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Mês: fevereiro 2019

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5 dicas para atrair mais hóspedes nesse carnaval

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O carnaval está chegando e essa é uma grande oportunidade de atrair mais hóspedes para seu hotel ou pousada.

Nesse período você também pode aproveitar para fidelizar hóspedes e claro, aumentar ainda mais o faturamento. No post de hoje vamos de ajudar nessa tarefa com 5 dicas para você aproveitar ao máximo essa oportunidade de atrair mais hóspedes ! Acompanhe com a gente.

atrair mais hóspedes

5 dicas para você atrair mais hóspedes nesse carnaval

1. Planeje as ações com antecedência

Muitas pessoas costumam viajar na época do carnaval e procuram hotéis, pousadas e resorts com antecedência. E é claro que elas darão preferência àqueles que oferecem pacotes para todos os dias do feriadão.

Portanto, planeje-se. Verifique a disponibilidade de acomodações desde a noite de sexta-feira, que antecede a festa, até a quarta-feira de cinzas, quando grande parte das pessoas volta a trabalhar após o meio-dia.

Cogite, também, prospectar parcerias para o período. Se o seu estabelecimento fica em uma cidade onde a folia acontece de forma organizada, verifique a possibilidade de oferecer abadás de blocos ou ingressos para o hóspede assistir aos desfiles.

Se, por outro lado, na sua cidade, o carnaval de rua não é forte, foque nos hóspedes que procuram fugir da agitação desses dias e procure parceiros que ofereçam passeios relaxantes de barco ou dias em spas. Quanto maior a antecedência para esses contatos, melhor, pois os serviços de turismo costumam ser disputados nessa época.

2. Ofereça festas de carnaval no hotel

Tem gente que gosta da folia, mas se preocupa com a segurança e prefere não sair na rua durante o carnaval. Isso acontece muito com quem tem crianças. Para esses, ter festas temáticas no próprio hotel é uma grande vantagem.

Se esse costuma ser o perfil dos seus clientes, ofereça essa possibilidade. Organize bailes com banda, festas à fantasia e outras atividades divertidas para que o hóspede não precise se arriscar em bailes e blocos fora do hotel. Além disso, na hora que estiver cansado, o hóspede só precisa ir até o seu quarto e atirar-se em uma cama confortável!

3. Disponibilize pacotes exclusivos para o carnaval

A probabilidade de o hóspede permanecer no seu hotel por mais de 3 noites no feriado de carnaval é grande. Por isso, ofereça pacotes com vantagens financeiras. Faça um preço fechado para todo o período, garantindo a lotação em todos os dias da folia.

Deixe claro que os pacotes são exclusivos para o carnaval e vantajosos se comparados aos valores praticados em outros dias da semana. Se possível, ofereça adicionais, como os mencionados na primeira dica.

Outra boa ideia para atrair mais hóspedes é dar desconto para grupos de foliões, oferecendo, por exemplo, uma hospedagem grátis na reserva de três ou mais quartos. Café da manhã grátis e servido no quarto também é interessante para esse público.

4. Apresente as principais festas da temporada de carnaval

Isto é fundamental: se o carnaval é tradicional na sua cidade, tenha um guia das festas que ocorrerão no período. Informe seu cliente sobre datas, locais, horários, preços, como chegar etc.

Essas informações já podem constar no próprio site ou nas redes sociais do hotel, assim, o cliente tem um estímulo a mais para fazer a reserva e já se programa com antecedência para curtir as festas. Se não for possível, tenha um guia impresso ou em um mural para que o hóspede veja assim que chegar ao estabelecimento.

5. Ofereça serviços diferenciados para atrair mais hóspedes

Transportes para o deslocamento dos foliões representam um bom diferencial. Parcerias com lojas de fantasias para compras de última hora também funcionam bem. Outra boa ideia é oferecer um kit com um lanche saudável e energético para garantir a disposição nas festas.

Como dissemos, não é necessário estar em uma cidade que valorize a folia para investir na temporada de carnaval, afinal, há público para tudo: desde os mais festeiros até os que preferem a tranquilidade de um hotel-fazenda para escapar do agito. Foque no seu público e estabeleça as estratégias para conquistá-lo nesse período e fazê-lo voltar em outros momentos.

Aproveite ao máximo essa época do ano para divulgar mais seu hotel ou pousada. Boa Folia!

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O que é DRE e por que ele é tão importante para seu hotel!

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O Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE) é um relatório que oferece uma síntese econômica completa das atividades operacionais e não operacionais de uma empresa em um determinado período de tempo, demonstrando claramente se há lucro ou prejuízo.

Embora seja elaborado anualmente devido às obrigações legais de divulgação, em geral a Demonstração de Resultados do Exercício é gerada também mensalmente para fins administrativos e gerenciais, sendo uma das mais poderosas ferramentas de análise dos resultados para os responsáveis nos diversos níveis de gestão de uma empresa.

Se você quer saber como funciona o DRE e de que forma ele pode beneficiar o seu negócio, acompanhe o post de hoje.

O que é o DRE?

Como explicamos, o DRE nada mais é do que uma ferramenta corporativa. Trata-se de um relatório que resume a situação financeira da empresa a partir das atividades operacionais e não operacionais dentro de um intervalo de tempo.

Ele oferece ao empreendedor um cenário claro sobre o negócio, demonstrando se existe, afinal, o lucro ou o prejuízo.

Em regra, esse relatório deve ser elaborado anualmente, por uma exigência da legislação.

No entanto, muitos administradores e gestores têm o DRE como uma ferramenta bastante útil para o dia a dia e acabam gerando o relatório mensalmente para que sirva de embasamento para as diversas decisões que são demandadas dentro da companhia.

Os dados do DRE acabam facilitando a avaliação geral do desempenho do hotel e permitem que gestores de diferentes setores tenham informações detalhadas sobre os resultados da organização.

Consequentemente, eles podem atuar de forma mais integrada e coordenada em benefício do hotel.

Para que os gestores compreendam de que forma o lucro líquido da companhia é composto, é necessário que o DRE seja elaborado de forma lógica e sequencial.

Qual a importância do DRE?

Juntamente com o Balanço Patrimonial e o Demonstrativo de Fluxo de Caixa, o DRE é o terceiro relatório mais importante para a gestão do negócio.

Esses três documentos é que podem possibilitar uma avaliação completa acerca da saúde financeira do seu negócio e permite que você faça projetos e planos para a sua empresa.

O DRE, especificamente, reflete a capacidade de geração de riqueza do negócio, fazendo com que a administração tenha elementos para saber o que será preciso mudar ou o que poderá se manter, já que está gerando bons resultados para a empresa.

Por se tratar de um relatório bastante detalhado, mas ao mesmo tempo muito intuitivo, o gestor conta com bons elementos para o seu processo de tomada de decisões, envolvendo desde a realização do planejamento tributário da empresa até o estratégico dos negócios.

O DRE acaba sendo um elemento de simulação de panoramas que facilitam a ação do gestor no futuro.

Ponto de Equilíbrio

Por fim, o DRE é de extrema importância, pois ajuda o gestor a visualizar o ponto de equilíbrio de seu hotel, ou seja, um ponto onde existe a igualdade financeira entre as despesas e as receitas totais em um mesmo período.

Isso faz com que o ele saiba qual deve ser seu faturamento mínimo mensal para cobrir seus gastos fixos e variáveis, e também qual o número de vendas necessário para que seu hotel passe a ter lucro.

Estrutura do DRE

O DRE é elaborado a partir de todas as informações financeiras do hotel, envolvendo as receitas, seus custos ou despesas.

Todos os dados gerenciais ou contábeis devem ser incluídos, porém sempre considerando o Regime da Competência, ou seja, o regime que prioriza o evento que se dá na data em que o mesmo ocorreu.

Desta forma, receitas, custos, despesas e outros dados contábeis devem ser incluídos no relatório exatamente na data correta, ou seja, do fato gerador, independentemente do recebimento ou do pagamento. Em um formato resumido, o DRE seria:

Receita de Vendas

( – ) Custos
( = ) Lucro Bruto( – ) Despesas Operacionais
( = ) Lucro Operacional( +-) Resultado não Operacional
( = ) Lucro Antes de Impostos sobre a Renda( – ) Impostos
( = ) Resultado Líquido ou Lucro ou Prejuízo Líquido

Como o DRE é um relatório gerencial, quem o elabora acaba adequando os dados que são relevantes para a análise.

Independentemente da ordem desses fatores, o DRE deve refletir, de forma fácil, como o lucro é composto ou se há um prejuízo resultante das operações da empresa.

Essas são as informações essenciais ao gestor para que tenha um panorama bem desenhado da situação financeira do seu hotel.

Planilha com Modelo de DRE para download gratuito

E se você está começando a estruturar a Gestão Econômico-Financeira de seu hotel agora, confira a planilha com o Modelo de DRE que elaboramos e você pode realizar o download gratuito!

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Marketing de recomendação: entenda porque ele é tão importante para seu hotel

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Que um bom marketing é importante para seu negócio, isso todo mundo sabe. É ele que faz com que os hotéis e pousadas se destaquem dos demais, além de gerar inúmeros benefícios.

Relacionamento com os clientes, conhecimento do público e sobre o seu público, conhecimento de mercado, educar, suprir necessidades, gerar autoridade, informar… tudo isso pode ser resultado de um bom Marketing.

E existem várias formas de marketing hoje no mercado, dentre elas o Marketing de recomendação.

O que é o marketing de recomendação?

De uma maneira bem simplificada, Marketing de Recomendação é uma estratégia de marketing que começa na experiência que o seu hóspede teve com o seu hotel até a indicação para outra pessoa.

Ou seja, é quando o hóspede fala bem de seu hotel ou pousada para outras pessoas.

Imagine a seguinte situação: seu hóspede foi muito bem atendido em seu hotel, teve toda a atenção merecida, os funcionários do hotel foram cordiais com o mesmo e ele ficou extremamente satisfeito. Tudo isso gerou uma ótima experiência para ele.

Com isso ele começa a falar e indicar seu hotel para seus amigos, conhecidos, familiares e redes sociais, e contar de sua maravilhosa experiência em seu hotel, e as pessoas, ao ouvirem, se sentem realmente atraídas por seus comentários.

Por isso elas acabam procurando seu hotel e fazendo sua reserva, pois elas querem a mesma experiência.

Todo esse processo aconteceu pela recomendação daquele hóspede. Mas concordam comigo, ele não só falou bem de você, mais como fez um marketing de respeito.

Ele propagou para outras pessoas o valor que seu hotel forneceu a ele. E é exatamente isso que o Marketing faz.

Mais isso é uma boa estratégia?

Essa é uma resposta simples: as pessoas dão muito mais valor ao que outras pessoas dizem sobre uma marca do que o que uma marca diz sobre ela mesma.

Agora pense você como consumidor. O que conta mais? A opinião de um amigo sobre a experiência que ele teve com determinado hotel ou a propaganda do mesmo em um site? Provavelmente a primeira opção, não é mesmo?

A indicação de alguém, além de credibilidade, passa muito mais segurança para as pessoas, pois elas estão recebendo a referência de quem já teve uma experiência real com aquele hotel e por isso pode opinar com propriedade.

Por isso o Marketing de Recomendação é uma ótima estratégia.

Obviamente não dá para usar exclusivamente do Marketing de Recomendação, porque as pessoas têm que te conhecer para consumir e, a partir de aí se tornarem promotores da sua empresa.

Além disso, quando uma pessoa ouvir a opinião e quiser pesquisar sobre você, ela tem que encontrar informações que sustentem essa opinião.

Porém, dessa forma, atrelada a outras estratégias, ela pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas, estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com sua audiência, fidelizar clientes e aumentar o alcance da sua marca através de um bom boca a boca.

Esses clientes, mais que divulgar a sua marca, se tornaram verdadeiros evangelistas e defensores.

Conclusão

O Marketing de Recomendação pode acrescentar muito na sua estratégia de atrair mais hóspedes, principalmente se planejado de maneira correta.

Mas tenha sempre em mente que o sucesso dele vai depender muito de uma boa experiência do seu hóspede.

Por isso, todas as hospedagens de seus hóspedes desde sua reserva até a sua saída do hotel devem estar funcionando muito bem e proporcionando essa boa experiência.

Espero ter te ajudado a entender um pouco sobre o que é Marketing de Recomendações. Não quer perder mais nenhum post, então se inscreva nos nossos newsletters e receba conteúdos toda a semana.

Até mais…

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Gestão Hoteleira: O que você precisa saber?

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O turismo é um segmento que, apesar de todas as crises, continua apresentando crescimento. E, dentro desse segmento, a hotelaria é uma das atividades mais importantes.

Vale a pena lembrar, ainda, que a hospedagem, por si mesma, já é um motivo de viagem. Muitas pessoas saem de casa para ficar em um hotel, simplesmente para aproveitar o descanso e a comodidade que ele oferece. Assim, existe uma expectativa de que esse estabelecimento ofereça uma experiência positiva. Ele não é mera conveniência; é lazer.

E como um hotel pode garantir essa experiência? O verdadeiro segredo está na gestão de hotéis. Este post traz tudo que é necessário saber sobre o assunto, a fim de ajudar o hotel a alcançar o sucesso. Vamos começar?

Invista em estrutura e serviços

A estrutura do hotel e os serviços oferecidos são um diferencial. Não esquecendo que é necessário um planejamento e um investimento periódico. Tudo precisa estar funcionando em perfeito estado para receber os hóspedes, desde o mobiliário do quarto até as máquinas da área de serviços. Verifique as condições dos equipamentos e instalações antes que o cliente precise reclamar sobre eles.

É importante analisar se a estrutura precisa ser modernizada ou se é viável adquirir novos equipamentos, assim como oferecer novos serviços. Para tanto, mantenha-se por dentro das novidades do setor hoteleiro. Fique ligado a publicações do setor, participe de eventos e não deixe de buscar novas informações através da internet.

Tenha um sistema online de reservas

Hoje, é possível fazer reservas através dos sites de viagem. O problema é que desse jeito você paga uma comissão. Aprenda a usar a tecnologia como aliada para alavancar os negócios. Manter um sistema de reservas no site do hotel diminui a necessidade de intermediários. É uma alternativa adequada e extremamente interessante com o objetivo das Reservas Diretas.

Crie estratégias para atrair o cliente

Você precisa conhecer o público e entender quais são as necessidades dele. Promova uma pesquisa de marketing e, partir daí, defina estratégias para atrair cada vez clientes.

Entre elas, considere oferecer pacotes especiais de descontos para estudantes, jovens casais ou terceira idade. São grupos de clientes fiéis em potencial, desde que você consiga conquistar a preferência deles. Parcerias com agências de viagem também são uma alternativa para atrair um bom número de hóspedes.

Faça a divulgação do hotel

Invista em marketing de relacionamento e material promocional. Participe de feiras do setor – são locais propícios para conquistar clientes e contatos valiosos. Procure outras formas de divulgação, como propagandas de rádio e outdoors. Valorize o relacionamento com taxistas, que promovem o hotel através da boca a boca.

Por último, a dica de usar a internet a seu favor é uma máxima. Mantenha o site do hotel atualizado e funcional, afinal, ele é a cara que o estabelecimento tem na rede. Use as redes sociais e vincule publicidade online.

Invista em qualificação profissional

É importante que os funcionários tenham funções definidas e estejam capacitados para realizar tarefas. Mesmo que o hotel seja de pequeno porte, é importante ter alguém para cuidar do setor financeiro, por exemplo. Você mesmo pode procurar um aprofundamento na área.

Como gestor, você vai encarar um problema recorrente no ramo da hotelaria: carência de mão-de-obra. Além de buscar os profissionais capacitados, ofereça à equipe oportunidades de qualificação. Isso ajuda a conter as falhas operacionais. A formação dos colaboradores tem um impacto direto nos serviços do hotel.

Presenteie funcionários que se destacam com cursos de especialização. Instituições como o Senac também oferecem cursos de forma gratuita. Informe-se e incentive os seus colaboradores a participar. Outra opção é realizar workshops e palestras dentro do próprio hotel, para atender a toda equipe.

Disponibilize conteúdo para os hóspedes

Monte guias com as melhores opções de lazer – incluindo restaurantes, shoppings, parques e pontos turísticos – e disponibilize aos hóspedes. Não se esqueça de vincular essas informações também no site e divulgar nas redes sociais. É uma forma de alimentá-las com conteúdo útil, de qualidade.

Isso mostra que você se preocupa com o bem-estar dos clientes e vai além do óbvio para fazer com que os hóspedes se sintam confortáveis. Colocar as sugestões na web é uma forma de atrair para o seu hotel aquelas pessoas que estão pesquisando dicas sobre viagem.

Agora, você tem uma boa base de conhecimentos para alavancar os resultados do seu hotel e alcançar o sucesso nesse ramo.