia, recomendar um determinado serviço para outras pessoas, como conhecidos e família. Esse consumidor não está esperando nada em troca por essa propaganda feita: ele age pela força do hábito, tendo em vista que a sua experiência foi bastante satisfatória e ele deseja o mesmo para pessoas próximas.

4- Pode-se prever a receita do hotel em uma época do ano

Dentro do mundo dos hotéis, existem aqueles clientes que estão viajando sempre para o mesmo lugar em uma época do ano específico. Isso quer dizer que os hotéis podem conquistar uma vantagem nisso. Ou seja, em um certo período, um hotel tem consciência do quanto irá ganhar, sabendo que um número X de clientes estão sempre lá naquele momento. Esse fato acontece bastante nos períodos de férias escolares.

Veja também:

Como oferecer um serviço de ótima qualidade   

É notável que um cliente de um hotel se torna mais fiel a uma empresa no momento em que ele passa por uma experiência agradável de um serviço feito da melhor maneira possível. Ou seja, “a primeira impressão é a que fica”, como diz o dito popular. Portanto, um hotel pode tomar duas atitudes principais para deixar a experiência dos seus hóspedes bastante satisfatória:

1- Apostar na ambientação do hotel

A ambientação personalizada de um hotel é um fator de suma importância para a satisfação dos clientes. Por isso, uma decoração bem feita oferece um aspecto visual mais agradável aos hóspedes. Para tal, o hotel pode apostar em itens como:

  • Projetos de paisagem;
  • Planejamento dos móveis;
  • Poltronas;
  • Cobertores.

Um hotel pode fazer uso de projeto de paisagismo para criar uma ambientação visual agradável. Para isso, é possível contratar uma empresa de paisagismo, a qual ficará responsável por cuidar da paisagem e da jardinagem dos hotéis. 

Esta empresa pode ofertar uma ampla variedade de objetos de decoração, tais como plantas, pedras, gramas, entre outros itens que criam uma vista bela e agradável aos olhos dos hóspedes. Além disso, essas empresas podem criar tanto jardins quanto paredes verdes, uma tendência crescente dentro da decoração de interiores.

Já o planejamento de móveis é ideal para criar ambientes únicos e especiais. Nesse sentido, podem ser usados armários planejados para quarto de hóspedes, os quais podem ser feitos com uma grande diversidade de materiais, cores e espessuras. 

O conceito de planejamento de móveis visa tornar um espaço totalmente funcional ao mesmo tempo em que se faz uso da beleza. Com isso, é possível gerar quartos confortáveis, belos e dinâmicos para os clientes.

Além dos itens de embelezamento que podem ser utilizados em um hotel, existem outros que servem para proporcionar uma experiência agradável aos hóspedes. Assim, pode-se apostar em uma poltrona massageadora como uma espécie de serviço adicional que o hotel oferece. 

Portanto, essa poltrona está muito presente em hotéis do tipo resort, já que estes buscam oferecer uma série de serviços para o bem-estar dos hóspedes, indo desde piscinas e saunas até salões de spa.

Por último, tende-se os cobertores que são utilizados dentro dos quartos. Estes itens são extremamente importantes, já que precisam ser tanto bonitos quanto confortáveis. E o cobertor microfibra bebê se encaixa nessas características. 

Esses cobertores são capazes de trazer proteção, conforto e aconchego para bebês dentro do hotel, tendo em vista que a pele deles é bastante sensível a fatores do ambiente. Para isso, utiliza-se a microfibra, um material sintético bastante fino, tornando o cobertor bem leve, mas sem deixar de oferecer beleza e conforto.

2- Conservar e proteger o hotel com qualidade

Além dos aspectos visuais precisarem agradar os hóspedes, é necessário que o espaço seja bem conservado e seguro. Para isso, pode-se utilizar certos itens, tais como: placas de sinalização, fechaduras eletrônicas, serviços de limpeza e instrumentos de primeiros-socorros.

As placas de sinalização personalizadas são importantes tanto para oferecer uma beleza ao hotel quanto para auxiliar os hóspedes a se guiarem dentro do espaço. Portanto, essas placas podem ser usadas como forma de trazer informações, avisos, alertas, advertências, entre outras funções. Elas podem possuir uma ampla variedade de cores, formatos e tamanhos, dependendo apenas das necessidades do hotel.

Outro item que pode oferecer segurança para um espaço é a fechadura eletrônica biométrica. Como o seu nome indica, esse tipo de fechadura funciona a partir de um sistema de biometria. Ou seja, um hóspede, ao chegar em um hotel, faz o cadastro da sua digital na fechadura do seu respectivo quarto e, a partir daí, passa a desbloquear a entrada ao seu quarto utilizando apenas o seu dedo. Isso serve para garantir a segurança e a privacidade dos hóspedes.

Além disso, ter um espaço bem conservado é algo essencial em hotéis. Portanto, é possível que o hotel contrate uma empresa de conservação e limpeza a qual ficará responsável por oferecer profissionais, produtos e equipamentos utilizados para limpar da melhor forma possível um ambiente. Assim, o hotel consegue obter um serviço de limpeza profissional sem precisar se preocupar com a contratação de novos funcionários.

 Essas empresas podem fazer a limpeza de todo o prédio e das fechadas, desinfetar reservatórios de água, higienizar tecidos, entre outras ações.

Enfim, não pode-se deixar de lado a saúde dos hóspedes. Para isso, um hotel pode adquirir um kit CIPA. Ou seja, um kit que contém uma série de equipamentos médicos para oferecer o resgate e os primeiros-socorros para pessoas. Esse kit contém máscaras, uma maca, mochilas de resgate, entre outros equipamentos.

Tendo em vista as informações vistas acima, verifica-se que a fidelização de clientes é, hoje, uma realidade dentro do ramo de hotelaria. Diversos itens podem ser usados para garantir o retorno de consumidores satisfeitos.

 Tudo isso permite que uma empresa se destaque perante os seus concorrentes, conquistando um maior espaço dentro do mercado ao oferecer um serviço de excelente qualidade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

“La Casa de Papel”: 5 dicas da série para o comercial de seu hotel

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Tempo de leitura: 15min

Se você acompanhou ou só ouviu falar sobre a produção da Netflix “La Casa de Papel”, um seriado espanhol que gerou bastante destaque em 2018, lança a sua 3 temporada nesta semana, 19 de julho.

Para quem não assistiu, na série existe um líder estrategista que é chamado “Professor”, onde ele convoca um grupo de pessoas (criminosos) para assaltar um banco. Mas não é um banco simples e sim a Casa da Moeda da Espanha.

A intenção é realizar todas as etapas do assalto evitando menos problemas e contratempos possíveis, entre eles violência e morte – fato que de assaltantes audaciosos geralmente é esperado.

Mas o que tem a série a ver com comercial de um hotel? Entre um episódio e outro muitas surpresas acontecem, revelando uma sequência de insights poderosos para muitos gestores e líderes comerciais de hotéis. Confira os principais deles, neste artigo.

1. Tenha um planejamento estratégico

Como todos sabem, ou deveriam saber, que para chegar ao seu objetivo, você tem que focar em elaborar um planejamento estratégico comercial impecável. Dedique-se minuciosamente nessa etapa.

Ter um plano bem feito faz toda a diferença. Por isso, não poupe esforços e tempo. Seja para uma prospecção ou reunião junto a uma empresa até para posicionamento de mercado em redes sociais e gestão de receita

Não importa quanto tempo leve, se o momento de planejar não for com afinco e precisão, as chances de alcançar os objetivos e metas diminuem consideravelmente, pois você se torna mais vulnerável às intemperes do dia a dia.

Devemos nos preparar para tudo que possa acontecer ao longo da jornada, seja para aspectos positivos ou negativos. A visão de curto, médio e longo prazo são fundamentais.

No seriado o Professor passa anos planejando o assalto. Não apenas organizando todas as ações, mas também antecipando possíveis situações que possam surgir durante o assalto, já deixando todas as soluções possíveis preparadas e alinhadas.

Um bom exemplo de possíveis problemas para o departamento comercial de um hotel são as objeções e reclamações que seus prospectos e/ou clientes costumam ter. Seja na esfera de “descoberta” do seu produto ou de “usuário ativo”. Não importa. Objeções sempre existirão.

No mundo dos negócios isso não deve ser gargalo no fluxo de cadência comercial. Um bom líder deve fazer todo o planejamento do seu time e buscar caminhos para que todos alcancem o resultado esperado e com a máxima performance.

Isso vai desde entender quem é a buyer persona, entender todo o seu comportamento e jornada por diferentes caminhos, até mapear possíveis situações que possam comprometer o sucesso dela e do se hotel durante esse percurso.

2. Algumas vezes tens que deixar os padrões de fora

Um dos objetivos do Professor não era apenas roubar uma montanha de dinheiro, mas era fazer com que todo o assalto fosse visto como algo épico, memorável e inesquecível.

O Professor monitorava os principais pontos da jornada (buyer journey e KPIs do hotel), tinha empatia pelos reféns (dores e problemas dos hóspedes), focava na qualidade do dinheiro impresso (qualidade dos serviços e experiência hoteleira) e se preocupava com a reputação da equipe diante da mídia (reputação do hotel no mercado).

O personagem do líder tinha a plena visão de como era importante realizar todo o plano com maestria. Ele queria se destaca de todos os outros assaltantes que já existiram.

Para o Professor não se tratava apenas de realizar um roubo, era preciso marcar a vida das pessoas através do seu propósito maior. E todo o time também acreditava, sentia e buscava aquilo.

O líder Professor não apresentou à equipe somente mais um plano para ser executado, mas sim a oportunidade de fazer parte de um projeto maior e com uma visão de futuro nunca antes observada.

Portanto, seja você e sua equipe obcecados pelo estado da arte em seu hotel. Faça com que o seu cliente perceba o valor e as vantagens de estar no seu empreendimento. Trabalhe para ser fora da curva.

3. Coloque-se à frente e assume os riscos

Arriscar-se para ajudar a equipe a atingir as metas é característica essencial de um líder. E isso é evidente durante o seriado, quando o personagem principal se coloca em situações de risco para obter mais informações e ter uma visão geral das ações que os policiais e detetives estão planejando para enfrentar os sequestradores.

4. Conheça bem seus inimigos, quer dizer, seus concorrentes

Uma frase marcante de Sun Tzu: “Conheça o seu inimigo como a si mesmo e não precisa temer o resultado de cem batalhas”. Essa é uma premissa importante até no mundo de negócios. Se você conhece seus concorrentes, saberá o que eles fazem e saberá como se diferenciar deles para o seu público. Na série, o professor conhece muito bem todos os funcionários do banco, assim como busca aproximação com a polícia, a pessoa com quem está negociando, enfim, ele entende o que se passa na cabeça deles e consegue planejar seus próximos passos e falas.

5. Pessoas primeiro, resultados depois

Não basta ter uma grande visão, um grande objetivo e um excelente plano sem possuir uma equipe de primeira. É muito importante em qualquer projeto você se cercar de gente muito boa, das pessoas certas, e que tenham fit com a cultura do seu hotel.

A multidisciplinaridade também faz muita diferença. Em La Casa de Papel o saudoso líder Professor selecionou cuidadosamente os membros da sua equipe. Cada personagem tinha uma habilidade específica que se destacava e complementava com todo o time.

A multidisciplinaridade dos personagens enriquecia os trabalhos e debates frente ao planejamento tático e operacional. Cada um compartilhava de opiniões e pontos de vistas singulares que tornavam o projeto mais robusto.

E antes de colocar todo o plano em ação, o líder Professor reuniu o dream team e treinou todos eles, sem exceções. Ele sabia do peso que um bom treinamento teria.

Esse foi um momento de preparação precioso antes da execução, pois foi refinado cada detalhe do plano: o porquê de cada ação, o que seria feito, como seriam executadas, quando e onde elas se encaixavam.

Cada membro recebeu a sua meta individual e estimativa de recompensa (meritocracia). O Professor sabia exatamente como endereçar as métricas e gatilhos que fariam cada um se dedicar ao máximo para alcançar a missão final.

Na trama, claro, houveram inúmeros atritos e contratempos entre a equipe. E isso é normal, principalmente nos momentos onde algo não sai como planejado, tornando o medo e a insegurança presentes.

Mas geralmente os próprios membros acabavam se acertando, ou, o próprio Professor entrava em cena para restabelecer a ordem e fazer o seu papel de líder mais uma vez.

Concluímos então…

Seja qual for a sua atuação no mercado hoteleiro, os pontos falados aqui, se encaixarão perfeitamente no seu trabalho.

Sendo assim, esteja sempre atento ao que o mercado exige em relação ao seu conhecimento, seja para a construção de um resultado financeiro, seja para perpetuar um propósito em seu negócio.

Agora vamos esperar a 3 temporada para ver quais estratégicas eles usaram dessa vez.

Boas vendas!

Arte da hospitalidade

Arte da hospitalidade

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A tecnologia chegou com força no setor hoteleiro, trazendo mais comodidade aos hoteleiro e também aos clientes., mas com tanta tecnologia, alguns hotéis se esqueceram que para conquistar seus hóspedes, a hospitalidade tem que ser o diferencial principal do hotel. Mas, o que é hospitalidade? Se pensarmos de forma objetiva, relaciona-se, para a maioria das pessoas, a capacidade de receber visitantes ou clientes de forma agradável, gerando conforto, permitindo que a pessoa se sinta à vontade e que usufrua de serviços de qualidade.

Neste sentido, torna-se primordial que a empresa e os funcionários dedicados a tarefa de receber alguém, demonstre simpatia, sejam capazes de ouvir e atender de forma eficaz aos seus clientes, estando aptos a receber críticas por serviços que não atenderam às expectativas do cliente ao mesmo tempo que, após os atendimentos, possam aproveitar a experiência vivenciada para melhorar ainda mais o seu trabalho.

Parece óbvio. É bastante claro para todos. São conceitos e práticas que as pessoas demandam, sem exceção. Ainda assim sua realização depende muito de estudo, treinamento, prática no cotidiano, leituras, mentalização e, também, de naturalidade ou espontaneidade. Veja a seguir.

Ter educação é fundamental

A educação dos empregados frente aos hóspedes é o primeiro contato com o hotel. Uma má impressão inicial dificilmente será revertida e o mais provável é a troca pela concorrência. Para evitar esse constrangimento, todos os funcionários, da recepção ao auxiliar de limpeza, devem entender que: ser bem recebido pelos funcionários é fundamental. Um sorriso, cumprimentos de bom dia e se oferecer para ajudar fazem parte da cartilha de recepção, vistas como condutas básicas.

Mas lembre-se: o básico não é o diferencial. Ter educação é mais que um sorriso e meros cumprimentos. Ser educado é estar receptivo para conversar com os pronomes de tratamento adequados. Além disso, manter um ambiente de paz e sossego é essencial. Caso haja uma discussão interna, os hóspedes não devem presenciar o fato. Esses detalhes, embora simples, muitas vezes não são colocados em prática.

Conhecimento

Para um mestre em hospitalidade, ser apenas educado é pouco, ele deve ter conhecimento sobre diversos assuntos que podem ser indagados pelos hóspedes. Quando uma turista pergunta algo simples para um funcionário e ele não sabe, ou pior, a resposta está errada, a pousada perde credibilidade. Para que isso não aconteça, é necessário que o profissional da recepção saiba informar no mínimo os principais lugares, os pontos turísticos, os restaurantes, recomendar comidas e bebidas típicas.

Espírito de servir

O espírito de servir é a principal característica associada ao responsável por recepcionar os turistas. Lembre-se que um hóspede deseja alguém que se importe com ele e dê um auxílio quando necessário. Se não conseguir, pelo menos houve a tentativa.

Essa pessoa deve ser humilde tanto nos acertos quanto nos erros. A humildade está em querer sempre servir da melhor maneira possível, desde uma simples orientação até mesmo dando auxílios específicos, em alguns momentos, inclusive, fugindo da sua função originária. Caso não possa ou não saiba como agir, a pessoa pode pedir orientação, realizar pesquisas, tentar ao máximo ser útil.

Portanto, não é difícil ser hospitaleiro, basta ter boa vontade, dedicação e receber um breve treinamento sobre educação, conhecimento e espírito de servir. Que tal começar agora?

Desvantagens de um sistema hoteleiro gratuito

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Muitas vezes, hoteleiros querem poupar seu dinheiro e acabam pegando caminhos que parecem mais fácil e barato, sem conhecer os detalhes que podem fazer isso obstáculos para um bom gerenciamento.
Entender as desvantagens desse caminho, evitará que você passe por transtornos em seu hotel ou pousada.
Então vamos mostrar para você as principais desvantagens de adquirir um sistema gratuito para seu hotel, e evitar que você não tenha problemas futuros. Acompanhe conosco!

O caminho mais fácil nem sempre é o melhor

Como dizia a minha avó, “às vezes o barato sai caro”. Realmente é isso mesmo que acontece. Você opta por não pagar um sistema, pois, pensa que realmente aquele tipo de serviço vai te ajudar de alguma forma, mas com o tempo você percebe que nem tudo são flores. A falta de suporte, atualizações começam a te deixar seu hotel um pouco ultrapassado e mediante isso, atrás da concorrência. Veja algumas outras situações não tão vantajosas de utilizar um sistema de gerenciamento gratuito.

Falta de novos recursos

Para facilitar ainda mais a hospedagem de seus hóspedes, muitos hoteleiros estão sempre ligados nas novidades que são lançadas para o setor hoteleiro. Check-in online, para facilitar a entrada de seus clientes, Motor de Reservas Online, para os hóspedes fazer sua reserva pelo site do hotel, sem precisar estar em contato com o hotel. São algumas das muitas outras ferramentas que existem hoje no mercado. Sistemas gratuitos nem sempre desenvolve essas de ferramentas. Seu hotel começa a ficar um pouco engessado e não tendo muita facilidade para seus clientes. 

Com sistemas de automação, a diferença é notada pelos por eles, seja em relação ao tempo de atendimento e até na forma de realizar pedidos, por exemplo. Então seu hotel vai ficando para atrás da concorrência. Isso não é nada bom para seu negócio.

Falta de suporte especializado

Muitas empresas de software contam com suporte técnico especializado para atender possíveis problemas no hotel, seja ele operacional ou problemas mais complexos. Algumas empresas ainda dão consultoria, dicas para hoteleiros de como trabalhar da melhor forma no hotel ou pousada para melhores resultados. Sistemas gratuitos não contam com suporte, e caso tenha algum problema, ai meu amigo, nem Chapolin Colorado para te socorrer.

Mal aproveitamento dos recursos

Não é só o tempo que é desperdiçado quando não se tem um bom software de gerenciamento, mas também os recursos financeiros do seu negócio. Com uma boa ferramenta, você tem acesso às informações que podem ajudar a economizar e ter um bom plano de investimento.


Questões como desperdício de estoque, cotação com fornecedores e fluxo de caixa são feitas de forma automática e com relatórios, o que ajuda na tomada de decisões e planejamento financeiro para melhor aproveitamento dos recursos.



Viu só? Você não precisa correr o risco de sofrer com as desvantagens de não possuir um bom software de gestão para seu hotel ou pousada. Comece agora a investir no futuro do seu negócio! Entre em contato com os especialistas da Silbeck Sistemas e saiba mais sobre as nossas soluções!

Como atrair mais hóspedes durante o inverno

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A estação mais charmosa do ano está chegando. Em algumas regiões do Brasil, como sul, o frio já está batendo na porta. Nessa época do ano os viajantes procuram lugares para curtir esse friozinho. Em algumas regiões onde as temperaturas atraem mais visitantes nesta época do ano, os hotéis tendem a investirem em atrações para atrais mais hóspedes para seus estabelecimentos. Como se diferenciar da concorrência? Continue a leitura, pois, vamos trazer para vocês algumas dicas de como atrair mais hospede para essa época do ano.

Dicas de atrair mais hóspedes para seu hotel neste inverno

Quando o frio chega, para alguns hotéis e pousadas é sinônimo de casa lotada. Já para outros é de baixa temporada.

Que tal aproveitar essa época do ano para fazer algo diferencial para seus hóspedes e atrair ainda mais visitantes para seu hotel ou pousada? Confira algumas dicas que separamos para você para começar a usar agora mesmo no seu hotel.

Invista nas atrações locais

Seu hotel fica na região mais badalada desta estação? Ótimo, seu hotel ou pousada tem tudo para receber bastantes visitantes nesta época. Se o friozinho ainda não chegou aí para você que tal montar pacotes com passeios pelas atrações turísticas da sua cidade. Leve seu hóspede para ver o pôr do sol ou um luau a beira-mar (caso o seu hotel ou pousada seja no litoral), ou faça um passei pela sua cidade mostre a ele os pontos turísticos. Deixe a sua criatividade fluir.

Ofereça pacotes especiais

Para atrair mais hóspedes, muitos hotéis e pousadas montam pacotes com atrações e serviços específicos para esta época do ano. Que tal incluir nas reservas de seu hóspede um dia no Spa ou uma piscina aquecida!

Também dá para oferecer uma sessão de cinema ou uma massagem relaxante. Caso você tenha restaurante ofereça uma noite com umas variedades de sopas, para aquecer um dia frio (aqui no Sul isso faz o maior sucesso rsrsr).

Faça parcerias com comerciantes locais

Seu hotel ou pousada não oferece refeições para seus hóspedes? Que tal fazer uma parceria com um restaurante local e oferecer a ele comidas típicas da estação! Também você pode incluir em seus pacotes, passeios de charretes, trilhas e outras atrações de seus parceiros. Assim você terá mais atrativos para seus hóspedes e ajudar outros comerciantes de sua região. 

Divulgue, divulgue e divulgue!

Imagina você navegando pelo feed de seu Instagram e de repente você encontra uma foto de um quarto muito aconchegante e quente. Não vai te dar vontade de esta deitado naquela cama tão atrativa? Então imagine seus hóspedes veem essa imagem, só que de seu hotel. Invista em fotos atrativas e a divulgues nas redes sociais. Hoje, as redes sociais são um dos maiores meios de divulgação. Então divulgue seus atrativos e de sua região para atrair mais hóspedes.

Espero que essas dicas ajudem seu hotel ou posada a se destacar neste inverno e atrair ainda mais hóspedes!

O que é Web Check-In online e porque adotá-lo em seu hotel

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As inovações tecnológicas chegaram para trazer mais comodidade e facilidade a todos. Na hotelaria não é diferente, cada vez mais os hóteis adotam novos recursos para trazer uma experiência diferenciada aos seus clientes. Para evitar muitas filas, e agilizar a entrada de seus hospedes, muitos hotéis vem adotando nos últimos anos o Web Check-in online.

O Web check-in online para hotéis — permitem antecipar alguns procedimentos via web para proporcionar um melhor atendimento ao cliente.

Neste artigo explicamos para você o que é o Web Check-in online e porque adotá-lo em seu hotel ou pousada. Acompanhe com a gente!

O que é Web Check-in Online?

O Web check-in online envolve o fornecimento das informações pessoais mais importantes dos hóspedes no momento de confirmação da reserva, mas os procedimentos desse check-in podem variar de um estabelecimento para outro.

Em geral, essa modalidade de check-in está em alta e pode melhorar a experiência do usuário. Para quem viaja o tempo todo, contar com essas facilidades é essencial.

Mediante as vantagens do serviço, optar pelo web check-in permite que os viajantes tenham algo a menos com o que se preocupar.

Você também priorizar a qualidade nesses serviços possibilita a atração e a fidelização de novos clientes. Mais do que isso, viabiliza mais chances de construir uma imagem positiva de sua marca e de fortalecer o seu negócio.

Por que adotar o Web Check-in no seu hotel?

Imagine um indivíduo que viajou o dia todo de avião, enfrentou filas e escalas, táxis e engarrafamentos para, finalmente, chegar ao destino. Nessas condições, qual o nível de disposição — e de empatia — para enfrentar uma fila ou preencher formulários de check-in tradicionais?

Essa é uma realidade muito comum, principalmente para quem viaja a trabalho e, por isso, aprendeu a valorizar cada segundo de tempo economizado para descansar e relaxar. Logo, proporcionar rapidez e eficiência na chegada ao hotel pode influenciar bastante a satisfação de seu hospede.

As vantagens não acabam por aí. Com todos os dados do cliente em mãos, você pode utilizar para fazer um bom marketing para seu hotel, como envio de promoções para seus clientes, lembretes de dias especial como aniversários e datas comemorativas.  

Conclusão

Então, com quais ações o seu hotel trabalha para simplificar a entrada e saída do viajante? Não se esqueça que, além de aumentar a satisfação do hóspede, também é um processo para otimizar a produtividade na recepção do hotel.

Além disso, não é desperdiçado tempo em filas e evita o tédio que é para os recepcionistas em repetir as mesmas informações 1 milhão de vezes por dia. Com o Web Check in online, todo mundo sai ganhando no hotel!

Conheça o SB Web Check-in

O SB Web Check-in você agiliza a entradas de seu hotel. O sistema permite que seus hospedes preencham seu cadastro online antes do check-in, e no momento da saída, os dados necessários para emissão de documentos fiscais já estarão preenchidos. Converse agora mesmo com um de nossos consultores e conheça essa e outras soluções do SB Hotel.

5 itens que não podem faltar em um hotel

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O mercado de hotelaria é abrangente, uma vez que envolve o meio internacional e nacional. Naturalmente, assim como em outros setores, o empreendedor que almeja um hotel ou até mesmo uma pousada, precisa ter consciência de que a trajetória envolve diversos aspectos a serem interligados para atender as necessidades e as preferências do público-alvo. Os modelos de negócios podem variar, mas de forma geral, entre os itens que não podem faltar nos hotéis, é possível citar:

  • Conforto;
  • Praticidade;
  • Limpeza e manutenção em dia;
  • Canais de distribuição bem definidos;
  • Saúde administrativa e financeira como prioridades.

Os três primeiros itens são básicos em qualquer tipo de hotel, em especial, ao considerar que se trata de um lugar amplamente associado com sensações boas. Assim como com qualquer outro serviço, o cliente quer ter uma boa experiência e no caso do conforto, é algo que pode ser proporcionado principalmente por meio de fatores mínimos, como por meio dos enxovais, mobílias e em cada tipo de ambiente estruturado para os hóspedes.

No caso da praticidade no meio estrutural do hotel, é uma questão que pode ser trabalhada através de meios informativos para que o hóspede identifique com facilidade informações relevantes, rede Wi-fi, meios de acesso a diferentes áreas e para a comunicação com os funcionários.  

Sem dúvidas, nenhum hóspede deseja chegar ao hotel e encontrar uma acomodação em condições ruins, mas nesse cenário, é interessante que o empreendedor considere tanto a área interna quanto a externa. No primeiro caso, problemas com o revestimento devem ser reparados o mais rápido possível, como, por exemplo, o piso de madeira. É válido recorrer a raspagem de assoalho e a mesma cautela se enquadra com questões elétricas e hidráulicas. Já para o segundo caso, serviços como o de limpeza de vidros e fachadas podem contribuir de forma significativa.

Basicamente, os canais de distribuição correspondem às formas de acesso dos clientes aos serviços do hotel. É neste contexto que são envolvidos parceiros e outras maneiras de estabelecer um canal até o público-alvo, como agências de viagens, internet, operadoras de turismo, entre outras possibilidades.

Além dos aspectos abordados, é válido citar que tudo o que é explícito aos hóspedes naturalmente tem ligação com a gestão e nesse cenário, questões administrativas e financeiras devem ser gerenciadas com muita cautela. É um setor crucial para qualquer tipo de empreendimento, pois envolve todos os custos, estoques, aquisições, dívidas, contas para receber, ou seja, caso exista alguma falha nessa área, o hotel como um todo pode ser comprometido.

O papel da comunicação e divulgação

Quando se trata da comunicação e divulgação de uma marca, é algo que tem grande relação com os canais de distribuição. Hoje em dia, devido aos hábitos de consumo cada vez mais voltados para o meio digital, a presença das empresas nas plataformas tem sido cada vez mais explorada de forma estratégica para atrair mais clientes e para fortalecer o negócio, principalmente por meio do marketing digital.

Não basta que exista o interesse em explorar, é preciso identificar com precisão o público-alvo do hotel para estabelecer a forma de comunicação mais adequada, pois em alguns casos, os canais podem ser físicos e digitais. Atualmente muitas empresas atuam de ambas as formas, com um direcionamento cada vez mais preciso para estratégias mais eficazes.

A competitividade nesse setor tem impacto não apenas no tipo de estrutura e serviços que são oferecidos para os clientes, como também nas estratégias. Alcançar um melhor posicionamento nos buscadores, interagir de uma forma diferenciada com os clientes e ter conteúdos atrativos nas mídias digitais são alguns dos métodos relacionados com o marketing digital que podem ser explorados.

A importância da segurança nos hotéis

O empreendedor também deve ter preocupação com a área de segurança no hotel, tanto em relação às instalações físicas quanto no que diz respeito aos colaboradores e hóspedes. É algo que não pode ser deixado em segundo plano por questões de ética, normas vigentes e por impactar na credibilidade do local.

Para as instalações, um exemplo de grande importância é um projeto bem elaborado de prevenção contra incêndio, assim como a solicitação de um AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros), que é um documento que atesta que a edificação apresentava as condições necessárias de segurança contra incêndio no momento da vistoria, sendo exigido também recorrer a avcb renovação no período estabelecido de acordo com os riscos observados.

Já para a segurança das pessoas de forma geral, essencialmente de fatores externos, como crimes, investir nos serviços de uma empresa de sistema de segurança pode ser positivo para a instalação de alarmes, câmeras, entre outras possibilidades para garantir um ambiente mais tranquilo para todos.

Não apenas no caso da segurança, mas em todos os aspectos apresentados no decorrer do texto, é importante que independentemente das especificações atendidas pelo empreendedor, que exista planejamento, controle e organização. Para enfrentar determinadas situações, contar com um time de profissionais qualificados pode ser favorável para uma gestão mais precisa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Você sabe o que é RevPar?

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Dependendo de seu conhecimento do setor hoteleiro, este ou é um termo que você usa na hotelaria com a mesma frequência em que diz “olá”, ou apenas o utiliza como um outro jargão do setor hoteleiro

Por extenso, RevPAR significa “receita por quarto disponível.”

Para um operador hoteleiro, RevPAR é a métrica utilizada para definir o sucesso de seu desempenho em um dado período. Ele é calculado com base em quantos quartos de seu estabelecimento estão ocupados, quantos estão disponíveis (ou seja, ocupação) e quanto você cobrou por tais quartos (ou seja, tarifa ou diária média).

Em outras palavras, RevPAR refere-se à receita gerada pelo seu hotel em relação ao seu potencial.

Calcular o faturamento de seu hotel é importante para ter uma boa gestão

Como funciona o RevPAR?

O RevPAR serve para medir o quanto de receita está sendo gerado para cada apartamento disponível no seu hotel, independente do período analisado, seja ele de um dia, um mês ou um ano. Muitos índices da hotelaria são medidos por apartamentos disponíveis no hotel.

Vamos a um exemplo. Imagine que você trabalha para um hotel que possua 10 apartamentos e cada apartamento é de um dono diferente. E para ser justo com todos, você prometeu distribuir a receita gerada igualmente para todos os donos, independente de qual apartamento foi alugado. Cada apartamento, você decide vendar a diária por R$ 100,00 reais. No primeiro dia você consegue vender os 10 apartamentos, então cada dono irá receber R$ 100,00 reais.

No dia seguinte, o que acontece se você vender somente 5 apartamentos? Afinal, você prometeu ser justo com todos os donos. Então no segundo dia, cada um receberá R$ 50,00 reais.

Leia também: O que é Revenue Management e como trabalhar ele no seu Hotel

Então temos o RevPar como índice que mede o quanto de receita que cada apartamento está gerando independente se ele foi ocupado ou não.

Esse índice é importante por que não faz diferença se o hotel tem 100 quartos ou 1000 quartos. O RevPar irá medir a rentabilidade de cada quarto como uma unidade, facilitando a comparação de hotéis de diferentes tamanhos, diferentes tipos e até diferentes regiões.

Como se calcula o RevPar?

O RevPAR pode ser calculado de duas formas:

1- RevPAR = RTH / UHD
Em que:
RTH = Receita total de hospedagens no período
UHD = Unidades habitacionais disponíveis no mesmo período acima

2- RevPAR = DM * TO
Em que:
DM = Diária média
TO = Taxa de ocupação

Além de manifestar o quanto sua estrutura tem sido remunerada pela receita, você pode comparar o RevPAR da sua pousada com o de outros estabelecimentos do mesmo segmento.

Preciso adotar o RevPAR no meu hotel?

Alguns autores enfatizam que o RevPAR não é uma boa medida, considerando que alguns hotéis tem um RevPAR baixo mas possuem muitas UHs que proporcionam receitas melhores. Nessa situação, é preciso avaliar não somente o segmento do hotel, mas também, o porte do estabelecimento.

Muitos gestores estão optando por avaliar a Diária Média como medida de desempenho, sendo que um preço bem estruturado é algo que efetivamente aumenta o faturamento do hotel ou da pousada, e consequentemente a taxa de ocupação e o RevPAR.

E como está a realidade do seu hotel ou pousada? Conta pra gente como você faz a gestão dos indicadores estratégicos.

Uma boa gestão para hotéis começa com um bom planejamento

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Administrar o próprio negócio é o sonho de muita gente. Mas abrir um novo negócio sempre apresenta suas dificuldades e exige dedicação especial para alcançar o sucesso. No ramo da hotelaria não é diferente. O novo proprietário de um hotel ou pousada, além de saber como bem receber um cliente, precisa entender muito de gestão financeira e de pessoas.
Estabelecer um planejamento estratégico e financeiro é essencial. Sem tal preocupação, um empreendimento deste tipo dificilmente irá para frente. Confira a seguir algumas dicas para empreendedores hoteleiros iniciantes:

1 – Conte com uma equipe qualificada

Recrutar funcionários qualificados e com capacidade de trabalhar em equipe é um dos pontos principais para o sucesso tanto de novos hotéis ou pousadas quanto para estabelecimentos já consolidados no mercado. O pessoal deve ter capacidade de trabalhar com o público e sempre prezar pela qualidade. Investir em treinamento é uma boa alternativa em caso de falta deste tipo de profissional no mercado de trabalho.

2 – Conheça seus hóspedes

Saber a faixa etária ou a média de renda de seu público alvo não é suficiente para seu hotel ou pousada alcançar o sucesso. É importante conhecer detalhes sobre os seus clientes. Ao entender comportamentos, hábitos e preferências, será possível oferecer produtos e serviços mais adequados, aumentando exponencialmente as chances de deixar seu hóspede satisfeito.

3 – Uma boa gestão de compras começa com uma boa negociação

Ter uma boa relação de fornecedores, formar parcerias e conseguir preços menores em produtos e manutenção faz com que os lucros aumentem.

4 – Tenha valor agregado

Investimento em equipamentos de qualidade para garantir o conforto e a comodidade dos hóspedes faz a diferença. Itens como internet de qualidade, roupas de cama antialérgicas, chuveiro com aquecimento central, ar-condicionado, TVs de tela plana e café da manhã agregam valor e podem fazer a diferença entre deixar o cliente satisfeito ou descontente com os serviços oferecidos.

5 – Ofereça preços adequados

Os preços cobrados para a hospedagem e/ou serviços devem ser ajustados de forma que não sejam muito caros ou não ofereçam o lucro ideal. Tais valores devem encontrar o equilíbrio entre esses fatores para que os seus hóspedes possam usufruir do serviço adequado por um preço justo.

6 – Não caia na informalidade

É comum que novos empreendedores deem início às suas atividades de maneira informal. Isso parece vantajoso a princípio, por conta do não pagamento de impostos. Mas tal atitude, na verdade, causa prejuízos, uma vez que não permite o crescimento do seu hotel ou pousada. Benefícios como conta bancária, obter máquinas de cartão de crédito e conseguir empréstimos em bancos de fomento são impossíveis de se conseguir sem um estabelecimento devidamente formalizado.

7 – Capriche na decoração

Decoração de qualidade, que agrade o seu público alvo, é muito importante. Pousadas, por exemplo, podem investir em motivos mais rústicos, praianos ou rurais. Já um hotel executivo pode adotar um visual mais “clean”, que destaque a praticidade e o conforto das acomodações. Obras de arte atraentes (não necessariamente caras), arranjos de flores e boa iluminação tornam todo o ambiente mais agradável.

8 –Faça um bom controle financeiro

Lançar mão de planilhas – mesmo simples -, organizar o fluxo de caixa e utilizar softwares de gestão são algumas das medidas que podem ser adotadas para controlar toda a situação financeira do seu hotel. Sem organização, seu empreendimento dificilmente sairá do vermelho. Com a situação controlada, fica mais fácil planejar o crescimento do negócio. Misturar suas despesas pessoais com as do seu estabelecimento também éuma receita para o fracasso.

9 – Divulgue

Quem não é visto, não é lembrado. Adotar estratégias de comunicação é peça chave para a divulgação da sua pousada ou do seu hotel. Hoje, com a popularização do acesso à tecnologia, utilizar as redes sociais e outras ferramentas da internet é uma opção eficiente e barata para o marketing do seu negócio.

10 – Não tenha medo de mudar

Se a estratégia para o crescimento do seu estabelecimento parece não estar dando certo, não perca tempo. Se insistir neste modelo, seu prejuízo só irá aumentar. Encare a falha como aprendizado e evite, com isso, novos erros.

Conheça o SB Hotel e veja como podemos ajudar seu hotel ou pousada a ter uma gestão completa e eficiente. Converse agora mesmo com um de nossos especialistas. CONVERSAR COM ESPECIALISTA.