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O que é Web Check-In online e porque adotá-lo em seu hotel

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As inovações tecnológicas chegaram para trazer mais comodidade e facilidade a todos. Na hotelaria não é diferente, cada vez mais os hóteis adotam novos recursos para trazer uma experiência diferenciada aos seus clientes. Para evitar muitas filas, e agilizar a entrada de seus hospedes, muitos hotéis vem adotando nos últimos anos o Web Check-in online.

O Web check-in online para hotéis — permitem antecipar alguns procedimentos via web para proporcionar um melhor atendimento ao cliente.

Neste artigo explicamos para você o que é o Web Check-in online e porque adotá-lo em seu hotel ou pousada. Acompanhe com a gente!

O que é Web Check-in Online?

O Web check-in online envolve o fornecimento das informações pessoais mais importantes dos hóspedes no momento de confirmação da reserva, mas os procedimentos desse check-in podem variar de um estabelecimento para outro.

Em geral, essa modalidade de check-in está em alta e pode melhorar a experiência do usuário. Para quem viaja o tempo todo, contar com essas facilidades é essencial.

Mediante as vantagens do serviço, optar pelo web check-in permite que os viajantes tenham algo a menos com o que se preocupar.

Você também priorizar a qualidade nesses serviços possibilita a atração e a fidelização de novos clientes. Mais do que isso, viabiliza mais chances de construir uma imagem positiva de sua marca e de fortalecer o seu negócio.

Por que adotar o Web Check-in no seu hotel?

Imagine um indivíduo que viajou o dia todo de avião, enfrentou filas e escalas, táxis e engarrafamentos para, finalmente, chegar ao destino. Nessas condições, qual o nível de disposição — e de empatia — para enfrentar uma fila ou preencher formulários de check-in tradicionais?

Essa é uma realidade muito comum, principalmente para quem viaja a trabalho e, por isso, aprendeu a valorizar cada segundo de tempo economizado para descansar e relaxar. Logo, proporcionar rapidez e eficiência na chegada ao hotel pode influenciar bastante a satisfação de seu hospede.

As vantagens não acabam por aí. Com todos os dados do cliente em mãos, você pode utilizar para fazer um bom marketing para seu hotel, como envio de promoções para seus clientes, lembretes de dias especial como aniversários e datas comemorativas.  

Conclusão

Então, com quais ações o seu hotel trabalha para simplificar a entrada e saída do viajante? Não se esqueça que, além de aumentar a satisfação do hóspede, também é um processo para otimizar a produtividade na recepção do hotel.

Além disso, não é desperdiçado tempo em filas e evita o tédio que é para os recepcionistas em repetir as mesmas informações 1 milhão de vezes por dia. Com o Web Check in online, todo mundo sai ganhando no hotel!

Conheça o SB Web Check-in

O SB Web Check-in você agiliza a entradas de seu hotel. O sistema permite que seus hospedes preencham seu cadastro online antes do check-in, e no momento da saída, os dados necessários para emissão de documentos fiscais já estarão preenchidos. Converse agora mesmo com um de nossos consultores e conheça essa e outras soluções do SB Hotel.

5 itens que não podem faltar em um hotel

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O mercado de hotelaria é abrangente, uma vez que envolve o meio internacional e nacional. Naturalmente, assim como em outros setores, o empreendedor que almeja um hotel ou até mesmo uma pousada, precisa ter consciência de que a trajetória envolve diversos aspectos a serem interligados para atender as necessidades e as preferências do público-alvo. Os modelos de negócios podem variar, mas de forma geral, entre os itens que não podem faltar nos hotéis, é possível citar:

  • Conforto;
  • Praticidade;
  • Limpeza e manutenção em dia;
  • Canais de distribuição bem definidos;
  • Saúde administrativa e financeira como prioridades.

Os três primeiros itens são básicos em qualquer tipo de hotel, em especial, ao considerar que se trata de um lugar amplamente associado com sensações boas. Assim como com qualquer outro serviço, o cliente quer ter uma boa experiência e no caso do conforto, é algo que pode ser proporcionado principalmente por meio de fatores mínimos, como por meio dos enxovais, mobílias e em cada tipo de ambiente estruturado para os hóspedes.

No caso da praticidade no meio estrutural do hotel, é uma questão que pode ser trabalhada através de meios informativos para que o hóspede identifique com facilidade informações relevantes, rede Wi-fi, meios de acesso a diferentes áreas e para a comunicação com os funcionários.  

Sem dúvidas, nenhum hóspede deseja chegar ao hotel e encontrar uma acomodação em condições ruins, mas nesse cenário, é interessante que o empreendedor considere tanto a área interna quanto a externa. No primeiro caso, problemas com o revestimento devem ser reparados o mais rápido possível, como, por exemplo, o piso de madeira. É válido recorrer a raspagem de assoalho e a mesma cautela se enquadra com questões elétricas e hidráulicas. Já para o segundo caso, serviços como o de limpeza de vidros e fachadas podem contribuir de forma significativa.

Basicamente, os canais de distribuição correspondem às formas de acesso dos clientes aos serviços do hotel. É neste contexto que são envolvidos parceiros e outras maneiras de estabelecer um canal até o público-alvo, como agências de viagens, internet, operadoras de turismo, entre outras possibilidades.

Além dos aspectos abordados, é válido citar que tudo o que é explícito aos hóspedes naturalmente tem ligação com a gestão e nesse cenário, questões administrativas e financeiras devem ser gerenciadas com muita cautela. É um setor crucial para qualquer tipo de empreendimento, pois envolve todos os custos, estoques, aquisições, dívidas, contas para receber, ou seja, caso exista alguma falha nessa área, o hotel como um todo pode ser comprometido.

O papel da comunicação e divulgação

Quando se trata da comunicação e divulgação de uma marca, é algo que tem grande relação com os canais de distribuição. Hoje em dia, devido aos hábitos de consumo cada vez mais voltados para o meio digital, a presença das empresas nas plataformas tem sido cada vez mais explorada de forma estratégica para atrair mais clientes e para fortalecer o negócio, principalmente por meio do marketing digital.

Não basta que exista o interesse em explorar, é preciso identificar com precisão o público-alvo do hotel para estabelecer a forma de comunicação mais adequada, pois em alguns casos, os canais podem ser físicos e digitais. Atualmente muitas empresas atuam de ambas as formas, com um direcionamento cada vez mais preciso para estratégias mais eficazes.

A competitividade nesse setor tem impacto não apenas no tipo de estrutura e serviços que são oferecidos para os clientes, como também nas estratégias. Alcançar um melhor posicionamento nos buscadores, interagir de uma forma diferenciada com os clientes e ter conteúdos atrativos nas mídias digitais são alguns dos métodos relacionados com o marketing digital que podem ser explorados.

A importância da segurança nos hotéis

O empreendedor também deve ter preocupação com a área de segurança no hotel, tanto em relação às instalações físicas quanto no que diz respeito aos colaboradores e hóspedes. É algo que não pode ser deixado em segundo plano por questões de ética, normas vigentes e por impactar na credibilidade do local.

Para as instalações, um exemplo de grande importância é um projeto bem elaborado de prevenção contra incêndio, assim como a solicitação de um AVCB (Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros), que é um documento que atesta que a edificação apresentava as condições necessárias de segurança contra incêndio no momento da vistoria, sendo exigido também recorrer a avcb renovação no período estabelecido de acordo com os riscos observados.

Já para a segurança das pessoas de forma geral, essencialmente de fatores externos, como crimes, investir nos serviços de uma empresa de sistema de segurança pode ser positivo para a instalação de alarmes, câmeras, entre outras possibilidades para garantir um ambiente mais tranquilo para todos.

Não apenas no caso da segurança, mas em todos os aspectos apresentados no decorrer do texto, é importante que independentemente das especificações atendidas pelo empreendedor, que exista planejamento, controle e organização. Para enfrentar determinadas situações, contar com um time de profissionais qualificados pode ser favorável para uma gestão mais precisa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.