Sabemos que o estoque de um hotel é dinheiro guardado, por isso mesmo que ele deve ser muito bem administrado. O estoque é um setor muito importante dentro de um hotel, tanto para atender a demanda dos hóspedes como para as próprias necessidades de seu hotel ou pousada.

Ter um estoque exige algumas responsabilidades, imagina faltar determinado produto no dia em que seu hotel está com ocupação máxima, ou estar com estoque tão cheio que comece a vencer mercadorias.

Acompanhe conosco o post de hoje que vamos trazer para você 5 dicas que vão te ajudar a ter controle total de estoque.

Mas para começar, o que é controle de estoque?

O controle de estoque abrange as atividades de planejamento, organização e controle do fluxo de materiais na organização. Em outras palavras, a movimentação e o armazenamento de matérias-primas, produtos (acabados ou inacabados), ferramentas e equipamentos.

Alguns hotéis, principalmente de serviços, necessitam apenas de controles simples, não ligados a sua atividade, fim: almoxarifado, materiais de limpeza, alimentos, dentre outros. Mas hotéis maiores, principalmente com restaurantes, que trabalham com produtos — seja produção — possuem na gestão de estoque uma atividade-chave para sua lucratividade.

5 dicas para te ajudar a controlar o estoque de seu hotel

1- Realize um inventario de estoque

Realizar um inventário de seu estoque é de extrema importância, pois somente com um inventário você irá identificar, classificar e fazer a contagem de todos os produtos armazenados.  Com ele você pode identificar quais são os maiores produtos com saída em determinado período, ajudando você a fazer um planejamento.

Não se esqueça que com um inventário você pode identificar quando alguma compra foi feita indevidamente ou quando algum produto saiu de seu estoque sem registro.

2- Tenha o cadastro de todos os produtos

Crie um cadastro para cada item – e atualizar conforme houver alguma mudança de status – contendo informações como código e descrição, data de aquisição e de venda, além do preço pelo qual cada item foi vendido. Seja qual for o seu sistema (manual ou automático), fazer isso é obrigatório.

3- Organize o seu almoxarifado

Para facilitar o dia a dia de todos que trabalham em seu hotel, você precisa também garantir que a mercadoria desejada seja facilmente encontrada no seu espaço. De nada adianta você ter todas as informações sobre o produto, se não consegue achá-lo com agilidade quando precisa. A organização permite que você avalie com precisão o espaço que precisa, ganhe tempo.

4- Estabeleça datas para compras

Crie um calendário com as datas de compra para cada item. Sistemas de gestão, específicos para o controle, podem até enviar alerta quando chegar a hora de fazer a reposição.

5- Tenha um software para te ajudar

Hoje em dia, a maioria dos hotéis já deixou as planilhas de lado e adotaram um software de gestão para ajudar a ter o controle total de seu estoque.

Com ele você pode fazer o cadastro de produtos, importação das notas automaticamente, controle de entrada e saída de cada item. O sistema ainda da baixa em seu estoque automaticamente, ajuda no controle do inventário e ainda te avisa quando algum produto está acabando.

Conclusão

Você conferiu como é importante ter o controle total de seu hotel, principalmente de seu estoque. Com o controle em mão você consegue ter tomadas de decisões mais assertivas, além de otimizar o tempo de trabalho. 

E ai, já conferiu seu estoque hoje?

Para os que buscam realmente atingir a alta performance em receitas, o foco na experiência do cliente (ou customer experience, em inglês) se inicia bem antes do hóspede entrar pela porta da frente. A experiência já começa quando o hóspede vai procurar uma hospedagem na internet, sendo nas redes de pesquisas, como também nos sites de viajem.

E que para essa experiência seja realmente diferenciada de outros concorrentes, você tem que lhe oferecer toda comodidade. É aí que ter um motor de reservas em seu site é importante, pois com ele o hóspede já efetua sua reserva, faz o pagamento antecipado, sem precisar entrar em contato diretamente com o hotel.

Quer entender mais? Então acompanhe este post.

Mais praticidade

Quando procuramos comprar pela internet, queremos algo que seja prático e de fácil entendimento, não é certo? Com o seu hóspede isso não é diferente.

Quando ele entra em seu site ele já está procurando por algo mais fácil e prático. Então seu site tem que lhe oferecer já de cara, e quando digo isso, já na primeira rolagem da página, a opção de escolha de reserva online.

E quando falamos em reserva online, não estamos falando dos formulários que muitos sites de hotéis e pousadas tem hoje em dia, mas sim os que dão a opção de pagamento antecipado pela reserva.

E não é só praticidade para o hóspede que um motor de reservas online traz, mas também para todo o hotel, pois se o motor de reservas for integrado com o sistema de gerenciamento do hotel, a reserva já cai diretamente no mapa de reservas, o apartamento é bloqueado na data e a antecipação do pagamento já cai diretamente no seu financeiro, sem precisar da chatice de ficar abrindo e-mails, confirmar com o hóspede o depósito no banco e todas outras coisas que só que não tem motor de reservas online sabe o que estou falando. Você deixa seu hóspede mais satisfeito e evita mais mão de obra no seu hotel. Ótimo, não é?

 

Estratégias de marketing eficazes

Ter em mãos o cadastro dos clientes de um hotel, com informações de contato como e-mail e redes sociais, é o primeiro passo na hora de elaborar estratégias de marketing voltadas para o mundo virtual.

Esses dados vão orientar desde a linguagem usada para comunicar com cada grupo de clientes até o tipo de oferta e vantagens oferecidas a cada um ao se hospedar.

Ou seja, com as informações mais precisas e disponíveis, será possível pensar em planos voltados para famílias, casais sem filhos, solteiros e empresas, por exemplo. Essas estratégias vão ajudar a conquistar e aumentar a fidelização da carteira de clientes de seu hotel.

Assim como as reservas feitas no ambiente virtual, também devemos destacar a importância da presença do hotel nas redes sociais, que muitas vezes são os locais do primeiro contato entre consumidor e empresa.

Por fim, são as estratégias de marketing digital os principais vetores para o aumento das vendas e a fidelização de clientes.

Motor de reservas online da Silbeck

O SB ReservaON é um sistema de reservas online, incorporado ao site do seu hotel, e integrado com seu sistema de gestão SB Hotel.

Foi desenvolvido com o objetivo de oferecer comodidade e segurança aos seus hóspedes, aumentar suas vendas, e reduzir os altos custos com comissionamentos e mão de obra. Com apenas 3 passos, seus hóspedes fazem suas reservas no site do hotel, efetuando o pagamento antecipado, e recebendo em seu e-mail as confirmações e vouchers, sem a necessidade de qualquer contato direto com o hotel.

Usando uma tecnologia avançada e inovadora, essa poderosa ferramenta faz a comunicação com seu sistema gerencial em tempo real, ganhando alta performance em um ambiente prático e intuitivo, buscando informações sobre disponibilidade e tarifas, e entregando a reserva pronta para o SB Hotel, sem a necessidade da interação de qualquer funcionário do hotel.

O SB ReservaON disponibiliza, ainda, de um ambiente administrativo específico para o administrador do hotel, onde permite efetuar manutenção de cadastros dos apartamentos, textos, cores e imagens, podendo assim personalizar seu ambiente conforme desejado e, ainda, poder limitar a disponibilidade para as vendas online.

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Texto: blog Guia de investimento

Muitas vezes, as empresas ficam focadas em conquistar o máximo possível de clientes como uma forma de obtenção de lucro. Elas acreditam que esse tipo de ação é o suficiente para demonstrar um crescimento de uma marca, mas a realidade é diferente.

Fidelizar clientes é uma tarefa tão importante quanto a conquista de novos, já que de nada adianta vender produtos ou serviços sem que haja uma satisfação do consumidor. E o mesmo pode ser aplicado no caso de hotéis. Por isso, é importante que os hóspedes fiquem satisfeitos com a hospedagem oferecida.

Nesse sentido, o texto abordará o significado de fidelização de clientes dentro da área do marketing e quais são as estratégias que podem ser aplicadas no caso de um hotel.

O que é a fidelização de clientes dentro do marketing

O marketing de fidelização de clientes é um objeto de estudo do CRM (Customer Relationship Management, ou, em português, “Gestão do Relacionamento com o Cliente”). O CRM consiste em uma abordagem do marketing cujo foco é priorizar o cliente dentro dos objetivos de uma empresa. 

Portanto, a fidelização busca entender e antecipar as necessidades dos clientes com o intuito de atendê-los da melhor maneira possível. Com isso, esses consumidores tornam-se fiéis a uma marca.

Por essa razão, a fidelização de clientes pode ser descrita como as estratégias utilizadas para fazer com que consumidores criem vínculos fortes e, até mesmo, emocionais com uma marca. Isso gera uma espécie de grupos de “fãs” que irão defender e fazer uso dos produtos de uma empresa por muito tempo.

 A importância dessa ação é que o retorno de um cliente a um hotel está garantido quando ele realizar outra viagem. Muitas vezes, no caso de hotéis, uma pessoa pode fazer uma mesma viagem só para se hospedar novamente em um hotel que lhe agradou muito.

As vantagens de se fidelizar clientes

O ato de tornar clientes fiéis a um determinado hotel pode trazer diversos benefícios para a empresa. Entre eles, pode-se citar:

1- Um hóspede fiel é um hóspede sempre

Ou seja, um consumidor que teve uma ótima experiência em um hotel tem grandes chances de retornar a ele futuramente. Isso ocorre porque essa pessoa não precisa mais ser persuadida a respeito da qualidade do hotel: ela já tem confiança na marca, pois, comprovou a qualidade do serviço oferecido.

 O poder da fidelização é importante também porque é mais fácil fazer um consumidor pagar por uma nova hospedagem do que convencer uma pessoa desconhecida a se hospedar em um hotel específico.

2- Mais serviços podem ser vendidos

Na segunda ou mais vezes que uma pessoa se hospedar em um hotel, há chances grandes dela usufruir de mais serviços dentro da empresa do que antes. Isso porque esse cliente já tem uma noção da qualidade do espaço e, por essa razão, tem confiança na marca a ponto de contratar mais serviços de um hotel, como refeições, limpeza, entre outros.

3- Indicações ajudam a convencer novos clientes

Os clientes que já são fiéis a uma marca podem, durante o seu dia-a-dia, recomendar um determinado serviço para outras pessoas, como conhecidos e família. Esse consumidor não está esperando nada em troca por essa propaganda feita: ele age pela força do hábito, tendo em vista que a sua experiência foi bastante satisfatória e ele deseja o mesmo para pessoas próximas.

4- Pode-se prever a receita do hotel em uma época do ano

Dentro do mundo dos hotéis, existem aqueles clientes que estão viajando sempre para o mesmo lugar em uma época do ano específico. Isso quer dizer que os hotéis podem conquistar uma vantagem nisso. Ou seja, em um certo período, um hotel tem consciência do quanto irá ganhar, sabendo que um número X de clientes estão sempre lá naquele momento. Esse fato acontece bastante nos períodos de férias escolares.

Veja também:

• Gestão de estoque: 5 dicas para te ajudar a controlá-lo
• As avaliações do seu hotel contam muito
• Vantagens de ter um sistema de gestão hoteleira
• Motor de Reservas Online: você está perdendo vendas sem ele
• Design Thinking: inovação na hotelaria

Como oferecer um serviço de ótima qualidade   

É notável que um cliente de um hotel se torna mais fiel a uma empresa no momento em que ele passa por uma experiência agradável de um serviço feito da melhor maneira possível. Ou seja, “a primeira impressão é a que fica”, como diz o dito popular. Portanto, um hotel pode tomar duas atitudes principais para deixar a experiência dos seus hóspedes bastante satisfatória:

1- Apostar na ambientação do hotel

A ambientação personalizada de um hotel é um fator de suma importância para a satisfação dos clientes. Por isso, uma decoração bem feita oferece um aspecto visual mais agradável aos hóspedes. Para tal, o hotel pode apostar em itens como:

• Projetos de paisagem;
• Planejamento dos móveis;
• Poltronas;
• Cobertores.

Um hotel pode fazer uso de projeto de paisagismo para criar uma ambientação visual agradável. Para isso, é possível contratar uma empresa de paisagismo, a qual ficará responsável por cuidar da paisagem e da jardinagem dos hotéis. 

Esta empresa pode ofertar uma ampla variedade de objetos de decoração, tais como plantas, pedras, gramas, entre outros itens que criam uma vista bela e agradável aos olhos dos hóspedes. Além disso, essas empresas podem criar tanto jardins quanto paredes verdes, uma tendência crescente dentro da decoração de interiores.

Já o planejamento de móveis é ideal para criar ambientes únicos e especiais. Nesse sentido, podem ser usados armários planejados para quarto de hóspedes, os quais podem ser feitos com uma grande diversidade de materiais, cores e espessuras. 

O conceito de planejamento de móveis visa tornar um espaço totalmente funcional ao mesmo tempo em que se faz uso da beleza. Com isso, é possível gerar quartos confortáveis, belos e dinâmicos para os clientes.

Além dos itens de embelezamento que podem ser utilizados em um hotel, existem outros que servem para proporcionar uma experiência agradável aos hóspedes. Assim, pode-se apostar em uma poltrona massageadora como uma espécie de serviço adicional que o hotel oferece. 

Portanto, essa poltrona está muito presente em hotéis do tipo resort, já que estes buscam oferecer uma série de serviços para o bem-estar dos hóspedes, indo desde piscinas e saunas até salões de spa.

Por último, tende-se os cobertores que são utilizados dentro dos quartos. Estes itens são extremamente importantes, já que precisam ser tanto bonitos quanto confortáveis. E o cobertor microfibra bebê se encaixa nessas características. 

Esses cobertores são capazes de trazer proteção, conforto e aconchego para bebês dentro do hotel, tendo em vista que a pele deles é bastante sensível a fatores do ambiente. Para isso, utiliza-se a microfibra, um material sintético bastante fino, tornando o cobertor bem leve, mas sem deixar de oferecer beleza e conforto.

2- Conservar e proteger o hotel com qualidade

Além dos aspectos visuais precisarem agradar os hóspedes, é necessário que o espaço seja bem conservado e seguro. Para isso, pode-se utilizar certos itens, tais como: placas de sinalização, fechaduras eletrônicas, serviços de limpeza e instrumentos de primeiros-socorros.

As placas de sinalização personalizadas são importantes tanto para oferecer uma beleza ao hotel quanto para auxiliar os hóspedes a se guiarem dentro do espaço. Portanto, essas placas podem ser usadas como forma de trazer informações, avisos, alertas, advertências, entre outras funções. Elas podem possuir uma ampla variedade de cores, formatos e tamanhos, dependendo apenas das necessidades do hotel.

Outro item que pode oferecer segurança para um espaço é a fechadura eletrônica biométrica. Como o seu nome indica, esse tipo de fechadura funciona a partir de um sistema de biometria. Ou seja, um hóspede, ao chegar em um hotel, faz o cadastro da sua digital na fechadura do seu respectivo quarto e, a partir daí, passa a desbloquear a entrada ao seu quarto utilizando apenas o seu dedo. Isso serve para garantir a segurança e a privacidade dos hóspedes.

Além disso, ter um espaço bem conservado é algo essencial em hotéis. Portanto, é possível que o hotel contrate uma empresa de conservação e limpeza a qual ficará responsável por oferecer profissionais, produtos e equipamentos utilizados para limpar da melhor forma possível um ambiente. Assim, o hotel consegue obter um serviço de limpeza profissional sem precisar se preocupar com a contratação de novos funcionários.

 Essas empresas podem fazer a limpeza de todo o prédio e das fechadas, desinfetar reservatórios de água, higienizar tecidos, entre outras ações.

Enfim, não pode-se deixar de lado a saúde dos hóspedes. Para isso, um hotel pode adquirir um kit CIPA. Ou seja, um kit que contém uma série de equipamentos médicos para oferecer o resgate e os primeiros-socorros para pessoas. Esse kit contém máscaras, uma maca, mochilas de resgate, entre outros equipamentos.

Tendo em vista as informações vistas acima, verifica-se que a fidelização de clientes é, hoje, uma realidade dentro do ramo de hotelaria. Diversos itens podem ser usados para garantir o retorno de consumidores satisfeitos.

 Tudo isso permite que uma empresa se destaque perante os seus concorrentes, conquistando um maior espaço dentro do mercado ao oferecer um serviço de excelente qualidade.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.