Se você chegou até aqui é porque você sabe quais os papéis que uma camareira exerce dentro da hotelaria. Ser uma camareira não é um trabalho fácil, aturar clientes chatos, sem educação e que não ajuntam nem a sua toalha do chão, não é um trabalho nada fácil e como eu sei disso hoje vim te mostrar como você pode se tornar uma camareira de sucesso.
Para ser uma camareira de sucesso, você deve seguir algumas regras básicas, seja na hora de fazer a limpeza do quarto, trocar as cobertas do hotel ou colocar os pertences de um hóspede no lugar antes que ele chegue. Veja dicas de como melhorar a qualidade da limpeza e serviço para clientes.
Curta o que você faz
Se você não gosta de ser camareira, será muito difícil para você viver com essa profissão. Muitas pessoas pensam que os outros trabalhos são melhores e que as pessoas só fazem esse trabalho porque não há outra coisa. Não acredite neles.
- Curta o que você faz!
Trabalhe com confiança
O que faz uma camareira de sucesso é a confiança. Use seus atributos para se destacar e, enquanto você trabalha duro, esse trabalho pode ser mais agradável.
Todos os profissionais bem-sucedidos têm autoconfiança. Você precisa acreditar em você mesmo para ter sucesso. Isso não significa que você esteja cheio de si mesmo ou arrogante; significa que você tem confiança em suas habilidades e capacidade para fazer um bom trabalho para a pessoa certa.
Faça do seu trabalho um prazer
O trabalho de camareira é um trabalho físico e exige algum esforço. Se você decidiu seguir esta carreira, precisa gostar do seu trabalho e dos hóspedes. Ser uma camareira feliz fará com que os clientes retornem ao hotel no futuro e tenham bons sentimentos sobre ele.
Respeite os hóspedes do hotel, mesmo se não estiverem satisfeitos com o quarto ou o serviço. Concentre-se em resolver as necessidades do cliente ao invés de dizer a todas pessoas que você é uma camareira feliz quando não estiver. Nunca discuta com os funcionários ou fique frustrado, pois isso criará uma má impressão na mente dos clientes.
Não adicione estresse extra à sua rotina de trabalho
Algumas coisas que acontecem podem parecer injustas, mas não fique chateado com os seus colegas de trabalho ou pense que todos estão contra você.
É melhor evitar conflitos no trabalho e esquecer o que houve. Não é o fim do mundo. Seja mais flexível e tente ser feliz durante o expediente.
Leia sobre os hóspedes e compreenda suas necessidades
Ao ler as anotações dos hóspedes, você pode descobrir se eles estão visitando por negócios ou diversão. Você também pode descobrir quais são suas necessidades especiais, como ser alérgico a produtos de limpeza ou animais. Verifique se você entende estas notas e faça perguntas se não compreender.
- Converse com os hóspedes
Se você tem um momento para falar com os hóspedes, tente dizer-lhes “bom dia” ou “boa tarde” enquanto trabalha em sua casa. Pergunte-lhes se eles estão gostando da cidade ou do hotel, e tente descobrir quais são suas necessidades especiais. Se você sabe que uma partida está chegando, peça a ela qual é seu voo para verificar horários de check-out mais tarde.
Aprenda a pedir desculpas quando necessário
Você não tem que ser perfeito para ser uma camareira super eficiente. Ninguém é perfeito. Mas fazer esforços para serem o melhor possível é um grande passo em direção ao sucesso na carreira na hotelaria.
Portanto, saiba pedir desculpas quando necessário. É bem comum deixar alguma coisa de lado no meio do caos do trabalho num hotel. E, é claro, você pode sempre se arrepender depois de anunciar um item que estava dentro do quarto há dias e agora está desaparecido!
O importante é ser honesto, humilde e reconhecer seus erros, isso vale tanto para erros menores, quanto maiores.
Organize seu horário de trabalho da melhor maneira possível.
É importante que você organize seu horário de trabalho da melhor maneira possível. Para isso, é melhor organizar-se para o dia logo pela manhã. Assim que chegar ao hotel, verifique com seu supervisor as tarefas a serem realizadas no dia e tente fazê-las sem adiar para o próximo dia ou depois do horário de almoço.
Estar em constante movimento é bom para sua saúde e evita que você tenha problemas com a anamnese, pois sempre estará dentro da média do tempo estipulado pelo hotel.
Ser uma camareira exige autoconfiança, mas também requer que você seja educado e agradável.
Ser uma camareira bem-sucedida requer mais do que a habilidade de fazer uma cama bonita. Você também precisa ser educado e agradável. Como o quarto é o lar de um hóspede, você precisa ser confiável, respeitoso e cordial.
A autoconfiança é importante, porque as equipes gostaram de trabalhar com você e os hóspedes terão uma boa impressão da sua atenção aos detalhes.
Gostou das dicas que eu te passei? Quer saber mais? Confira o nosso infográfico “Sequencia de limpeza de camareiras” e saiba como manter uma sequencia na sua rotina de limpeza no hotel que você trabalha!